流程型企業

流程型企業強調以企業各級、各類流程為基礎，以核心流程為中心動態梳理企業各種流程及其關係，圍繞如何快速響應市場需求為目標優化、重組企業流程和調整組織架構。因此，流程型企業是一種極富彈性的柔性化組織，能適應信息社會的高效率和快節奏.(供應鏈管理也即跨企業間流程設計、優化或重組管理，其目標是通過供應鏈上企業群間有效互動，為終端客戶提供增值產品和服務。因此，流程型企業群的運作是以供應鏈管理理論為基礎的)。

相較於傳統型組織，流程型企業具有以下4個優點：

1.揭示了組織內部工作流的走向，使研究者對組織的了解從“黑箱”狀態轉入到內部剖析。流程浮現一改組織“黑箱”運作狀態，使研究者和企業內部成員清楚工作流的走向，使內部剖析流程合理性、有效性成為可能.

2.為組織確定自己的核心能力和核心流程提供了依據。流程型企業以核心流程為中心動態梳理企業各種流程及其關係，因此組織很容易確定自己的核心能力和核心流程.

3.為組織成員領會公司的經營方針提供了指南。由於流程中明確規定了各環節時限和工作規範，調整流程中執行人或環節時限與工作規範則意味著公司經營方針、政策的改變.

4.為主要流程的規範和再造提供了基礎。由於流程浮現，管理者能夠根據市場環境變化和企業戰略需要，動態分析流程中的合理部分或者有待改進之處　流程型企業設計的基本出發點是：流程決定組織，而不是組織決定流程！流程是產生某一個結果的一系列作業或操作，特別是指連續的操作或處理。它指的是事情的始末，事情發展變化的經過和流程意義容易混淆的概念是職能，職能往往描述的是這個部門或機構是幹什麼的，是個靜態的概念。而流程強調的是為了完成目標任務，這個部門或機構是如何進行活動的，是個動態的概念.

因此，我們可以說，企業流程是指為完成企業某一個目標或任務而進行的一系列邏輯相關的跨越時間和空間的作業的有序集合。從流程的觀點來看，企業的組成元素是流程，而企業流程的組成元素是作業。作業與作業之間的相互作用和相互聯繫構成了企業流程系統。作業是一種變換或操作，它往往接受某一種輸入，在某種規則控制作用下，利用某種資源，經過變換或操作轉化為輸出。不同的作業，它接受的輸入、處理規則、利用的資源不同，輸出也不同。因此，決定一個作業有四個方面的因素，即作業={輸入，處理規則，資源，輸出}

1.每個流程都有輸入和輸出　輸入和輸出可以分為有形的物質和無形的信息兩大類。例如：某公司的售後服務流程，輸入的是客戶設備的故障信息、產品升級信息以及設備和客戶的各種技術文檔，輸出的是客戶設備的良好運行狀態以及客戶的滿意度等.　2.每個企業流程都有客戶　流程要輸出結果，這個結果的接受者或使用者就是流程的客戶。客戶可以是企業外部的，也可以是企業內部的。例如，銷售訂單完成流程的客戶是訂貨的外部用戶，採購完成流程的客戶是企業內部的使用該物料的生產部門.　3.每一個企業流程都有一個核心的處理對象　一個大的企業流程往往是實現一個對象的生命周期，核心的處理對象和該流程要實現的企業目標或任務有關。例如，銷售合同完成流程的核心處理對象是銷售合同，整個流程完成一個銷售合同：從獲取，到執行用戶驗收、付款，實現公司銷售收入為止的全生命周期。售後服務流程處理的核心對象是用戶反饋的報修信息或投訴信息，該流程完成的是從受理客戶信息到解決客戶的問題，令客戶滿意為止的整個周期.　4.企業流程往往是跨職能部門的　大多數企業流程跨越了職能部門甚至企業之間的邊界，並不受限於常規的組織結構。某公司銷售合同完成流程跨越了公司市場部、採購部、生產部、財務部等職能部門，並與用戶相連接。再如，基於JIT思想組織的物料採購與供應流程跨越了供應鏈上的各個企業組織.　5.企業流程包括業務流程和管理流程　對流程的定義，還需要明晰流程的分類。流程一般分為業務流程和管理流程。流程優化的基本要務，就是把企業的業務流程和管理流程的進行完美集成。業務流程就是為客戶創造價值，實現價值的作業和信息流程；管理流程是使業務流程得以運行的作業和信息流程。當然，這些流程因具體產業具體企業的不同而有所不同.

流程型企業能夠有效地幫助組織樹立協作精神，持續改進流程，提高顧客滿意度。但是流程型企業也有局限，建立流程型企業的充要條件是企業內部的流程明確，環節清晰，才有可能有必要重組企業的業務流程，建立以顧客為中心的流程型企業.　1.遵循循序漸進的原則　建立一個良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台，實現信息從以往的縱向傳播轉向縱橫向的結合傳播，信息為動力實現企業資源的整合.　要實現企業管理思想的轉變。必須樹立具有個性的管理思想，打破以條塊分割的職能管理思想，實現整體流程的再造和管理.　具備系統的觀點，把握整體流程的最優化原則。企業在流程再造的過程中，必須追求企業整體流程最優化，不是要求每個環節都是最優的.　充分發揮個人在群體中的主觀能動性的原則。企業應該充分調動員工的積極性支持企業的變革.　2.吸納全體組織成員的參與　企業往往會聘請外部的諮詢人員，利用其豐富的專業知識和客觀公正的立場來設計和推動方案實施。但是最好的辦法是吸納全體組織成員參與變革，以獲得大多數人的支持，減少抵制，使員工自覺地改變工作方式、行為規範和價值觀.　3.權變選擇轉型方案　在組織比較保守的情況下，組織的變革往往是因為外界環境發生了巨大變化，迫使組織不得不採取相應的措施來進行改進，此時的變革方式往往是被動應變式、強制式、自上而下。反之，一個憂患意識很強的組織，其變革方式往往是主動思變式，民主式等。企業應該根據組織的戰略和所處的組織發展階段等實際情況，選擇最適宜自己的組織轉型方案。