細節決定成敗

★最經典的員工培訓讀本之一

★暢銷數百萬冊

★細節管理第一書

[內容介紹]

每一位管理者和員工必做的功課

中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細節的精神。

中國快餐拼不過麥當勞、肯德基恰恰敗在我們做不好“細小事”。

“細節管理專家”以大量觸目驚心的案例論述了“細節”在管理中的重要性。

汪中求，江西九江人。先後就職於香港恆雅（深圳）公司、清華同方、泰豪科技等知名企業。從推銷員做起，十餘年來，足跡遍及國內27個省市區，簽訂或審定了超過2000份合同和協議。現為奇正諮詢機構深圳公司首席營銷管理顧問。

汪中求培訓特點：

遵從“行之有道，而後授之予人”準則，藥品推出前必先臨床實驗；從理念上導入，以解決問題為目標；語言簡練，深入淺出；幽默風趣，雅俗共賞。寧講錯話，不講假話。觀點可以爭議，案例無虛假，根據行業特性設計顧問式的培訓。憑藉多見的實戰經驗，為參加培訓的學員解答疑問和困憂。對企業管理（尤其是細節管理）有自己獨到的見解。

書評:

1.把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

—海爾集團總裁　張瑞敏

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙；……在管理界被稱為“細節專家”的汪中求先生眼裡，任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，小到一碗麵條的鹽、油、水、溫度、色度，秘書配備的一支簽字筆能用多長時間；大到戰略決策的可靠性分析及實施調整。在他的設計和管理下，企業既出不了英雄，也出不了重大事故責任者。“平平淡淡才是真”、“落實細節才是真”。

《細節決定成敗》精華版

主講：汪中求

組成：6盤VCD文字教材1本

出版：北京高教音像出版社

定價：580元

《細節決定成敗--營銷篇》

主講：汪中求

組成：6盤VCD+1本書

出版：國際文化交流音像出版社

定價：580元

《細節決定成敗--精華版》各講詳細內容：

第一講細節不是汪中求的發明

1、用心，細節則隨處可見

2、王永慶吃豆漿

3、“小氣”出名的沃爾瑪

4、市長電話“12345”失信於民

5、某市土地使用情況對比表

6、海恩定律

7、《細節決定成敗帝國亡於鐵釘》

8、我們的觀點

第二講從細節看管理

9、規則：程序、制度

10、管理的“管”與“理”

11、細節與戰略

12、我們的觀點

第三講細節管理的現象

13、中國企業基礎管理薄弱

14、執行不到位的原因

15、我們的觀點

第四講細節是表現，素質是根本

16、文談北京人素質

17、民族中興的高度認識細節

18、社會浮躁因素

19、應該了解楊立偉是如何

20、成為優秀的航天員的！

21、文化特徵因素——重概念、輕數據

22、資本主義國家並不一定素質低

23、國際化

24、我們的觀點

第五講訓練提升素質

25、阿爾貝茨提出的5條建議

26、人才的標準

27、素質新解

28、工作崗位也是訓練平台

29、需要每一位員工都職業化起來

30、蝴蝶脫繭

31、蓋茨——未來勞動力的3個走向

32、激勵員工的15個細節

33、我們的觀點

第六講粗放型經營到精細化管理

34、然到來的五大轉變

35、細化管理的四化

36、企業經營方向和員工崗位分工專業化

37、細化管理的前提、原則和方法

38、員工參與企業管理分析

39、我們的觀點

《細節決定成敗--營銷篇》各講主要內容第一講一份魚刺圖解析營銷管理

1、魚刺圖的7分法（系統性）

2、4級目錄畫出工作100項（精細化）

3、分出工作的4個層次（執行性）

4、一句話說營銷

5、品牌=產品需求+營銷包裝

6、從“想做什麼”到“能做什麼”

7、通吃消化不良--市場細分

第二講產品為王亘古不變

8、產品的連續性

9、產品的層次感

10、產品的賣點--為伊消得人憔悴

11、性價比始終是營銷的核心

12、自己的故事自己要相信

第三講客戶是客不是上帝

13、一個錯誤的口號--客戶是上帝

14、從3個角度解釋客戶

15、渠道設計及經銷商客戶

16、工業品營銷的特殊性

17、打不出的片語“售前服務”

18、你的服務設計方便了誰？

第四講促銷不是單純打折

19、促銷4要點

20、人員推廣只是推銷

21、推銷也得策劃先行

22、誤區：能說會道的金牌業務員

23、廣告的浪費

24、公關不是慈善之舉

25、賣場活動的雅與俗

第五講核心競爭力是營銷團隊

26、營銷人分工

27、營銷的專業化分工

28、考核是最終的難點

29、人性化管理--特別的愛獻給特別的你

第六講格式化是矢志不渝的追求

30、數據化--科學管理的基礎

31、格式化--管理首先是服務

32、承諾制--執行才是硬道理

結束語--非名家而絮語

1、策劃要活，管理要死；

2、決策要慢，行動要快；

3、最基本的等於最有效的；

4、無好小利，勿求速效；

5、戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重；

6、簡單的招式練到極致就是“絕招”。

課程簡介：一、管理是科學、是藝術、是經驗1.1管理是嚴密的、邏輯的、可複製的1.2管理中只可意會不可言傳的經驗技巧1.3管理講求效果、效率1.4管理是使有限的資源發揮最大效能的過程二、管理的重點在“理”，而不是“管”2.1管理的“管”與“理”2.2管理的程序與制度2.3高管多做選擇題（處理“四事”）三、只有管理者才能破壞管理3.1管理者破壞執行的10種現象3.2書籍與專家的誤導四、強制性的改變行為才能有效的改變思維4.1孔子的禮教4.2標準化的規則才可以進行訓練4.3培訓的長期性、系統性、實踐性4.4客戶的培訓附贈品目錄：1.細節的含義2.細節為什麼能決定成敗3.細節與民族素質4.市委書記說細節5.程序與制度的辨析6.細節與效率是否有衝突7.職業化是人性化的前提8.人才流動的辨證思考9.員工管理中“絕對服從”意思的思辯10.為小朋友支招……