消費者保障計劃

“消費者保障計劃”是針對買家購物安全的套餐服務，目前第一期推出的是先行賠付。加入“消費者保障計劃”可以給您帶來的優勢有：

1、在您的商品上加上特殊標記，並有獨立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到

2、擁有先行賠付標記的商品，可信度高，買家更容易接受

3、商品更多曝光機會，我們會單獨設立消費者保障計劃專區，並有定期活動，對參加本計劃的賣家進行長期大規模的宣傳，絕對是機會難得

作為賣家，您可以在“我的淘寶”左側菜單中選擇“消費者保障計劃”，首先，請先確認您是否符合加入先行賠付的條件，當您符合了申請要求，可以點擊“申請加入”按鈕，提交您的申請。

然後進入“閱讀協議”頁面，閱讀後請點擊“同意以上協議，申請加入消費者保障計劃”。應該可以看到下面這個頁面。在3個工作日後，您可以通過站內信、旺旺和郵件的方式接收到審核通知。

在此期間內，你登錄到“我的淘寶”首頁能看到這樣的提示：

一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”中看到“提交保證金”這樣的提示：

點擊提交，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，並點擊“提交保證金”，此時，您的支付寶上的這部分資金將被凍結，作為“消費者保障計劃”的保證金。

當提交了保證金后，恭喜您加入了“消費者保障計劃”。

1.賣家申請條件：

商城賣家：所有商城賣家都自動加入“消費者保障計劃”

集市賣家：

賣家好評率97%及以上

被投訴成功率不超過1%

需按照所售商品的類目不同在自己的支付寶帳戶存入相應金額的保證金

保證金將由兩部分組成：固定保證金+浮動交易保證金（總額原5000元類目不超過5000元，原2000元類目不超過2000元）

固定保證金（2007年8月1日執行）：原保證金5000元類目下調為2000元，原保證金2000元類目下調為1000元

浮動交易保證金（2007年8月9月執行）：根據賣家的交易量，凍結一定比例的交易額作為浮動保證金，每筆交易解凍期為30天

允許除"騰訊QQ專區"和"成人用品/避孕用品/情趣內衣"之外的所有店鋪類目的賣家申請加入消費者保障計劃

二手賣家，類目包括：

（1）珠寶首飾/流行飾品/珠寶配件；

（2）飾品/流行首飾/時尚飾品；

（3）品牌手錶/流行手錶；

（4）彩妝/香水/護膚/美體；

（5）女士箱包/鞋帽/配件；

（6）女鞋；

（7）女裝/女士精品；

（8）音響/HIFI/隨身視聽/耳機；

2.賠付標準：

1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題的；

2)商品實物與賣家的網上描述存在嚴重不符；

3)違反國家三包政策的（虛擬商品買家被騙的）；

4)如果交易中出現以上問題而賣家拒絕為消費者解決問題的，淘寶網將為消費者提供先行賠付。

3.賠付金額約定：

1)淘寶僅以賣家被凍結的保證金為限向符合條件的買家先行賠付；

2)由於質量原因責任方在賣家時，淘寶可裁定商品的檢驗費用和來回郵費由賣家賠付；

3)如果淘寶判定賣方責任時有誤，淘寶將對賣家進行賠付。每一筆交易賣家最多向淘寶申請3000元的賠付。同時賣家需要向淘寶提供相關證據證明淘寶在使用賣家保證金時判斷有誤。

4.賣家退出約定：

1)賣家申請后，取消掉先行賠付的標誌，但扣留保證金，在協議終止后三（3）個月內，用戶未受到任何第三方投訴或發生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿后的10個工作日內向支付寶公司發出指令，解除對保證金的凍結。

2)由於未及時繳納保證金而被強行退出的，一個月之內不能再次申請。

3)賣家申請退出后，一個月之內不能再次申請。

4)如果因為賣家違反先行賠付規定被淘寶客服強行退出的，六個月之內不能再次申請。

5.固定保證金金額約定：

QQ專區 保證金：不參加

成人用品/避孕用品/情趣內衣 保證金：不參加

全球購賣家 保證金：2000元

居家日用/裝飾/文具/服務 保證金：1000元

手機/手機配件/通訊設備 保證金：2000元

數碼相機/攝像攝影 保證金：2000元

網路遊戲虛擬商品交易區 保證金：1000元

MP3/隨身視聽/音響/耳機 保證金：2000元

童裝/嬰幼/孕婦用品 保證金：1000元

移動聯通充值中心/IP長途 保證金：1000元

電腦、網路及相關設備 保證金：2000元

女裝/女士精品 保證金：1000元

女士箱包/鞋帽/配件 保證金：1000元

男裝/服飾配件 保證金：1000元

珠寶首飾/手錶/眼鏡 保證金：2000元

ZIPPO/瑞士軍刀/男士精品 保證金：1000元

玩具/動漫/模型/卡通 保證金：1000元

家用電子電器/保健器械 保證金：2000元

運動/休閑/戶外 保證金：1000元

彩妝/香水/護膚/美體 保證金：2000元

電玩/配件/遊戲/攻略 保證金：2000元

收藏品/郵幣/古董/字畫 保證金：2000元

寵物/工藝品/禮品/鮮花 保證金：1000元

汽車/摩托/自行車 保證金：2000元

裝潢/五金工具/房產 保證金：1000元

食品/保健品 保證金：1000元

辦公設備及耗材 保證金：1000元

音樂/影視/明星/娛樂 保證金：1000元

旅遊/票務/成人/五花八門 保證金：1000元

網店服務/物流/個性/家政 保證金：1000元

書籍/雜誌/報紙 保證金：1000元