溝通創造客戶價值
溝通創造客戶價值
范雲峰本人
中國營銷管理實力派代表人物
中國營銷學會副會長，中國市場學會理事
北京工商大學碩士生導師，中國商貿專家委員會委員
中國傑出營銷獎評委，品牌中國聯盟專家成員
中國十大企業培訓師，中國十大策劃專家
品牌中國十大專家
改革30年中國營銷策劃界領軍人物之一
吳江福華世家、同濟東莞醫院等數十家企業顧問
范哲
畢業於中國傳媒大學，自幼受父親熏陶，酷愛營銷並經常跟隨其左右，常與眾多營銷大師、專家學者、企業老闆交流溝通並為多家企業、事業單位服務，撰寫的文章多次見報獲獎，中國市場營銷協會理事，北京范雲峰營銷管理公司高級營銷師，北京西泠書畫院高級攝影師。
《溝通創造客戶價值》溝通不論在我們的生活中，還是在工作中，每時每刻都在發生，人與人之間的溝通必不可少。在客戶溝通方面有很多策略和技巧，例如如何有效開展客戶溝通營銷、怎樣激發目標客戶的溝通興趣、如何與不同類型的客戶溝通、如何把握與客戶溝通的語言、如何正確理解非語言溝通的作用、如何進行有效傾聽、如何使用電話溝通等。同時你還能從客戶抱怨、客戶投訴等方面的溝通中發現客戶溝通的價值所在。
溝通創造客戶價值
交融互換才是溝通//004
確定客戶溝通目標群體的意義//007
客戶溝通的目標群體//008
溝通採用的方式//011
小結
如何接近客戶//020
向客戶兜售利益//022
利用“好奇”這隻小老鼠//023
給客戶演小品//025
提問激發興趣//027
直接陳述激發興趣//028
贈送小禮物//028
讚美//029
甘心做學生//030
用聊天接近客戶//032
化大為小法//034
小結
事前準備//040
確認需求//049
產品介紹//051
處理質疑//051
達成協議//053
共同實施//055
小結
選擇適當的溝通策略//063
如何與有反感情緒的客戶溝通//065
小結
洞察先機//079
匠心獨具//080
運用智慧//085
以情動人//087
小結
提問的鑰匙//093
答辯的方式//094
睿智的表達//097
說服的竅門//103
如何“誘惑”客戶成交//105
小結
做一隻充滿氣的皮球//114
得體的儀錶//115
身體語言//117
聲調、語速//121
距離//122
時間//122
禮物//123
小細節反映大問題//124
小結
站在對方的立場傾聽//129
專心致志地傾聽//130
有鑒別地傾聽//131
不要急於陳述自己的意見//131
要有積極的回應//132
讓客戶把話說完，並記下重點//133
檢查你的理解力//133
秉持客觀、開闊的胸懷//133
掌握客戶真正的想法//134
利用傾聽發現客戶的需求//135
小結
電話營銷技巧//142
約見技巧//145
小結
廣告溝通訴求//153
廣告與客戶溝通的方法//169
小結
確定溝通目標的策略//180
向客戶介紹產品的方式//181
處理新產品的客戶諮詢//183
設計營銷溝通信息//184
選擇溝通渠道//186
及時答覆客戶諮詢//188
使用廉價策略//189
吊起客戶胃口//191
編製營銷溝通預算策略//192
客戶溝通策略//193
小結
“喜新不念舊”的表現//201
怎樣做到“喜新念舊”//204
小結
客戶投訴處理程序//226
投訴管理政策的統一制定//232
投訴服務也要服務到家//235
小結
內部溝通經絡網//242
老虎與猴子的溝通//244
猴子與老虎的溝通//256
高效團隊的溝通要訣//259
小結
內部客戶的不滿——抱怨//264
內部客戶矛盾——衝突//273
小結
營銷組合的概念//282
現代營銷要做好客戶服務//282
小結
企業的人//292
企業的產品//295
小結
基本信息
- 出版社
- 中華工商聯合出版社
- 頁數
- 301 頁
- ISBN
- 9787515803555
- 開本
- 16 開
- 作者
- 范雲峰 范哲
- 出版日期
- 2013年3月1日
- 語種
- 簡體中文