企業文化體系

近年來，企業文化建設與人力資源管理體系越來越受到企業界的重視。建設具有豐厚的文化底蘊，具有較強的凝聚力和活力，具有較好的團隊協作意識和創新意識，具有較強的抗風險能力和競爭能力的企業文化，是企業持續發展的源泉和動力，是建設“百年企業”的基石。這早已成為廣大企業家的共識。

企業文化是企業發展過程中形成的為廣大員工所共同接受的價值觀念、行為準則等意識形態與物質形態的總稱。企業文化是在企業的發展過程中形成的，反過來又影響企業的發展。企業文化有廣義與狹義之分，狹義的文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態，廣義的文化是指企業物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。本體系所設計的是廣義層面上的企業文化。

企業文化的作用主要表現在：

導向作用，即把企業員工引導到確定的目標上來；

約束作用，即成文的或約定俗成的廠規廠風對每個員工的思想、行為都會起到很大的約束作用；

凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業上下團結；

融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；

輻射作用，指企業文化不但對本企業，還會對社會產生一定的影響。企業可以充分利用輻射作用，營造積極的廣泛的社會影響，樹立社會形象，發展企業。

以人為本的原則

明確的導向性原則

企業與員工共同發展的原則

兼顧歷史、現在與未來的原則

文化融合原則

民主性原則

參與性原則

以生產經營為中心的原則

個性化原則

通過企業文化建設形成企業與員工共同發展的利益共同體，培育企業的核心專長，提高企業的核心競爭力，實現企業的可持續發展。具體表現在：

建立企業與員工共同的價值理念系統；

形成企業與員工共同發展的利益共同體；

樹立良好的企業形象；

培育企業的核心專長和提高企業的核心競爭力；

創立企業可持續發展的條件。

在組織內部成立文化建設的專門管理機構，形成高、中、基層都充分參與的文化管理體系，是企業文化建設的組織保障。

文化工作部是文化管理的具體組織、執行機構，在文化管理體系中具有承上啟下的作用，是組織縱向和橫向溝通，以及與外部媒體聯略，實施文化戰略的“樞紐”。

企業文化的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。

物質文化行為文化制度文化精神文化

是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規範、企業人際關係的規範和公共關係的規範。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

1.企業行為的規範是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規範。企業行為的規範從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。

2.企業人際關係分為對內關係與對外關係兩部分。對外關係主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關係。

3.企業公關策劃及其規範。

4.服務行為規範：是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規範。是企業服務工作質量的重要保證。

主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。

企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規範的要求。它規範著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。

1、企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

2、企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關係。企業組織結構的選擇與企業文化的導向相匹配。

3、管理制度是企業為求得最大利益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務並能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。

企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

1、“參與、奉獻、協作”的企業精神，是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。是企業經營宗旨、價值準則、企業信條的集中體現，它構成企業文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規等形象的表現出來。

2、“以市場為導向”的企業經營哲學：是指企業經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業在處理人與人、人與物關係上形成的意識形態與文化現象。與民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態、國家經濟體制及企業文化背景有關。

3、“以人為本”的企業價值觀：是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關係中，包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。

1、導入整體產品概念。

擴大產品形式產品核心產品

企業生產的產品應由核心產品、形式產品和擴大產品三部分組成。

核心產品是指為顧客提供基本的效用與利益。體現現代人的基本價值追求。

形式產品包括產品特色、產品款式、包裝、色彩等，根據目標市場的消費者的特定需求進行設計。體現核心產品的外部特徵。以滿足同類消費者的不同需求。

擴大產品，包括售後服務在內的各種附加利益的總和。

企業文化塑造中，企業產要實現這三個維度的結合。

總之，樹立具有競爭力的產品形象。

2、企業環境

企業環境主要指與企業生產相關的各種物質設施、廠房建築以及生活娛樂設施。

為了企業的可持續發展實現企業的人文環境和綠色產品及清潔生產的生態環境建設。

人文環境：企業內部環境建設體現具有濃郁文化氣氛的人文追求，形成一種融洽、和諧、健康向上的文化氛圍。

綠色環境：生產綠色產品，環保追求等。

企業外部環境建設體現內在的文化追求。

3、企業容貌

企業容貌是企業文化的表徵，是體現企業文化個性的標誌。包括企業的名稱、企業象徵物和企業空間結構、布局等。

4、企業廣告

企業廣告在提高企業知名度、傳播企業信息、參與市場競爭、溝通產銷聯繫、滿足市場需要的過程中形成的一種獨特的文化現象。企業廣告運作要與企業的文化追求相吻合。

企業亞文化體系是企業文化建設過程中形成的子系統，是對企業主流文化的詮釋和具體體現。二者之間相輔相成。亞文化體現了企業文化建設的豐富程度。

1、企業家文化的內容

企業家對一個企業的重要性越來越凸顯。企業家文化是在企業經營管理過程中形成的體現企業家價值追求的具有獨特個性和前瞻意識的卓越領導文化。卓越的企業家在企業中既是卓越的管理者，又是員工的思想領袖。它以自己的新思想、新觀念、新思維、新的價值取向來倡導和培植卓越的企業文化。

2、企業家文化健康發展的基礎

企業家文化要健康的發展必須構造企業家激勵機制和約束機制：

激勵機制包括合理的職位消費激勵、收入報酬激勵、精神激勵、完善的考核晉陞制度等；

約束機制包括自我約束、契約與監督相結合的方法、完善法律體系、優勝劣汰、培育發達的資本市場等。

是企業在執行一系列營銷策略基礎上形成的一種文化現象，它是一種高起點智力型的競爭手段，服務並服從於企業的價值目標，滲透於營銷過程的各個環節。既包括淺層的商品構思、設計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標款式，又包含對營銷活動的價值評價、審美評價和道德評價。

企業文化識別系統包括企業形象的理念識別(MI)、行為識別（BI）和視覺識別(VI)。是企業形象建設的重要內容。

1、理念識別的內容

企業形象必須圍繞企業理念來進行創意、設計和實施。

理念識別的實施過程實質上是理念識別滲透於企業與員工行為及企業視覺標誌的過程。理念識別的實施目的在於將企業理念轉化為企業共同的價值觀及員工的心態，從而樹立良好的企業形象。

2、實施過程

企業理念的實施要經過全體員工的了解 領悟 實踐。

3、實施方法

實施方法有反覆法、翻譯法、環境法、遊戲法和英雄式的領導法。

企業在導入BI時，必須進行系統的規劃，營造良好的內部系統——企業環境、員工教育、員工行為規範化，對外系統——產品規劃、服務活動、廣告活動來展示企業文化及企業形象。

1、基本內容

視覺識別(VI)是企業形象靜態識別符號，是具體化和視覺化的傳達形式。包括企業鮮明的視覺展現、企業品牌、標誌、企業標準色、企業宣傳口號、企業建築物外觀、員工服裝服飾、交通工具等。其中企業標誌、標準字、標準色是整個VI系統的核心。

2、設計原則

VI設計要體現其寓意性、直觀性、表達性和傳播性。為此應遵循以下原則：

以MI為中心的原則；目標原則；現實性原則；習慣性原則；人性化原則；民族化原則；普適性原則；3E條件原則和法律原則。

3、企業標誌

分為字體標誌、圖形標誌和組合標誌。遵循適應性原則、知識性原則、可呼性原則、易識性原則、美觀性原則、普適性原則。

4、標準色

標準色設計一般分為確立企業理念、擬定企業形象、色彩設計、色彩管理、反饋發展五個步驟。

5、標準字

遵循識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統性的原則。

文化是員工共有的心理程序。當併購發生並給目標企業的文化帶來威脅時，人們立即會產生一種對自身文化的強烈認同。保護自己的文化，以抵制的心態來反擊文化的入侵，從而直接導致了文化衝突。

企業併購應從根本上正視文化衝突，進行文化整合，形成併購企業的合力。

文化因素影響跨國經營戰略，主要表現在：文化影響市場選擇；文化影響提供的產品和服務；根據文化差異選擇進入新市場的方法；企業文化成為激蕩公司發展的內在動力。

跨文化管理的企業文化可以選擇的類型有：母國文化主導型；當地文化主導型；文化合作型；文化融合創新型。

融合創新型文化兼顧母國文化與企業本土文化，結合公司的發展特點，創造其獨特的企業文化，員工以這種文化為準則，自覺地規範自己的行為並以此作為公司發展的動力。在這種文化模式下，企業文化的創新和貫徹就顯得尤為重要。

企業和員工要樹立終生學習的理念，致力於創建學習型組織。學習型組織的塑造是企業文化建設的追求和目標。

學習型組織分為三個層次：學習型領導、學習型團隊、學習型員工。

企業文化建設以活動的形式加以體現。同時通過活動宣傳和貫徹文化的基本理念，鞏固和深化企業文化建設。

第一階段：調研與診斷。

主要是對企業管理和企業文化建設的現狀進行調研，分析文化建設的優勢和劣勢，探討文化建設的切入點，確定文化建設的總體框架。簽訂合作協議。

第二階段：方案設計。

根據文化建設的總體框架，進行具體內容的設計。設計工作流程，並根據流程的先後順序，進行具體方案的設計。

第三階段：文化的實施與推廣。

主要以文化推廣及實踐活動的形式進行。通過活動進行發動，通過活動進行培育，通過活動進行深植。使企業文化真正內化於員工的認知，外化於員工的自覺行為及目標追求。

第四階段：文化體系評價，總結完善。