中國服務縱橫談

內容介紹

《中國服務縱橫談》敘述了在宏觀認識之下，服務最終要落實，要體驗，就是要在實際工作中踐行中國服務。服務業可以用一個坐標系表示，橫軸是服務的各個行業或領域，縱軸是服務流程和環節，服務標準、服務規範等不同的角度要強調不同的重點。其中共性有：無形的產品供給，無形的價值創造，卻形成了全面的產品供給，無限的價值創造。從國際來看，服務形成微笑的中國，將改變中國服務沉重的形象。從社會來看，服務業將成為主要的就業領域，形成城鄉統籌的新機制。