知識管理系統

知徠識管理系統（英語：Knowledge management system），是收集、處理、分享一個組織的全部知識的信息系統，通常有計算機系統支持。

利用軟體系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。

概念釋義

知識管理系統，並沒有一個統一的定義。根據組織狀況的不同，每個組織都需要發現適合自己的知識管理系統。當我們討論知識管理系統時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠實現高效的知識流轉、共享、發現的系統。例如：

一種能夠按照索引訪問那些關鍵的商業資料（例如銷售概況或者員工對企業流程的建議）的文檔管理系統。

一個專業技能發現工具，使用它可以發現在整個組織或者企業中，那些人在特定的領域中具備了較高的專業的技能，並探討如何分享這些技能，尤其針對知識密集型企業（如設計院、研究院）更是凸顯了知識管理的重要性，無論是過程版本文件的管理還是成果文件的管控，苑信科知識管理系統不僅能從知識管理角度出發，還要在知識收集、再利用環節進行知識推送，最終才能實現知識管理的效益最大化。

主要作用

構建企業知識庫，對紛雜的知識內容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。

充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業知識，積少成多，聚沙成塔。

重視企業原有知識數據，進行批量導入，納入管理範疇。

幫助企業評估知識資產量、使用率、增長率。

創建企業知識地圖，清晰了解企業知識分佈狀況，提供管理決策依據。

構建知識許可權體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業知識安全。

注重版本管理，文件資料從初稿到最後一版，均有版本記錄保存並可查。

讓知識查詢調用更加簡單，充分利用知識成果，提高工作效率，減少重複勞動。

依據知識庫構建各部門各崗位的學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。

提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。

支持異地協同，通過網際網路獲取知識庫內容，為異地辦公提供知識支持。

鐵打營盤流水的兵，不斷有人進入，有人離開，他們創造的知識，應該卻應成為企業的資產。

積累知識資產，支撐“企業常青”和“人才成長”的基礎平台。

必要性

您的組織是否需要一個知識管理系統？

在很多的公司中都存在著很好的“知識管理系統”，當然這種系統是一種非正式的、零散的、不系統的應用，同時這種自發的系統主要是手工操作的系統。例如企業的經理們經常使用網路上的共享硬碟或者是Exchange中的公用文件夾來儲存重要的資料，同時經理們主要通過電話或者電子郵件的形式對於企業內人員進行觀察，從而發現那些專業技能方面的行家裡手。

這些非正式的、零散的、不系統的應用可以解決部分企業知識管理中的問題，但是隨著組織或企業的成長，特別是地域的擴張，一個自動化的知識管理系統就顯示出非常重要的意義，相對與原始的手工知識管理它可以為企業帶來更加巨大的利益。它通過更好的組織信息、分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得企業的員工和各級經理們可以容易的在最合適的時間找到最合適的文檔並能找到擁有某種核心能力的最合適職員。

知識管理是適應知識經濟時代發展的需求而產生的，是管理學科的思想與理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業競爭力和反應能力，以迎接經濟全球化競爭的挑戰。因此，知識管理是企業--ADV_CONTENT--在知識經濟時代構造新的管理機制的指導思想和理念，是企業贏取競爭優勢的重要手段與工具。

企業知識管理的實質就是對知識鏈進行管理，使企業的知識在運動中不斷增值。一個企業要進行有效的知識管理，關鍵在於建立起一個適合的知識管理體系。

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬體兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視並鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨佔觀念，加強協作和學習；知識管理的硬體對應的是知識管理平台，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平台，通過網際網路、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟體對應的是知識管理系統，它是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。

國外對知識管理理論的研究日臻成熟，關注的焦點從理念的認識轉移到應用研究方面，企業知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發展趨勢之一。許多著名的公司已經建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”來獲得競爭優勢，鞏固其行業領袖地位。

實施關鍵

成功的知識管理實施的關鍵是什麼？

與任何大型信息系統實施一樣，高層的支持對於知識管理系統實施的成敗是十分關鍵的。由於大部分企業或者組織中都沒有專門的部門負責知識管理，在實施過程中，高層管理人員必須既要支持系統的實施，又要支持一個新的部門的成立——一個負責全組織內知識管理的部門。高層的支持必須是竭盡全力的，這種支持來自與高層對於知識管理的正確認識和對知識管理對企業價值的認知。

信息的手工輸入是知識管理系統中對信息進行分類和組織的關鍵問題。許多管理人員期望計算機可以自動產生一個令系統用戶滿意的分類（信息組織方案）。這是一個錯誤的設想，對新信息的分類和對關鍵詞的組織都是決定系統成敗的任務。在這個過程中，技術可以發揮部分作用，但主要的依靠力量還是組織內的員工。

實現成功的知識管理體系的5項關鍵是：

①制定企業知識管理戰略，建立知識創新激勵機制，塑造知識共享的企業文化氛圍；

②設置知識主管專門負責企業知識管理工作，開發知識創新能力；

③與企業的業務流程相結合，調整企業知識結構；

④建立企業知識管理系統，管理知識生產、交換、整合和內化；

⑤對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。

應用介紹

知識庫系統：

知識管理系統的核心應用（來源：AMT諮詢）

知識庫是TFS IRP系統里主要的對象，負責組織和管理知識。可以根據需要，為企業創建不同的知識庫。TFS IRP系統支持多個知識庫同時存在。

• 支持可視化的工作流引擎驅動知識進行全生命周期管理。

• 支持自定義審批業務規則，結合工作流進行知識的快速審批。

• 支持與各業務系統進行知識交換的WebService、API介面

• 支持知識的打分、評價、收藏、轉發，利用群體智慧來挖掘經典知識。

專家系統：

作為企業智力資源的載體，專家集中了企業的經驗和智慧，發掘和利用專家的經驗和智慧，可以更好的完成知識的傳遞和轉換。

用戶可以通過專家系統，找到系統內的專家，對專家進行點對點的提問。

問答系統：

一個好問題勝過一個好答案，用戶在日常工作生活中遇到的各種問題，都可以通過問答系統進行提問，其他用戶可以對問題進行回答，也可以通過問答系統直接向專家進行提問，專家用戶在登錄系統后，可以在問答系統中直接進行答覆和處理。

項目管理系統：

每一項工作的完成都離不開團隊的協作，如何將協作中產生的點滴信息和知識進行記錄和總結是項目管理系統要解決的問題。

在項目管理中，可以進行項目的全周期管理，可以進行項目的創建、授權、記錄項目動態，進行任務分配，總結項目文檔等工作，可以全面的完成項目過程的記錄和總結。

微博系統

微博系統可以讓用戶將日常的點滴知識進行記錄，可以對別人的知識進行轉發和評論，使知識可以在組織內流轉。

社會化傳播系統

以社會化傳播為手段，通過社會化傳播，讓信息動起來！社會化傳播可以加速信息的流動，同時，關注關係可以讓合適的知識傳遞到需要的人面前。在IRP內，一切皆微博，每個業務動作都會自動的以微博的方式傳遞出去。

全文檢索系統

基於solr和切詞系統的全文搜索伺服器。

智能推薦系統

根據用戶的瀏覽軌跡、收藏行為、檢索行為，關注行為、知識等級等信息，系統自動推薦給用戶與之最相關的知識。

統計排行系統

系統可以統計用戶信息、登錄信息、瀏覽信息、知識的數量、評論的數量、關注的數量等各種信息，系統提供相應的報表信息，對系統運營數據進行解讀。

智能關聯繫統

系統可以根據知識相關信息，自動的相互管理關聯。

LOTUS知識管理體系

IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網路和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業社區供員工共享知識和相互協作，開展企業培訓，幫助員工自主學習，以提高企業的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業應用集成層、協同工作/發現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。

LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶伺服器，LOTUSDiscouveryServer是知識發現伺服器。兩者共同組成了LOTUS的知識發現系統(KnowledgeDiscoverySystem)，並與IBMDomino伺服器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。

西門子公司的知識管理體系

雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟體、諮詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。

具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制並建立評估系統和模型、培養知識工人、採用知識技術使新知識行為成為可能並驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了採用通信網路、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是採取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有許可權地交流和共享知識，並通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。

萬寶公司的知識管理體系

國內構建知識管理體系的企業對知識管理體系結構可謂仁者見仁，智者見智。作為國內首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業首先應該意識到知識是企業無形的資產和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結合併創造出知識分享的文化，加速人員學習、創造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動協作和良好的組織文化環境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規範來建立企業的知識網。

在國外，知識管理體系已被成功地實施於眾多企業，尤其在諮詢業、製造業、IT業等行業。不同行業中的知識管理體系有不同的著重點：諮詢業在設計知識管理體系結構時，需要系統綜合地考慮局部創新力量如何積累、如何傳遞到應用中、如何在應用中再創新、如何形成良性循環等，因此大多從整體著眼，對克服企業中存在的進程障礙和文化障礙給予同等的重視。製造業的知識管理體系主要應用於集成設計、管理和運營等環節中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構化定位等，以滿足其在全球化製造業競爭環境中產品和經營革新過程的需要，因此其知識管理體系偏重技術支持。IT業的知識管理體系偏重IT技術的應用，利用在線系統實現對知識的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業的工作效率和應變能力。知識型組織如大學中的知識管理體系強調的是知識的開發、積累和創新，充分利用知識管理的技術和技巧，在降低成本、改進學術和管理服務的同時成為知識管理活動在經濟社會擴散的載體，為知識管理的推廣創造條件。

在國內，對知識管理體系的研究偏重理論，成功實施知識管理體系的企業可分屬於諮詢、製造和IT行業；國外諮詢公司的中國區分支大多推行總公司的知識管理體系模式，實現員工培訓，滿足和創新客戶需求和創業增值；作為國家經濟主體的製造業的知識管理體系是對原有的信息管理系統的改進，有重點地對企業資源和活動進行有效的管理。IT企業普遍關注知識管理的體系結構，具備先進的知識管理技術和工具，但專門投資並獲得成效的較少。

通過比較IBMLOTUS、西門子和藍凌公司，以及考察眾多的知識管理體系案例，我們不難看出：

①在知識管理體系的目標確定與構建方面，國外開發的知識管理體系有明確的構建理念、知識管理目標、功能強大的知識管理系統和先進的IT技術支持；而國內的知識管理體系缺乏自己的構建理念，著重開發知識管理軟體工具來實現知識管理目標。

②在知識管理體系的運作當中，國外企業將知識管理體系與企業整體戰略進行整合，在制定激勵機制和培養共享文化的基礎上，選擇適當的技術工具進行系統建設與實施，以最終達到知識管理的目標；而國內企業往往缺乏對企業制度的制定和企業文化的培養，急於硬體建設和軟體開發，難免使實施效果大打折扣。

深藍海域kmpro知識管理體系

kmpro知識體系基本介紹

KMPRO知識管理平台——是深藍海域公司歷時5年自主研發，基於B/S架構，快速分析企業知識結構、分類存儲知識數據、共享知識應用、提升企業管理效率，增值企業知識資產，提升企業核心競爭力的軟體系統。

Kmpro知識管理系統(3.0)結合國內企業實際需求，構建了起知識管理平台，實現對知識的精確存儲、版本、許可權、共享、培訓、重用，延長知識的生命周期，首創性的實現組織結構型、人力結構型知識地圖（K－Map），將知識與人、崗位、工作流程的關係明確，提升人對知識應用的目的性和高效性。引入知識管理的自我學習、在線培訓、積分激勵、專家問答、報表管理、決策支持等輔助技術系統，推動了知識管理深入關鍵業務領域的應用。

Kmpro知識管理系統是應用最為廣泛的知識管理平台之一，基於網際網路架構，提升企業核心競爭力的軟體平台，經過試用我們認為該平台具有以下優勢：

Kmpro知識管理平台由深藍公司在多年知識管理實踐中所積累並獨創的5大核心理念作為理論支撐：

1）認知世界五大模式理念：構建“分類、搜索、人際、推薦、和關聯”的知識獲取模型。

2）知識管理全生命周期理念：從知識的需求、生產、評審、共享、消化、應用、創新、生命健康等全程13個環節。

3）多維度知識地圖理念：支持多種維度和角度建立企業知識地圖。

4）知識雲理念：支持多渠道、多IT系統的知識沉澱和知識反哺。

5）雙軌實施理念：從IT和管理兩個角度雙線落地實施，相輔相成。 kmpro功能覆蓋了知識管理全流程，實現了“知識需求（地圖）、知識生產、知識評審、知識獲取、知識互動、知識激勵、知識審計”等11個大模塊，150個功能點。可以說kmpro是同類產品中功能最為強大的平台，平台用戶需求一次性滿足率達到90%以上，一般只需少量定製開發即可上線應用。

kmpro系統技術路線適應複雜的企業異構環境，採用JAVA技術開發，適應Unix、Linux、Windows等多種操作系統，支持Oracle、SqlServer、DB2、Mysql等多種常見資料庫。

該系統已經成功應用於銀行金融業、製造業、諮詢業、快速消費品、汽車業、旅遊業等多個領域，運行效果良好，廣泛受到客戶的好評。

深藍海域kmpro知識管理平台，依靠其在知識應用領域的強大研發實力，貼近用戶需求率一般會達到80%以上。

kmpro知識管理體系的思想

KMpro知識管理平台提出了自己的IT系統世界觀，對於知識管理系統，深藍海域經過深入的研究知識管理理論，結合用戶的實際需求，以及切身的產品實踐，我們將KMpro知識管理系統的核心點定義為“分類+搜索+人+應用+諮詢”，並以此作為我們看待知識管理系統的IT世界觀。

分類，是指對知識進行分門別類，做到快速、準確的定義知識的分類，讓用戶獲取所需。雖然分類是最為古老的一種工作方式，但也是最為有效的方式之一，KMpro知識管理平台創新的提出了“多維度知識分類、智能知識分類”，並針對分類體系提出了一系列分類模型、分類標準等，將知識的分類體系推向新的高度。

搜索，是指通過搜索引擎，快速、準確的找到用戶所需知識。針對知識管理領域，深藍海域提出了“知識搜索引擎”的概念，並研發推出了CICADA知識搜索引擎，既保證了系統通過全文搜索獲取快速、準確的結果，又通過結合資料庫搜索的方式實現時間、來源、好評度等多種資料庫欄位的查詢，這兩者的結合使搜索結果更為符合用戶的搜索訴求。

人，是參與到知識管理過程中的全部用戶的集合，不同的用戶擁有不同的角色與許可權，面向不同的知識。KMpro知識管理強調組織中的人、崗位，都應該參與到知識的建設和應用過程中來，形成專家地圖。知識是圍繞人的應用而生產和運營的，強調用戶的參與性，強調知識和知識，知識和人，人和人之間的互動是KMpro知識管理系統的重要觀點。

應用，是指系統提供出來給用戶使用的，有效處理知識的功能。這樣的功能越豐富，越貼近用戶的工作方法就越高效。KMpro知識管理系統特別注重提煉用戶需求，開發出了一系列應用功能如知識問答、培訓考試、知識關聯地圖、人力地圖等。經調研系統的功能一次性滿足率達到80%以上，只需少量定製開發即可滿足用戶上線需求。

諮詢，知識管理的實施過程當然不僅僅是一個IT系統上線這麼簡單，需要輔助以專業的理論和實踐經驗指導，才能夠少走彎路。

KMpro幫助客戶不僅僅完成系統的建設，更重要的是建立一套運行機制與體系。深藍海域除提供系統技術服務之外，還可以提供從全系列的項目落地服務，包括“知識需求分析、知識分類、知識標準、知識應用、知識管理制度、知識組織架構、系統上線培訓”等每個關鍵環節的諮詢服務，強調不但要從技術角度建好系統，更要協助客戶運營使用好系統。

“分類+搜索+人+應用+諮詢”是KMpro的核心觀點，“分類和搜索”解決了技術上怎麼實現的問題，“人和應用”解決了知識管理做什麼的問題，而“諮詢”則解決了項目的實施經驗協助問題。五位一體的組合，讓KMpro不僅是一套軟體系統，更是一套針對知識管理工作的完美解決方案。

kmpro系統的秉承“把知識管理起來”的企業使命，致力促進知識管理理念導入、系統研發、軟體實施和知識財富管理與增值，為客戶提供安全、易用、專業的Kmpro知識管理軟體，梳理知識地圖，整合分散的知識渠道，匯聚知識資產，建立清晰的知識管理體系，有效避免知識財富流失。創造性的提出“百寶箱”+“垃圾箱”的知識管理模型，把知識管理從口號、理念變為切實可行的日常工作，腳踏實地的為客戶提供知識管理的全方位服務。

kmpro知識管理系統3.0

據悉，在kmpro2.0的基礎上，深藍海域公司推出了更為強大的kmpro3.0系統。從知識需求、知識生產、知識審核、知識獲取、知識互動、知識轉移、知識激勵、知識審計、知識安全、知識應用等10大知識管理全生命流程j進行了全面升級，功能更為強大，產品化程度更高的KM系統，對企業級知識管理用戶來說是一個高性價比的選擇。

徠kmpro知識管理系統2.0功能

1.強大的非結構化知識處理能力。可將現存在大量的文檔和歷史知識，這部分非結構化的文檔，需要能夠進行快速的導入和管理起來，並能夠進行全文、附件內容的檢索。

2.結構化知識處理能力。對日常工作運行中產生的結構化數據，能夠進行自定義發布為知識，搜索引擎可對結構化知識進行全文檢索。

3.徵詢管理系統。可實現運營過程中徵詢業務的全面應用。

4.便捷的呼引導解答應用。可自定義問題分解步驟，可關聯子問題關係，可以預設問題答案，為有效利用知識庫內已有知識提供便利工具。

5.完善的文檔及內容管理子模塊。支持對知識的管理需要進行數據分析、批量導入、版本管理，建立知識發布、管理、應用及審核處理等流程定義。

6.許可權管理系統。能夠定義用戶的角色，並對角色進行許可權設定，不同用戶擁有不同的許可權，保證系統的文件安全性。

7.知識維度的自由設定。支持有許可權的應用者自行設定部門或板塊的知識結構。

8.個人知識門戶。支持對每個用戶建立個人知識結構，知識文集，知識收藏等，個人培訓計劃，便於崗位知識的傳承與管理。

9.知識地圖。支持能夠全局預覽本企業知識架構的知識地圖和不同崗位具有不同知識結構的崗位知識地圖。

10.知識培訓。支持從知識庫中選取知識，對某一類用戶進行培訓。

11.知識統計功能。支持對知識庫的庫存、使用率的統計表現。

12.版本管理功能。支持知識從發布起便記錄其歷史版本，能夠查詢每個修改過的版本情況。

13.elearning，基於知識庫的培訓考試系統。

14.人才庫管理。支持知識管理按照專家進行分類管理，找到專家后，系統定位到專家發布的知識。

全面精準的知識搜索引擎。

1. 支持對知識標題、正文、關鍵字附件文件名的搜索。

2. 支持對附件文檔內容的搜索。

3. 支持全文與附件的組合關鍵字搜索。

4. 支持搜索結果的相關度排序和知識訪問率排序。

5. 支持搜索引擎與維度綁定，在維度範圍內進行關鍵字搜索。

6. 經組合關鍵字測試，需要的知識在正文搜索結果中前十名命中概率在98%以上，在附件搜索結果中前十名命中概率在95%以上。

7. 經單組關鍵字測試，需要的知識在正文搜索結果中前五名命中概率在98%以上，在附件搜索結果中前五名命中概率在95%以上。

8.支持知識內容中標籤進行搜索的功能，按照標籤搜索題目相近的知識。

1）、以解決用戶實際問題為核心理念，以分類、搜索、許可權分離為核心的基礎平台，配合用戶個性化的知識應用規則定義，快速解決用戶存在的知識管理困境；

2）、高效性、高穩定性，高擴展集成性，荊輪式事件觸發管理可在穩定高效的基礎平台上，提供個性個功能事件組合；

3）、成熟的系統實施經驗，政府、電信運營商、金融、生產企業等等多行業實踐經驗構建一支卓越的系統實施和項目管理團隊；

4）、穩定的系統底層架構，支持大規模用戶、海量數據、多套系統集群。

知識資產地圖：通過地圖模式，明晰企業知識體系、各部門知識結構、各崗位知識內容，評估企業知識資本，企業運行更具條理，效率大幅提高，業績不斷增長。

知識自動存儲：公司歷史、團隊活動、企業文化等圖片、影音資料分門別類存檔，隨時可提取使用，徹底解決資料存放凌亂，用時找不到的尷尬。

知識查詢調用：撰寫新的工作方案，隨時可以找到以前類似文檔借鑒，複雜文檔迅速成型，快速應用到生意。

知識版本管理：文件資料從第一稿開始到最後一個版本，均有版本記錄保存並可查。

知識問答：基於知識庫建立各部門各崗位的學習計劃，自我充電，通過平台交互學習，成為“學習型團隊”。

企業文化積累：公司積累數據和經驗完整的保存，企業發展，點滴記錄，高層言論到員工活動均有記載，建立完整的文化體系。

智能學習計劃：新員工入職，接受基於知識庫制定的學習計劃，通過培訓交流平台快速了解業務，進入工作狀態。基於知識庫建立各部門各崗位的學習計劃，自我充電，成為“學習型團隊”。

研發成果積累：研發成果入庫，技術團隊充分應用公司技術積累，避免永遠從零開始，開發速度明顯加快。

關鍵員工知識：關鍵崗位、核心員工知識資源設置管理，其工作技能、策劃文案、工作經驗、工作記錄和關係資源都由系統保留，人走技能不走。

異地協同：通過網際網路知識平台，同步各分公司的知識內容，提高異地協作能力，提高企業運作效率。

簡單易用的發布界面

所有用戶均可以通過基於Web界面的知識采編系統，只要有一點計算機使用基礎，就可以使用系統。

無限層級欄目設置

知識平台，提供無限層級的目錄結構設計，可以適應各種複雜的知識分類要求。

所見即所得編輯器

知識平台，提供了所見即所得的編輯器，並支持從 Word 到所見即所得編輯器的直接粘貼。

文件管理功能

內建強大的文檔樹管理機制，清晰記錄文檔的使用狀況。

支持多種資料來源

可將不同格式的資料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存儲於同一系統中，建立一致的索引及關聯。

大容量、大傳輸量存儲

通過技術手段處理，解決了知識管理中文件數據量大，傳輸困難等問題。

知識搜索引擎：

企業級海量數據搜索引擎信息檢索技術是知識管理實現的核心技術。

知識平台，提供了演演算法先進，高效率海量數據搜索引擎。允許用戶在海量數據和各種數據格式中進行全文檢索和特徵檢索，支持關鍵字檢索，條件搜索等高級搜索功能。

知識平台，提供了基於文檔格式的選擇，區分不同的文件格式，檢索到你所需要的類型。

用戶和角色管理

對系統管理員，普通用戶等進行許可權設定和管理

系統備份和還原

知識管理平台創建了自動和手動備份機制，通過數據備份確保知識管理的安全，避免知識災難。

資料庫備份文件名採用日期時間進行保存。還原時選擇備份文件即可。

億榕知識管理體系

福建億榕信息技術有限公司的知識管理體系是集知識戰略、組織流程、知識導航、知識社區、知識中心於一體的企業級知識管理系統解決方案，為企業提供完善的知識管理支撐平台。該體系採用標準J2EE技術體系架構、基於B/S結構進行研發，並結合SOA優點，提高系統的先進性、兼容性和平台無關性。平台利用世界領先的內容管理平台Documentum平台實現內容存儲和知識的全生命周期管理；利用企業級搜索引擎Autonomy實現知識的全文檢索和智能服務。

系統功能

知識管理系統是企業知識管理的基礎平台，該平台實現了包括企業內各應用系統的知識整合和知識集成。並為不同應用系統提供了統一的知識介面，實現了知識的導入、知識的導出以及知識的推送，實現了知識跨系統、跨地域的共享和應用，使知識積極參與了企業各個業務應用領域，提升了知識的價值。系統主要包括知識中心、知識地圖、專家黃頁、你問我答、虛擬團隊、我的空間、知識統計、知識檢索等功能和系統管理基礎組件。

1 知識中心：知識中心是企業知識文檔的主要存放倉庫，通過系統提供的多維度分類功能，管理和沉澱企業知識，並通過評價、推薦等機制推動知識共享。

2知識地圖：知識地圖可以將“知識中心”中存儲的文檔按照用戶指定的方式進行組織，便於用戶按照特定的主題進行知識瀏覽，包括用戶手動創建的知識地圖，和系統自動聚類形成的知識集。

3 專家黃頁：任何一個在某一領域有特長的員工均可申請成為專家。用戶可以在“專家黃頁”中查找專家，查看專家信息，感知專家的在線狀態，聯繫專家。

4 你問我答：你問我答通過問答的方式，促進員工之間的知識交流，在利用知識解決問題的同時，將隱性知識轉化為顯性知識，形成知識沉澱。

5 虛擬團隊：虛擬團隊支持企業內員工跨部門交流，員工可依據興趣、工作職能或臨時性任務自由組建虛擬團隊，完成團隊內知識交流、學習培訓、知識創新、協同工作等活動。

6 我的空間：“我的空間”是用戶查看個人資料、進行個人知識管理、處理各項知識管理事務的場所。

7全文檢索：全文檢索是對各個模塊檢索功能的補充，檢索內容包括知識中心、知識地圖、專家黃頁、你問我答其他系統知識。應包含相關度排序、日期升降排序、記錄用戶搜索行為、支持搜索導航，應道用戶找到想要的結果。

8 知識統計：對企業內知識管理效果進行統計分析，出具報表，供決策參考。

9 系統管理：系統管理是IT系統管理員對知識管理系統進行初始化配置和IT系統維護的場所。功能包括：集團組織架構管理、用戶管理、系統全局配置。

系統特點

企業級的知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創造顯性和隱性知識，並負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。這樣可以幫助每一個企業成員共享信息，並進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。讓企業級知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展的基礎設施以及企業決策的專家支持系統。

億榕信息企業級知識管理系統具有以下特點：

● 靈活的角色和許可權配置：支持不同企業的知識管理組織架構設計，形成知識管理長效管理機制。

● 統一知識目錄、多維通用屬性和專有屬性：支持知識資源多維度展現，方便知識獲取。

● 個性化知識門戶、個性化知識樹：在恰當的時間向恰當的人提供恰當的知識。

● 豐富的知識地圖和專題知識運營服務：促進員工獲取知識、學習知識和應用知識，發揮知識價值。

● 多樣化的知識社區應用：專家黃頁、你問我答、虛擬團隊、師帶徒、專家博客等。

● 強大的知識統計和知識積分機制：通過對各種知識行為予以激勵，推動知識管理在組織內推廣和深化應用。

● 全面的知識管理流程：全面支持知識獲取、知識共享、知識應用和知識創新過程。

知識管理系統