共找到47條詞條名為楊萍的結果 展開
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- 甘肅省瓜州縣政協副主席
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- 城西區人民法院副科級審判員
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- 廣豐縣人民政府科技副縣長
- 畫家
- 佳學基因醫學技術(北京)有限公司創始人之一
- 長春師範學院古代文學明清方向教授
- 四川省崇州市濟協鄉黨委委員、副鄉長
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- 河北省秦皇島市衛生學校團委書記
- 天津市檢察官、中國好人榜入選者
- 富順縣監察局原副局長
- 南京江浦實驗小學教師
- 陝西省國土資源廳黨組成員、紀檢組長
- 滁州市中醫院副院長
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- 明光市中醫院原院長
- 《長江日報》記者
- 工藝美術師
- 華中科技大學教授
- 心理專家
- 遵義醫學院副教授
- 福建省揚達實業有限公司董事長
- 華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院醫師
- 北京市華齡頤養精神關懷服務中心志願者
楊萍
呼叫中心行業專職講師、作家
楊萍:呼叫中心行業專職講師,著有《呼叫中心:玩轉運營》《呼叫人生》,北京大學光華管理學院MBA專業畢業,國家二級心理諮詢師,《客戶世界》雜誌特約編委。
目錄
12年呼叫中心運營管理經驗,親自籌建了兩個呼叫中心,改建一個大型呼叫中心,歷任呼叫中心培訓總監、運營總監、諮詢顧問,積累了豐富的呼叫中心運營管理、諮詢、培訓經驗。對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經驗,也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經驗。尤其對於航空、保險、通訊、金融、媒體行業、網際網路、製造業的呼叫中心運作有著深刻的認識。
在運營管理工作中注重理論研究與實戰經驗相結合,從心理學、經濟學、管理學等眾多學科領域中汲取管理經驗並運用於呼叫中心的管理實踐中。同時,將呼叫中心的運營管理實踐經驗進行總結,融合於現代管理學中,形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養、目標達成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實踐。
融合了豐富的管理實戰經驗和深厚的理論功底,是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。