質量教育

“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業必須“始於教育，終於教育”。質量教育是企業全員參與質量管理活動，保障質量管理有效開展的重要基礎。

明確全員教育含義，奠定人力資源基礎

全員參與是指全體員工圍繞著企業確定的宗旨和方向，有組織、有目標、有計劃、協調有序地參與活動。全員參與是為了讓每一位員工在一個適合發揮自己才幹的環境里，充分地發揮自己的才能。處於不同崗位的員工，通過企業文化的熏陶，樹立起正確的價值觀，具有良好的理念和行為，並能夠在思想上、行動上自覺地與企業保持一致。這種思想上、行動上的一致，使全員參與具有明確的方向和目標，從而為企業實現預期目標奠定人力資源基礎，這就是全員參與質量管理的含義。既然產品的質量決定於企業全體人員，要求全員參與質量管理，就必須不斷地對全體人員進行質量教育，使他們在思想上高度重視質量，在管理上能掌握與自己工作相適應的質量管理方法，使自己具有高度的技術操作水平。

開展質量成本教育重視產品成本關係

開展質量教育，首先應當對企業領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產品成本的關係、質量成本與產品質量的關係、質量成本在企業各項費用中所佔的比例、質量成本對企業經濟效益的影響等方面，使企業領導高度重視產品質量。

其次，對質量管理人員、有關技術人員和統計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質量成本管理的操作者和執行者）。培訓應分階段，以交流為主。在開展質量成本管理的初期，主要學習質量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質量管理的原理、方法等。在此基礎上，學員應了解和熟悉企業質量管理現狀、質量體系結構和實際運行情況，獨自提出一套質量成本管理體系，相互交流，取長補短。然後，綜合學員的方案和意見，建立適合企業實際的質量成本管理體系。

培養發現問題意識承擔解決問題責任

一些專家認為，通過質量培訓教育，能夠在每個員工的頭腦中建立起很強的質量意識，讓他們每個人都意識到，自己有責任及時發現質量問題，並單獨或和其他人合作，及時解決質量問題。即使對一個臨時工來講也應如此。使企業每位員工了解與他們各自工作內容相關的環節（如一條生產線的不同工位之間），以便使每位員工均認識到自己這一環節的工作如果出現問題，會在哪些方面影響相關環節的工作。也就是應該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這裡的“顧客”不是指公司的產品或服務的消費者（即外部顧客），而主要是指企業內部的“顧客”（即內部顧客）。例如一條生產線上某一工序的工人應該把下一工序的工人看作自己的顧客，每個人都應盡量滿足自己的“顧客”的需求。

不斷改進教育機制激勵員工持續學習

來自於企業的管理者則認為，在質量教育的同時，還應注意對員工提高質量的行為進行物質上和精神上的激勵。例如，可以將獎金和產品質量掛鉤，質量好則獎金高，質量下降則獎金會受到明顯影響。應當意識到，當今市場的競爭是質量的競爭，而質量的競爭又是技術和人才的競爭。加強質量教育不僅可以促進質量的提高，也是人力資源開發的根本途徑之一。

應注意的是，質量教育不是一勞永逸的事，而需要不斷地、經常性地進行，因為現代知識和技術更新的周期越來越短，只有不斷學習，定期培訓，才能適應發展的需要。這種學習本身，實際上也是現代企業員工的一種精神需要，是滿足員工需求、激勵員工的一種有效途徑。