何歡

國家心理諮詢師

中旭商學院（中旭文化網）高級講師

國內行業整體EAP項目運作第一人

服務業專家培訓師、個性魅力教練

2007國際職業培訓師行業協會（IPTS）金牌培訓師

國家勞動部餐廳服務員職業資格考評員、講師

飯店管理人員資格認證課程講師

東莞第四屆讀書節“我的打工成才路”大型巡迴演講嘉賓

何歡老師長期從事企事業單位培訓及經營管理工作，具有17年培訓教學，7年移動營銷客服，8年心理諮詢，5年酒店高管，4年整體EAP項目運作等行業、專業經驗，曾對電信、移動服務廳、呼叫中心、銀行、學校、酒店等行業，約8200人進行過培訓教學與輔導訓練，對4000人進行了演講。

何歡老師先後擔任過某集團公司執行董事助理、人力資源部經理；中國移動集團某分公司高級培訓管理，企業EAP項目負責、省講師；某諮詢顧問公司行政總監。是東莞時報職場專欄、心理專欄特邀專家；東莞技工學校、高培職業技術學院、廣東郵電技術學院、廣州棋海諮詢、百思口才訓練中心等多家教育培訓、諮詢管理機構特約培訓導師、心理諮詢顧問。

何歡老師是國內、同行業中第一個成功組織、策劃、實施企業“整體EAP”的積極踐行者。她全程組織策劃、操作執行了廣東移動客戶服務（東莞）中心的員工援助計劃（EAP）第1－3期的全部項目，親自審核、制定了整個項目的運作流程，為企業建立員工心理健康預警機制提供實施參考，是國內行業整體EAP項目運作第一人。她主持編寫、印製了《心靈燈塔》、《成長的足跡－員工篇》、《成長的足跡－團體輔導員篇》、《心靈驛站－東莞中心EAP項目成果手冊》等EAP系列讀本。廣東移動客戶服務（東莞）中心EAP項目先後獲得了多項國家級、省級榮譽。由此發端，中國移動集團在2007年底開始，在整個集團開始了EAP項目的全面覆蓋，廣東移動22家分公司，6大客戶服務中心也先後啟動了相關EAP計劃。

何歡老師具有豐富的人生閱歷，知識面寬，觀察敏銳，督導力強，能勝任許多素質類課程。她的授課風格清新質樸、親和力強。生動幽默的表達，真誠豁達的性格，讓她和許多學員都成為摯友。何歡老師的課程關註解決學員實際工作中遇到的問題，重點提升個人能力，她的講解清晰細膩、生動活潑、觀點獨特，針對性強。

在多年的經營管理、培訓教學中，何歡老師將對員工個人成長與績效提升的探索，結合到培訓課程和項目管理過程中，開發、擴充了銀行、呼叫中心、服務廳等客戶服務中素質鍛造，身心成長、能力提升等專業課程。先後為企業定製了《EAP項目與諮詢式管理者》、《呼叫中心語音藝術》（教學光碟）、《職業形象與服務禮儀》、《卓越表達力》等行業課程。

個性魅力輔導、職場風采訓練、企業EAP與心理學應用、文化活動策劃與項目實施等。

品牌課程與個性魅力教練：

《職場精英魅力塑造—競聘競崗督導》、《聽你講那過去的事—百方故事會》、《親和之中顯威力—職業形象與服務禮儀》、《贏在起點—少兒禮儀與演講訓練》

企業EAP與心理學應用：

企業EAP項目運作督導；企業EAP“諮詢式管理者”培訓；心理健康講座（如服務營銷中的心理學；生活中的心理學；看影視學心理等）；心靈成長學習小組；團體輔導；壓力應對、情緒調節、人際溝通、職業發展、親密關係、家庭情感等心理諮詢。

職場風采系列課程：

《職業心態與自我管理》《情緒管理與壓力處理技巧》《客戶服務關鍵技巧》《服務中的語音藝術與電話銷售技巧》《內部講師呈現技巧“短板”特訓營》《公眾演講與卓越表達力訓練》

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