5C

企業管理理論發展和演變中，圍繞企業評價的理論體系和工具已經很多，另外，針對員工勝任能力的研究也形成了許多理論和方法。但對企業主要領導（總經理）的能力結構及評價體系的研究和實踐一直沒有進展。國際上的相關研究，主要在企業家素質及總經理行為管理方面，中國學者也往往只是關注一些明星企業家的成功模式分析。科斯（1993）從組織管理和生產經營角度研究，認為企業家應該具有市場需求預測能力、組織管理和協調能力；舒爾茨（1973）將企業家能力歸類，提出企業家能力核心是處理不均衡的能力；卡森（1891）從企業研究的一般框架出發，認為企業家能力的核心是判斷性決策能力，並指出判斷性決策，是指在不確定性條件下，只依據所擁有的信息做出的決策。

2008年，由卜安洵、儲建偉等中國大陸管理學者提出了企業領導3S、5C模型，標誌著中國市場環境下，企業領導人素質、能力體系研究取得全新的成果。“3S”是總經理素質模型，主要通過學習（study）、專註（specialism）、誠信（sincerity）三個方面來建構和評價總經理素質及所在的量級。“5C”是總經理能力模型，包括變革（change）、骨幹（cadreman）、客戶（customer）、考核（check）、文化（culture），通過這5個方面來描述總經理的能力構成及所處的量級。

change 變革：

是總經理最根本的決策。面臨的任務是公司市場定位、產品與競爭戰略、組織結構和管理模式。而內在的能力本質是：識別、判斷和把握變革或者堅守。

cadreman骨幹：

是總經理最關鍵的工作。面臨的任務是公司骨幹的招募、使用、培訓、考核、分配及共同成長。而內在的能力本質是：能否識才、辯才、用才以及是否有與時俱進的人才理念。

customer客戶：

是公司最重要的機制。面臨的任務是公司營銷渠道、大客戶策略、服務模式及銷售隊伍建設。而內在的能力本質是：市場趨勢的預知、客戶理念的確立及價值、成本和品牌的理解。

check考核：

是公司最敏感的制度。面臨的任務是公司目標及指標設計、績效提升管理、薪酬結構及管理。而內在的能力本質是：關於公平、效率、規則的理念、模式和方法。

culture文化：

是公司最薄弱的管理：面臨的任務是公司領導的自我修鍊、公司理念、行為及公司文化建設。而內在的能力本質是：公司領導的自省力、同理心、創造力以及溝通和感召能力。

理論模型

5C模型在方法論上與傳統文化（道家、儒家、佛家學說）珠聯璧合。主要體現在：

與道家學說的結合：道家主張萬物乃至任一事物，都由金、木、水、火、土5大元素構成，且相生相剋，並由此建立生態平衡。5C模型也與此對應：change（變革）對應“木”， cadreman（骨幹）對應“火” custome（客戶）對應“土”，check（考核）對應“金”， colture對應“水”。木生火，企業在“變革”中鍛煉和沉澱“骨幹”隊伍；火生土，基於“骨幹”的努力，帶來企業的“客戶”；土生金，對“客戶”的服務，推動企業建立起“制度和規範”；金生水，“規範”成為習俗之後形成“文化”；水生木，企業的“文化”引導著企業的“變革”；這就是一個企業可持續發展的內生性機制。

與儒家學說的結合：儒家主張社會、家庭或個體都應有仁、義、禮、智、信，五者分層遞進，缺一不可。在5C模型中，change（變革）對應“仁”，是企業變革應遵循的根本； cadreman（骨幹）對應“義”，是骨幹隊伍存在的基礎； custome（客戶）對應“信”，真實可信的價值是贏得客戶的前提；check（考核）對應“禮”，合理高效的規則是合作的保障， colture對應“智”，文化是心智成長的源泉。

與佛家學說的結合：佛家有五戒之說，5C模型與此對應。change（變革）對應“戒殺”，企業變革中不能犧牲功臣，責權利的設置是關鍵； cadreman（骨幹）對應“戒淫”，對核心員工不能過於驕寵，忌偏聽偏信； custome（客戶）對應“戒妄”，不能言不由衷、誇大其辭，力防失去信譽；check（考核）對應“戒盜”，避免不勞而獲，力求形成合力；colture對應“戒酒”，克服散漫、張狂，形成自律、文明、友善氣氛。

為總經理自我能力提升提供了參考。

為企業領導的選撥和評估提供了框架。

為中國市場環境下企業理論研究提供了新思路。

在新加坡指事業（career）、現款（cash）、信用卡（credit card）、汽車（car）、公寓（condominium），是新加坡年輕一代所追求的生活目標。

5C報告：

5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比於8D報告簡單了些，但是基本思想相同

為了書寫更優良的5C報告，需要遵守“5C”準則：

C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；

C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易於理解；

C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多餘的內容；

C4：Complete（完整）：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

“5c”是指評估客戶信用品質的五個方面，即：品質\能力\資本\抵押\條件.

1、品質(Character):客戶履行其付款義務的態度，對客戶的品質評估一般以其以往的付款記錄為依據.

2、能力(Capacity):指客戶的償債能力,企業可根據一些財務指標進行評估，如客戶的流動比率\速動比率\資產負債率\利息保障倍數等，分析財務指標時要注意客戶流動資產質量的好壞，如應收帳款是否正常，存貨是否存在過多，過時或質量下降等影響其變現能力或支付能力的情況.

3、資本(Capital):客戶的財務實力或經濟實力，當企業決定與客戶建立長期合作關係時，對客戶經濟實力的了解尤為重要.

4、抵押(Collateral):指客戶物理償還債務或拒絕償還債務時，能夠用作抵押的資產，對初次進行交易不熟悉的客戶，或信用狀況有爭議的客戶，抵押品更顯得重要。

5、條件(Condition):指可能影響客戶能力的各種外在因素，如企業所處行業的競爭激烈程度，是否面臨法律訴訟，經濟環境好壞，這些條件發生時對客戶付款產生什麼影響，客戶會怎麼做，都需要企業進行了解，特別是客戶在過去困難時期的付款歷史.

國際化

Convenient of Live 生活便利

Convenient of Recreation 娛樂便利

Convenient of Short-term stay 短住便利

Convenient of Sociality 社交便利

Convenient of Assets management 資產管理便利

其他解釋

在借款中，使用的5C是指信用標準，即顧客獲得企業的交易信用所應具備的條件。具體是指：

(1)借款人品德(Character)。要求借款人必須誠實可信，善於經營。通常要根據過去記錄結合現狀調查來進行分析，包括企業經營者的年齡、文化、技術結構、遵紀守法情況，開拓進取及領導能力，有無獲得榮譽獎勵或紀律處分，團結協作精神及組織管理能力；

(2)經營能力(Capacity)。要分析借款企業的生產經營能力及獲利情況，管理制度是否健全，管理手段是否先進，產品生產銷售是否正常，在市場上有無競爭力，經營規模和經營實力是否逐年增長，財務狀況是否穩健；

(3)資本(Capital)。企業資本往往是衡量企業財力和貸款金額大小的決定因素，企業資本雄厚，說明企業具有強大的物質基礎和抗風險能力。因此，信用分析必須調查了解企業資本規模和負債比率，反映企業資產或資本對於負債的保障程度；

(4)資產抵押(Collateral)。資產可以用作貸款擔保和抵押品，有時申請貸款也可由其他企業擔保。有了擔保抵押，信貸資產就有了安全保障。信用分析必須分析擔保抵押手續是否齊備。抵押品的估值和出售有無問題，擔保人的信譽是否可靠；

(5)經濟環境(Condition)。經濟環境對企業發展前途具有一定影響，也是影響企業信用的一項重要的外部因素。信用分析必須對企業的經濟環境，包括企業發展前景、行業發展趨勢、市場需求變化等進行分析，預測其對企業經營效益的影響；