濟南水務集團有限公司

近年來，我們的供水工作緊跟城市快速發展步伐，以滿足群眾需求作為企業發展的原動力，以“民生為本、謀劃在先、保障穩定、科學發展”為目標，創新發展，幹事創業，全面提升運營管理、科技創新、供水服務、品牌文化等水平，不斷提高城市安全供水保障能力，全力創建“中國水務行業運營服務一流品牌”，以水服務民生，以水奉獻社會，以水打造宜業宜居城市環境，以水促進城市建設和經濟發展，為建設“發展更好，城市更靚，管理更優，生活更美”的美麗泉城做出了積極貢獻。

集團公司以工程建設項目帶動企業發展，按照市政府“一城三區”的發展規劃，提前謀划、適度超前，加大投入，多方籌資，推進供水基礎設施建設。繼續進行市政設施建設和低壓片區、管網升級改造；加快東部、西部新城區供水配置管網、加壓站的建設；以西客站片區為試點，建立全市首個大型直飲水示範點；快速提升城市供水設施的承載能力，打造“高效水務”，為2013年中國“十藝會”的召開保駕護航。

集團公司以供水企業回歸公益責任為理念，創新服務模式，在全國供水行業中率先推行供水標準化服務，實現了由生產經營型向運營服務型企業轉變，全面打造優質化服務體系，建立了“10分鐘用水生活圈”，實現了網上繳費、手機繳費及服務簡訊等功能；創新推行了“六位一體”客戶代表服務新模式，第一時間發現處理用戶需求和用水難題，成為百姓身邊的“水顧問”。成立“戶表維修服務中心，24小時為戶表用戶提供維修戶表、表內管線檢漏、維修等專業化、標準化、優質化的延伸服務；增加各區服務網點數量，加快搶修一體化站點建設，力爭達到行政區全覆蓋；探索社區共建新模式，以“六位一體”和“戶表維修服務”為依託，實現和社區百姓需求“零距離接觸”。以“優質化”服務提高群眾幸福指數，打造“民生水務”，提高為民服務保障能力。

集團公司大力實施“文化強企”戰略，加強企業文化建設，以先進的文化為指引，“立責於心，履責於行”，大力推進品牌建設，塑造符合民生需求、社會認可的企業品牌，在“六位一體”服務品牌得到社會讚譽的基礎上，加強“不停水搶修”服務子品牌建設；推出表后管道維修檢漏延伸服務，打造“戶表維修服務”子品牌，以搶修、維修、服務等子品牌的建設豐富集團大品牌的社會形象，提升影響力。建立品牌形象宣傳策劃體系，讓百姓感知企業履行社會職責的責任感和品牌魅力；加強企業網路傳媒建設，充分利用好企業網站、企業微博，為品牌建設贏得主動，與社會共同打造企業品牌。以“特色化”品牌構建一流企業文化，打造“文化水務”，實現“最佳水質、最美生活”企業願景。

集團公司在全國率先提出“數字供水”概念，建成了數字化供水系統，全面應用於生產、經營、服務工作。建設完成甸柳物聯網示範區，全面推廣廠站自動化信息技術；引進應用了脹管、頂管、拉管、內襯等先進非開挖技術和施工工藝；與青島偉隆閥門公司研發了管道不停水加裝閘門等特種施工系列技術，通過了科技成果鑒定，填補了國內同類技術空白，同步研發製作相關標準配件，提高搶修效率。成立了集團公司科學技術協會，圍繞主營業務發展需要組織科技攻關，提高科技創新能力；以“數字化”供水搭建信息技術平台，打造“智能水務”,以科技全方位支撐運營服務。