組織診斷

組織診斷的內容主要包括：

1.組織戰略和經營策略；

2.組織結構和形態；

3.組織價值觀和組織文化；

4.組織管理流程和作業流程；

5.組織效率和效能；

6.部門設置和崗位設置；

7.工作設計問題；

8.組織知名度、組織能力、組織倫理、社會責任、商業信譽、品牌價值；

9.組織內部衝突狀況；人力資源診斷，包括薪酬福利狀況、績效管理狀況、培訓與發展狀況、職業生涯管理狀況、人事政策、制度問題、員工關係、員工素質。

1.戰略導向；

2.業績導向；

3.過程導向。

1．組織是一個有機的整體；

2．心態和角色是組織的靈魂；

3．流程是組織運營的核心；

4．工具是推動流程運轉的保障；

5．提升組織績效是一個系統工程。

1．心態（第一要素）包括範圍和強度兩個維度，範圍維度包含組織層一個層面；強度維度可以分為態度、激情、信念三個等級，包含組織層、團隊層和人員層三個層面。

2．工具（第二要素）包括管理工具和業務工具兩個維度，工具要素是指企業在戰略實施過程中為達成戰略目標所使用的核心技術、手段及關鍵管理方法或管理藝術。分為非專業化、專業化和高度專業化三個等級；人為組織層、團隊層和人員層三個層面。

3．角色（第三要素）包括內部角色和外部角色，分為五個等級，外部角色包括組織層一個層面，內部角色包括團隊層和人員層兩個層面。

4．流程（第四要素）是組織效能的主動力，是其他三個要素得發發揮的載體，可分為戰略流程、人員流程和運營流程三個維度，每個維度包含組織層和團隊層兩個層面。

有效地進行組織診斷需要進行組織調查和組織分析。組織調查是指收集關於企業組織的各種資料和情況。在組織調查中，比較適用的方法有以下三種：

1. 系統的收集現成資料，主要資料有：

（1）職位說明書它包括企業各種管理職位的名稱、職能性質、各項職權和責任、薪金級別以及該職位同其它有關職位的關係。

（2）組織系統圖。

（3）組織手冊，組織手冊通常是職位說明書與組織系統的綜合。

（4）管理業務流程圖。這是用圖解的方法來表示某一子管理系統的業務工作流程，其內容一般包括：①程序。②崗位。即根據程序及分工協作的要求設置若干崗位，並確定它們之間的聯繫。③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續、傳遞路線等。④崗位責任制。即各崗位的責任，許可權及工作要求等。

（5）管理工作標準。

（6）管理工作的定員和人員配備。

（7）員工的績效考評及獎懲制度。

2. 組織問卷調查。組織問卷調查的主要對象是管理人員，抽樣比例一般為總人數的5%--20%。進行問卷調查需要有科學的問卷設計、嚴格的調查實施和科學的結果分析。（更具體的內容請參見“組織問卷調查表條”）

3. 個別面談和小型座談會。對高級管理人員進行調查，一般採取個別面談和小型座談會的方式。這樣有利於了解到比較深層次的情況。在進行這種調查之前，應事先擬定好談話提綱。

在掌握了豐富、真實的資料和情況后，接下來應該進行組織分析，明確現行組織結構在設置和運行上的問題和缺點，為組織變革打下基礎。組織分析的內容從總體上說，可以歸納為以下四個方面。

1) 職能分析（業務分析）。職能分析的主要內容有：

（1）企業需要增加那些職能？企業需要減少那些職能？企業需要合併那些職能？企業需要合併那些職能？

（2）確定企業的關鍵職能，即對企業實現戰略目標有關鍵作用的職能。

（3）分析職能的性質和類別。這裡所說的職能指的是產生成果的職能、支援職能和附屬職能。

2）決策分析。其內容有：

（1）應該制定那些決策？

（2）這些決策應該由那些管理層制定？

（3）決策制定應該牽涉到那些有關業務？

（4）決策制訂后應該通知那些部門的負責人？

3）關係分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關係的分析。主要包括以下一些內容：

（1）分析某一部門應該包括多少職能和哪些職能？

（2）有哪些部門部門之間的職能重複過多或搭接不夠？

（3）這些部門應當擔負直接指揮還是參謀服務的職能？

（4）這些部門的業務工作應當同什麼單位和什麼人員發生聯繫？

（5）要求什麼人為單位提供配合和服務？

（6）本部門又該為外單位提供哪些配合和服務？

（7）各部門之間的協調配合和綜合工作組織得如何？

4）運行分析。這是對組織的動態分析，它包括以下三方面：

（1）人員配備狀況分析。

（2）管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。

（3）獎懲制度是否完善和得到落實。