馬莎百貨

馬莎百貨因售賣高質量的流行服飾，廣受讚譽的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛。

馬莎誕生於一個世紀以前，目前作為英國知名零售商之一，在45個國家擁有1000多家店鋪。我們深知質量，價值，服務，創新以及信譽的重要性，因此我們在我們做的每一件事上力圖體現這些價值。通過不斷的創新，我們創造自己的產品同時為全球顧客量身定製愉快的購物體驗。

在1998年時，馬莎百貨成為英國第一間稅前盈餘超過十億英鎊的零售商，但在之後短短數年間，卻開始陷入危機，至今亦未完全回復過去的水準。2007年，馬莎百貨的營業額又再次開始成長，獲利也立即提升，但目前馬莎百貨的營業額仍然不到特易購（Tesco）的四分之一，特易購是目前英國獲利最高的零售商。

邂逅Marks & Spencer感受英倫風尚、美味健康

來自英國倫敦的著名服飾和食品零售商Marks & Spencer (M&S)馬莎在英國已有超過128年的悠久歷史，以提供款式精美、質量上乘並物超所值的服飾、家居產品以及美味可口、質量出眾的食品聞名，每周世界各地有超過2,100萬的消費者光臨M&S門店。其所有產品均經過嚴格篩選，多達2000多個的供應商網路遍布全球。M&S致力於在優雅的購物環境中以卓越的服務為顧客提供優質的商品，同時始終堅持貫徹其五大核心價值觀 — 品質、價值、服務、創新與誠信。

2008年10月2日，M&S首次進駐中國，門店位於上海南京西路863號，是國內首家門店也是M&S的亞洲旗艦店。2010年6月和12月，M&S上海豫園店和仲盛店也相繼開業。2011年1月27 日，馬莎進駐寧波，這是馬莎繼上海之後第一次入駐國內其他城市。2012年6月1日, M&S位於上海淮海路金鐘廣場的全新旗艦店盛大開幕，持續其一直以來

以上海市場為重點的策略。

馬莎百貨模式解讀：規模化錯位 個性化與定製消費

Origin

M&S始創於1884年，最初只是由邁克爾·馬克（Michael Marks）在英國利茲市經營的一個專售一便士商品的小貨攤。那裡的小商品物美價廉，統統只賣一便士，使得“無需問價，只需一便士”的廣告語一舉成名。1894年9月28日，邁克爾邀請湯姆·斯賓塞（Tom Spencer）加盟，著名的Marks & Spencer公司由此誕生。

馬莎百貨最早起源於一間位於利茲柯克凱特市場（Leeds Kirkgate Market）的小攤位。是最早期的一分錢商店（Penny Bazaars）之一，位於泰恩河畔紐卡索，至今仍然繼續營業，成為目前規模最小的馬莎百貨分店。

米雪兒·馬克斯（Michael Marks）的第一間完整商店於1894年在曼徹斯特的史翠佛路（Stretford Road）開幕。米雪兒和湯瑪士·史賓瑟（Thomas Spencer）合作，史賓瑟是量販商 Dewhirst 的出納員。Dewhirst 隨後轉型為製造商，至今仍是馬莎百貨最大的供應商。

第一間正式的馬莎百貨商店在1904年開幕。在創辦人馬克斯和史賓瑟過世之後，董事長由馬克斯之子席蒙·馬克斯（Simon Marks）繼任。席蒙開始和他的朋友伊瑟爾·席夫（Israel Sieff）合作，讓馬莎百貨漸漸成為民眾熟知的品牌。馬莎百貨在決定直接向製造商採購進貨之後轉型為有限公司。1926年公司開始銷售紡織品，並註冊了“St Michael Trade Mark”（聖米高）商標。在1930年，馬莎百貨在倫敦開設了旗艦商店。許多分店引進了“咖啡吧”（Cafe Bars），提供便宜、衛生和營養的食物。這在戰爭期間是非常重要的物資，對於食糧短缺的問題有很大的幫助。1931年，食物部門開始銷售農產品和罐頭食品。到了1956年，所有的食品都以“聖米高”（St Michael）的品牌銷售。1964年，席蒙·馬克斯在服務於馬莎百貨56年後逝世，伊瑟爾·席夫接任為董事長。1974年，商店內開始販售亞洲食物。1975年馬莎百貨在大陸歐洲地區開設分店，四年後進入愛爾蘭市場。1999年馬莎百貨開始經營網路購物，公司的業績因為開始銷售新的流行服飾而開始提升。

Innovation

長久以來，M&S一直都是技術創新的先驅。1934年，M&S成為第一家建立專屬研究實驗室以開發新面料的英國零售商。由於擁有先進的紡織技術實驗室，以及與供應商的緊密關係，M&S一直將免燙合成纖維應用在各系列的服裝產品中。與此同時，M&S食品實驗室也在力求卓越，制定了極高的衛生標準。在二十世紀七、八十年代，公司率先推出即食產品、特色菜肴和三明治。

Achievement

今天，M&S是全英國服飾商品的領導通路商，並透過不同的品牌系列，為不同的年齡階層與生活族群，提供最棒的英國流行服飾商品。尤其，男裝的Blue Harbour系列，目前是全英國最大的男裝休閑品牌；女裝的Autograph系列，更將設計師品牌服飾成功推向大眾。

Award

2006年，M&S除了榮獲年度最佳企業獎，更在追求企業責任上，樹立了多項價值典範：M&S是全英國第一家符合公平貿易規定，生產棉製流行服飾的通路商；也是全英國唯一一家符合公平交易規定的咖啡產品售賣門市；同時，更被綠色和平組織命名為在取得漁獲上最負責任的英國領導通路。

1930– 倫敦的旗艦店MarbleArch開業，之後該店逐漸發展成為包含四層樓面、面積達到17萬平方英尺、牛津街上的一座標誌性建築

1934–成為第一家建立專屬研究實驗室以開發新面料的英國零售商

1948– 成為第一家成立食品技術部門的食品零售商

1997– 身體感應系列不透明連褲襪獲得了女王創新獎

2000– 身體感應絲襪、可機洗羊毛西裝、免燙棉獲得了英國超前設計產品千禧獎

2002– 成為第一家在產品中只採用散養雞雞蛋的零售商

2007– 陸續開設了三家環保門店，在更有效地取熱、採光和製冷的同時，三家門店還採用了綠色屋頂以消除空氣污染，以及低瓦數的電梯

2007– 發起了A計劃，這是一項5年生態計劃，以100個重點課題解決我們和全球面臨的一些嚴峻挑戰，包括抵抗氣候變化、減少廢料、保護天然資源、做道德交易及建立更健康的生活環境

2008– 成為英國第一家在食品和軟飲領域杜絕使用任何人工色素和香料的零售商

2008 - 2010– 每一年都有超過200種酒獲得IWC和由Decanter雜誌舉辦的世界葡萄酒大獎賽獎項

2009– 全球範圍慶賀成立125周年

馬莎百貨在二十世紀因僅販售英國製造的商品而建立良好的商譽。馬莎與英國各大製造商簽訂長期的生產合約，並將包括服飾、食物等所有產品以“聖米高”（St Michael）的品牌銷售（1928年的註冊商標）。若消費者對其購買的商品有所不滿，只要憑當初的收據就可獲得全額退款，而且無論多久以前的消費都可以退貨。但目前已經調整為90天的退貨政策。

與其他的競爭業者不同，馬莎百貨在1955年英國獨立電視台（ITV）開台時並未展開電視廣告的促銷，而是僅依靠商譽來吸引顧客。直到1990年代中期瑪莎百貨才製作了第一支時裝廣告。

在過去，馬莎百貨將主要的經營重點放在產品的品質以及公道的售價上。但當公司的商譽開始引起質疑時，瑪莎百貨開始面臨了艱難的處境。瑪莎在過去曾是象徵“英國高品質商品”的代表零售商。其商業模式需要供應商與瑪莎百貨簽下長期的獨佔合約。

馬莎百貨曾設有金融服務部，可是該部門在2004年出售予英國滙豐銀行。

馬莎百貨的宗旨是以合理價錢提供優質貨品。馬莎百貨銷售的貨品，有達80%是屬於自創品牌“聖米高”，自創品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制貨品質素，同時提高盈利。

馬莎百貨曾與英格蘭足球明星貝克漢合作推出DB7童裝系列，但並未受消費者歡迎。

2012年，馬莎將在上海再開5家門店，明年7月前上海的門店總數將達9家，加大了海外拓張的力度，同時加快了在上海、印度等市場的布店速度。

主條目：馬莎百貨 (香港)

香港首間馬莎百貨於1988年在尖沙咀海洋中心開業（而此處亦演變成香港旗艦店）。目前，馬莎百貨在香港有9間分店，而馬莎亦有計劃於年中在本港開設新分店。

馬莎百貨於2007年1月和台灣統一超商合作，在台灣開設三間門市，首家設於在高雄夢時代。於是次投資中，統一超商付出了新台幣1.3億元(約200萬元英鎊)。

由於在台銷售業績始終沒有達到目標，有的門市單月業績甚至只有預期目標的一半，或是差了三、四成。馬莎於2008年7月決定撤出台灣。

有評論指，馬莎不同於傳統日系百貨公司專櫃式經營的模式，以開放的陳列方式，類似半自助的採購型態進軍台灣零售業；但台灣的消費者長久以來比較習慣日本的商品及百貨公司的購物形態，對於英國血統的馬莎，多數台灣民眾認同度不高。

Marks & Spencer馬莎上海開張

10月2日，Marks & Spencer馬莎百貨在上海南京西路開業，今天，3800平米亞洲最大的Marks & Spencer門店開張 標誌著這家零售額達到90億英鎊的英國零售商全球擴張的開始。今年2月，M&S與Marinopoulos簽約計劃在希臘和巴爾幹半島地區開始50家店鋪；3月與COMS簽約計劃在中歐和北歐再開設30家店鋪；4月余Reliance Retail簽約計劃5年內在印度開設50家新店。

拓展區域：馬莎百貨(MARKS&SPENCER)將中國和印度列為重點市場。未來3年內，瑪莎百貨把精力集中在上海地區。

開店計劃：馬莎百貨(MARKS&SPENCER)在虹橋上海城購物中心開第五家店 店鋪總數：國內4家；國外760家 開店方式：直營，特許經營

首選物業：商業綜合體，購物中心，商業街

物業使用：購買，合作 需求面積： 5000-5萬平米;

合同期限： 10-20年

選址標準： 1 城市規模

(1)省會城市或中心城市

(2)城區常住人口100萬以上，年人均消費支出6000元以上。

2 商圈條件

(1)一級商圈：位於城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口50萬以上，緊鄰城市主幹道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬以上。

(2)二級商圈：位於城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口30萬以上，緊鄰城市主幹道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬以上。

(3)三級商圈：位於城區居民住宅區，3公里以內常住人口20萬以上，緊鄰城市主幹道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬以上

3 競爭對手 3公里內競爭對手不超過2家。

4 物業條件

(1) 使用壽命：結構使用年限>租賃期限。

(2) 結構改造：在國家規範許可範圍內，滿足經營需求。

(3) 建築物結構：框架或排架結構。

(4) 層高：5米。

(5) 柱距：8米×8米。

(6)樓面載荷：賣場4千牛/平方米，庫房5千牛/平方米。

(7)總建築面積：5000平方米以上。

M&S Man和 M&SWoman：

獨具風格、值得信賴，同時帶來源源不斷靈感、物超所值的至愛之選。

該系列是M&S服飾的核心繫列。觀感和觸感均屬上乘，兼具時尚潮流性及款式多樣性的特徵。在這裡，每時每刻都能讓你激發出穿衣搭配的靈感。該系列會為你所愛，為你所信，絕對物超所值。

Limited Collection：

性感、前衛、自信，領航潮流。

將時尚感貫徹整個系列。這些性感、穿起來充滿自信的單品充分滿足了女孩們夜晚裝束的需求。該系列前衛、充滿魅力並且總是走在潮流前沿。

Autograph:

奢華、別緻、優雅，賦予你低調的國際范兒。

該系列集奢華和優雅為一體。剪裁一氣呵成、又有國際優雅範兒，擁有強烈的剪影感、明朗的線條以及對細節的關注。低調卻不失自信，絕對是注重質量的你的首選。

Per Una:

深受義大利浪漫和戲劇的影響，充滿女人味、活力四射。

該系列總能給人眼前一亮的感覺。整個系列充滿女人味、有活力也不乏熱情，受到了義大利浪漫和戲劇的極大影響，色彩感和裝飾感都極強。來源於義大利靈感的設計及對細節無可挑剔的關注、華麗的飾品和獨一無二的花紋共同打造了該系列自信、獨立的感觀造型。

Indigo Collection:

柔軟、亮麗、休閑混搭，為生活忙碌追求簡單生活的女性量身定製。

該系列以牛仔布、民族風圖案及拼接顏色展現單品混搭。柔軟舒適來源於面料的選擇。絕對是生活忙碌的女性的摯愛。

North Coast:

休閑、真實及閑適的造型展現輕鬆的生活態度。

該系列以隨意、閑適的造型展現輕鬆的生活態度。復古與現實感融合，其休閑及水洗單品無論是城市風還是田園風都令你遊刃有餘。

Blue Harbour:

乾淨、帥氣、有氣質，閑適卻不失時尚。

該系列低調、休閑卻不失本質上的陽剛與運動。乾淨、純棉材質的利落造型為男士營造了精緻典雅的形象，休閑卻不失前衛。

Collezione:

經典義大利風格，通過每件優雅單品展現自信和對細節的重視。

該系列主要呈現的是義大利風格的服飾，從各個細節展現其極致奢華。優雅、有設計感的單品剪裁貼合，面料有手感、非常注重細節，更重要的是，絕對彰顯義大利紳士的自信優雅。

Savile Row Inspired:

現代經典款延續英式剪裁、質感和對細節的關注。

該系列延續了世界知名的英式剪裁，並將現代風格融入其中。這些時尚又經典的款式展示了時代同期最優秀的剪裁技術，每件單品將剪裁、質量、細節融為一體。將男士打造為現代英國紳士。

Marks & Spencer明星產品

男士可機洗西裝，直接用洗衣機清洗即可，無需送乾洗店。

男士全棉免燙襯衫，清洗以後只需掛晾，立刻平整無皺。

此外，為了更好地滿足顧客的需求，M&S還有特別的貼心考慮。同一胸圍西裝提供多種衣長，同一腰圍西褲提供多種褲長，同領圍男士襯衣提供2種袖長（袖長相差5cm左右）。

男士防潑水牛仔褲，於2007年引進，最先應用於西裝外套。有款有型，適合各種季節穿著。

M&S神奇的Stormwear防水系列現今已有50多種產品，它採用先進的科技，使得水滴可從面料上自然滑落，令衣服隨時保持乾爽有型。國內門店主要有男士防潑水牛仔褲、卡其褲和外套。

男士乾爽清新內衣，彈性棉內衣讓皮膚遠離濕氣，時刻保持涼快、乾爽和清新。同時，抗菌劑及柔軟劑的應用也使其貼合肌膚、遠離細菌生長。100%棉更加寬鬆舒適，95%棉及5%氨綸混合則更加有型貼身。男士內褲系列共有五款可供選擇：寬鬆平腳褲、貼身平腳褲、低腰平腳褲、三角褲以及高叉三角褲。

清新男襪系列，應用銀離子技術，凈化處理使襪子始終保持清新無臭、效果持久；富含棉纖維，舒適耐穿；腳趾間隙處的加固處理使其更加耐穿；而萊卡成分的應用也是其更加舒適合腳，襪口舒適且不會滑落。

男鞋系列，氣墊鞋底讓雙腳自然舒適，清新抗菌科技為雙腳創造無臭環境；吸濕內襯更令雙腳保持清涼舒爽。而Wider Fit系列則特別為寬腳背人士設計，沒有擠壓感，全新感覺輕鬆自在。

女裝針織衫系列，擁有純美利奴羊毛、仿羊絨及純羊絨等多種面料可供選擇。其中，純美利奴羊毛手感柔軟、可機洗可烘乾。

亞麻系列，M&S的神奇亞麻系列，獨家於義大利研發，雖然外形和質感均為亞麻，卻相當防皺。

“秘密支撐”塑型系列，巧妙利用可伸縮材質作為半身裙的內襯，立刻展現窈窕曲線；另外，緊貼腿部、光滑設計的外穿式褲襪也能很好地修飾並塑造纖細腿型。

女士內衣系列，均會使用莫代爾面料，該面料由可再生資源（純天然、並能完全分解的櫸木）製成。由於內衣緊貼肌膚，因此所有的彈性材料均不含橡膠、所有的金屬扣都不含鎳。各種類型滿足女士在生活中的各種需求，除普通文胸外，還有無肩帶文胸、運動文胸、上托文胸、上托T恤文胸、鋼圈T恤文胸、無鋼圈文胸、鋼圈文胸以及少女文胸等。

運動型文胸系列，分為 緩解中強度衝擊（適合網球、滑雪和體重訓練）、緩解高強度衝擊（適合長跑）、緩解極高強度衝擊（適合有氧運動、壁球和跑步）。

記憶棉文胸，創新產品記憶棉幫助貼合身形，好比為您特別量身定製。

可增大2個罩杯的文胸，聚攏文胸、塑造豐滿胸型，讓您的胸部瞬間提升2個罩杯。

此外，M&S還開發出可以撫平背部難看凸起的文胸，非常適合體型較大者。而M&S內衣產品的潤滑設計也可以令使用者即便身著緊身衣褲也可活動自如。同時，M&S設計的高科技內衣也可以護理肌膚，例如保濕或塑身。

女士內褲系列，M&S擁有多種內褲類型可供選擇，如平角褲、中腰內褲、高腰短褲、短褲、比基尼內褲、低腰短褲、三角褲及丁字褲等。

塑形內褲，緊腿褲能神奇完善大腿以及腰腹部曲線；高腰塑身褲能神奇完善身體中部的輪廓曲線；半身塑身褲則能完善全身曲線增加美感；而高叉塑身內褲則神奇完善腹部曲線並增加美感。

無痕內褲，M&S的“No Vpl”無痕內褲設計巧妙，採用自然擺邊和束腰設計，在衣物下絕對不留褲痕，同時褲邊也不會滑落。

絲襪系列，M&S的防抽絲連褲襪以往由較厚重的網狀面料製成，而新科技則研製出了7、10和15丹寧的緊身褲襪和長襪，在外形顯出美麗的透明感的同時，仍保持防止絲襪破孔抽絲的功能。此外，M&S具有身體感應功能的不透明褲襪，則可以令您冬暖夏涼。

女鞋系列，由M&S和骨科醫生合作設計的Insolia系列，在保持身體平衡的同時將重量轉移到腳跟，不僅可以舒緩前腳壓力，也減少了腿部和背部的疲勞。此外，專為寬腳背人士設計的WiderFit系列則沒有擠壓感，全新感覺輕鬆自在。而Footglove系列以極其柔軟的皮革與輕便的鞋底製成，採用創新縫紉技術，溫柔包裹雙腳，穿起來真正感覺“身輕似燕”。

Marks & Spencer店內所有食品全部國外進口，堅持非轉基因，不採用人工色素、人工香料，不添加不必要防腐劑，不僅味道精美，也堅持有機天然。品嘗Marks & Spencer的食品，讓英倫美味邂逅綠色健康。而且，Marks & Spencer食品為100%自有品牌，從原料採購、製造，一直到販賣過程，都嚴格管控質量，讓消費者品嘗美味的同時，能兼顧營養健康。