知識地圖

（1）面向程序的知識地圖

這種知識地圖將關於某個流程的知識或知識源圖形化表示。這裡的業務流程涵蓋了一個企業或一個組織機構的任何業務操作流程。面向程序的知識地圖的主要作用是規劃知識管理方案並推動知識管理的實踐。

（2）面向概念的知識地圖

其實是“分類學”的一種，是劃分組織等級和進行內容分類的一種方法。在知識管理中，分類學被用於網站站點或知識庫中的內容管理。

（3）面向能力的知識地圖

這種知識地圖將一個組織結構的各種技能，職位甚至個人的職業生涯視為一種資源並進行記錄，從而勾畫出了一張該機構的智力分布圖。它的功能類似於黃頁電話薄，可以使員工很方便地找到他們所需要的專項知識（各種技能、技術和/或職責描述）。

（4）面向社會關係的知識地圖。這類知識地圖也稱之為社會關係圖。社會關係圖揭示了不同的社會實體之間，不同的組織機構之間和統一組織內的不同成員之間關係得表現形式和處理原則。社會關係分析圖的一個作用就是對一個社會背景內的共享信息進行分析。

與企業現在面臨的信息過量一樣，企業也會面臨知識過量的問題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者擺脫尋找知識過程中的混亂狀態，需要有一個指引使用者的工具。知識地圖是對概念和知識關聯的切實表述或分類，它起到了一種搜索導航的功能，可以使用戶快速找到他們所需要的知識點，然後重新返回到相關的知識源。知識源可能指人，文獻資料，非出版的原始資料，甚至可以是推動某一事務進展的原動力（特定的環境，職位，地位等）。在這一過程中你可能會成為別人的知識源，而你自己的知識源又會與其它知識相聯。另外知識地圖還支持用戶的模糊查詢，它可以將相毗鄰的知識單元聯繫起來並進行詳細的描述。用戶使用隱喻的方法可以找到他們需要的卻無法詳細描述的知識。通常這樣的知識地圖是可視化的並通過所謂的“語義入口”進行瀏覽，使用戶很容易地定位於與他們的利益相關的信息。

知識地圖還具有對智力資產的培育和評估功能。Fairchild認為公司進行知識管理主要有以下幾種類型：評估知識，開發知識，進行以項目為基礎的學習，管理知識工人。而知識地圖描述知識的過程，也是評估原有知識的過程，由此可見知識地圖對評估知識的作用。並且它對知識的開發、共享和應用都起到了十分重要的作用。尤其是面向程序的知識地圖描述了運作一個項目需要什麼樣的技能、他們之間的關係怎樣以及通過什麼過程才能獲得某種技能，這顯然是進行以項目為基礎的學習的工具。知識地圖還能用於整個組織或某個組織單元內各領域和部門所擁有的專家，並提供各種專家的詳細信息及與其交流的環境。由於為組織創造價值的專家就是智力資本，所以這種知識地圖不僅描述了專家的情況，也表示了智力資本的情況，也可以清楚地看到它對管理知識工人的重要意義。

知識地圖是知識管理實現的重要手段。根據左美雲（2002）的定義，知識地圖是一種幫助用戶知道在什麼地方能夠找到知識的知識管理工具。李素琴（2002）認為，知識地圖是一張表示企業組織有哪些知識及其方位的圖片，它是知識存在位置的配置圖。(樂飛紅（2002）認為，知識地圖是利用現代化信息技術製作的企業知識資源的總目錄及知識款目之間關係的綜合體。(李志強（1991）認為，知識地圖可以是某個部門或某個成員擁有什麼知識的導覽，也可以是在何處可得到何種信息的查詢系統。它描繪一個組織系統中的知識存量、結構、功能、存在方位以及查詢路徑等。同時知識地圖還應該廣泛採納現代信息管理技術作為支持手段。

樂飛紅、陳銳（2002）總結了以上觀點，對知識地圖的作用進行了詳盡的說明，那就是：（1）有助於知識的重複利用，有效地防止知識的重複生產，節約檢索和獲取時間；（2）發現“知識孤島”並在它們之間建立聯繫，以促進知識共享（3）發現企業內部能有效促進學習的非正式社團；（4）為知識項目評估提供基礎；（5）協助員工快速獲取所需知識；（6）通過提供知識的檢索，來協助企業決策及業務問題的解決；（7）提供更多的學習、利用知識的機會;(8)有助於知識資產的創造和評價;(9)有助於建立合適的組織知識管理基礎設施.

①成立一個由主要負責人、技術人員和關鍵用戶組成的工作小組；

②識別關鍵用戶群，如企業員工、業務夥伴、客戶等並明確用戶的需求；

③明確知識地圖的目標、使用範圍、基礎結構、構成要素、節點關係的定義、鏈接數據的存貯方法等；

④評價和選擇開發工具；

⑤確定知識地圖的管理者、維護程序等；

⑥在知識分類的基礎上弄清知識在企業中的存貯情況，確認知識關聯，繪製初步的知識地圖；

⑦擴充知識地圖的內容，並在反覆測評中更新和完善

一份完整的知識地圖包括的內容十分豐富，它不僅要提供知識資源的存量、結構、功能、存在方位以及查詢路徑等，還必須清楚揭示組織內部或外部相關知識資源的類型、特徵及知識之間的相互關係。達文波特（1999）認為，知識地圖的內容包括人、文件和資料庫。肖宏文（2001）認為，知識地圖是關於信息和知識的組合，前者包括文件、internet和Extrannet上的Web主頁、文檔管理系統、最佳實踐記錄、資料庫、數據倉庫和數據市場，後者則是專家知識、商業規則，工作流圖、工藝手冊、配方、圖表和地圖等。