語音分析

語音分析（SpeechAnalytics）技術，是指通過語音識別等核心技術將非結構化的語音信息轉換為結構化的索引，實現對海量錄音文件、音頻文件的的知識挖掘和快速檢索。

呼叫中心保存著大量的客服錄音數據，這些語音中包含著客戶需求、投訴、滿意度、建議、競爭性情報等大量的有價值的信息，但是由於數量巨大，檢索不便，目前普遍只能用於質檢。

科大訊飛VoiceInsight語音分析系統，通過領先的語音分析核心技術，針對客服中心的實際業務需要，可有效的對錄音數據進行自動分析，提取出有效的信息，讓用戶駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質檢，進而針對性的改善客服質量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統挖掘到用戶行為數據，進而及時進行準確的市場決策。

語音分析系統核心功能：

1、語義解析

訊飛語義解析技術能夠對用戶的自然語言進行自動化挖掘、分析、歸類和展現，為運營分析與決策提供支撐。

2、場景分割

場景分割技術可自動將一個通話錄音中的用戶語音和坐席語音分離出來，從而方便進行不同側重、更有針對性的檢察、分析，是實現高效語音分析應用的重要支撐技術。訊飛場景分割技術在業界具有最高的準確度，便於用戶針對不同的角色進行統計和分析設計。

3、情緒偵測

訊飛語音分析系統可對通話中用戶或坐席的情緒進行自動偵測與判斷，一旦發現異常，可及時記錄或預警。訊飛情緒偵測技術結合訊飛在語音及語言技術上的優勢成果，可提供更高的準確率和及時性。

4、語速檢測

系統可自動對分離后的坐席或坐席語音進行語速檢測，如語速過快則可能用戶很難聽清楚，影響服務質量，而語速過慢則可能坐席技能是不夠熟練、或者工作狀態不佳。

5、搶插話檢測

系統可自動檢測通話中是否存在搶插話等問題，進行判斷和統計。

6、靜音檢測

系統可自動檢測錄音文件中長時靜音（冷場、用戶與坐席均沒有說話）的狀態，靜音時長可在系統中靈活設置與修改。

訊飛收集眾多重點行業的語音分析應用需求，並根據此專門設計了語音分析應用系統，可幫助用戶加速應用投產進程，更快獲得收益。此外，訊飛擁有一支經驗豐富的項目組，針對客戶的個性化需求進行定製開發，完善應用系統的功能、報表等，使系統持續適應客戶業務發展的需要。