EAP

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關係、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。

一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。在財富500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業。

EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠受益。

事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的20年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理諮詢業的發展並開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。

但是，採用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的4-5年內才開始的，主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發展，吸引了越來越多的外資企業在中國的投資，設立分支機構，同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。

另一方面，EAP在西方國家發展了二三十年後，隨著全球經濟一體化的步伐，也開始了對EAP全球化的關注。作為全球經濟發展的一支獨秀，中國這片經濟發展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結果。

在這種背景下，諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網路”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業，尤其是IT行業的外企紛紛開始啟動它們在中國境內的EAP項目。雖然，一些外企採用內部的EAP服務模式，即由公司內部的EAP專門人員來提供或協調相關的服務，但是為了絕對保障員工的個人隱私性，大多數企業採用的是由外部專業機構來提供EAP服務的模式。國外的EAP服務機構也因此開始進入中國市場。如在亞太地區比較活躍的澳大利亞國際心理服務有限公司等。有的EAP服務公司採用諸如電話等遠程服務方式直接從國外向在中國境內的員工提供服務。

但在中國境內接受EAP服務的對象除了少數的外籍員工外，絕大多數是中國的本地員工。由於文化背景、員工的觀念或意識等的差異，面向本地員工的EAP服務內容和方式需要進行必要的調整。其中的一個非常重要的因素是必須由本地的專業人員來向本地員工提供相關的服務。

因此，一些本地的EAP服務機構也相繼出現，並且一些本地企業也開始使用EAP或相關的服務。如聯想集團、中國國家開發銀行和上海大眾集團等。

相信隨著本地企業的對員工關注的日益加強，相關的意識或理念越來越清晰，加上各類專業服務機構的推動和來自本地高校和研究單位的支持等，中國本地的EAP行業會變得日趨成熟，EAP也會成為向企業員工提供的一種非常普及的服務。

EAP已被公認為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個起源於西方社會的一種服務模式也將經歷一個適應當地文化和人群的過程，其中也會出現一些問題，甚至面臨相當的挑戰。

比如在EAP的推廣方面，會碰到來自許多方面的困難。EAP服務機構通常是把它作為一種有償服務推廣給一個企業或組織的，然後由企業組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業組織會特別關注它的成本效益或投資回報，但如何在短時間內來評價一個EAP項目的成功與否，是具有十分的挑戰性的。事實上，一個企業組織是否接受EAP與該機構的決策者們對人的觀念和意識是非常相關的，同時也決定於他們對企業員工的心理和行為問題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業的EAP服務公司單槍匹馬地作戰，成效會很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強對員工心理健康保護的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務機構的壓力和企業用戶的負擔，擴大EAP的推廣力度。當然，來自諮詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強決策者的意識，推動EAP的推廣。

EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求，一個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中，服務公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實保障員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵。

把EAP這樣一個好的概念放在某個組織機構以一系列具體形式去實現的時候，實際上對EAP服務公司來說也具有相當的挑戰。首先，需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機構及其人員的需求，比如在組織層面的項調查和在員工層面的相關調查等；然後在這些結果基礎上來設計符合其需要的EAP的項目計劃；在實施過程中，最大的挑戰是需要持續不斷地向員工進行EAP的普及和教育工作。雖然，由於不同組織機構在所有制性質、行業、規模、所在區域、以及人員構成等存在很大差異，所有以上的EAP項目前期調查工作、實施中的教育推廣、以及項目的具體服務形式都會有所不同。

愛恩心理為國內企業量身打造的“健康心理企業”管理系統以其獨特的模式獨樹一幟，牢牢把握住通過企業心理建設而獲得更好的經濟效益與發展的目標，與西方EAP系統相比有以下五大優勢特點。

“健康心理企業”管理系統，更強調用心理諮詢技術與技巧融入管理與工作之中，以幫助目標更容易實現，讓員工更能接納管理，從而增加企業向心力與凝聚力。

企業所有的投資都是為了更好的創造價值，“健康心理企業”管理系統強調心理諮詢技術對工作帶來的幫助與價值，樹立良好工作習慣與心態，可以更為快捷的提高工作價值，比如對營銷部門進行的催眠式營銷訓練與心理營銷技巧，可以大幅提升業績。

“健康心理企業”強調企業的管理也是健康良性可持續性運營。愛恩心理的專家們善長整合本土化企業管理模式，“健康心理企業”管理系統利用現有的人力資源系統平台，將生產管理控制、質量管理控制、採購管理控制有效相融結合，節約企業投入的時間、精力與投入成本，而不需要另外再建立管理系統，避免管理衝突而浪費投入。

“健康心理企業”系統，更看重員工人格、氣質、與家庭的關係和心理健康的評估，優化個體和家庭的關係，個體和他人的關係，個體和組織的關係，以確保其崗位與能力的區配度。

“健康心理企業”管理系統，將運用心理學的專業技術技巧，去化解員工之間、員工與企業之間的衝突與矛盾，避免產生“群體效應”進一步惡化事件。

初級預防：消除誘發問題的來源

初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，並且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷，能夠發現問題在哪裡和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。

二級預防：教育和培訓

教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放鬆技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本諮詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。

三級預防：員工心理諮詢與輔導

員工心理諮詢是指由專業心理諮詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由於員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理諮詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國發展的一個很重要挑戰來自EAP專業服務人員。從EAP提供的服務性質來看，EAP專業服務人員應該來自諮詢心理學、社會工作者、職業發展諮詢、教育學、行為科學、以及精神醫學等領域的專業背景，同時具有並且正在從事諮詢助人工作的專業人員。EAP專業服務人員必須具備相關領域的專業實踐資格，但同時也必須相當地熟悉和了解所服務的組織機構和員工，具有公司內部作業流程的一般知識，並能夠理解員工的一般心態和在工作中各種面臨的可能問題等。

EAP的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由於人為因素髮生的事故使公司產生的損失。但在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關資料進行比較系統的積累。因此，EAP對於希望在短期內看到它效益的組織機構來說，其挑戰是前所未有的。

在未來的5-10年中，EAP在中國必然會有一個飛快的發展。這首先是因為中國經濟的快速發展會帶動相關的支持經濟發展的相關行業的發展；一方面，這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中；另一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關係變得更具有挑戰性、以及對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。

EAP在中國這塊土地上的發展，必然並且必須帶上某種形式的“中國特色”。其中，政府的相關支持將表現得更加突出。從工作人員的職業安全與健康、福利、以及工會和婦聯的工作都可能作為一個切入點來進行推動。相信在政府在這個領域給予政策上的支持和財務上的資助，能夠更充分地體現其在關注所有工作人員的身心健康，以及從這個角度來推動或加速經濟發展的作用。

EAP源自於西方國家，並在西方經濟發達國家達到蓬勃發展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗對加速EAP在中國的發展速度、少走歪路、提高EAP服務質量，以及提升EAP發展潛力等將起到很好的作用，尤其是來自香港和台灣地區、新加坡、以及日本等的經驗，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協會的溝通和合作等。

EAP雖然包含對員工的心理健康諮詢服務，但其範圍遠遠要大於單純的心理健康諮詢。它給員工帶來的服務還可以包括其他領域的諮詢如法律和財務等，以及各種轉介服務，另外，更重要的是，它的服務對象也不僅在員工個人層面，也包括組織機構本身。在某種意義上，EAP中的“E”還可以理解為Enterprise，即成為Enterprise Assistance Programs，或者乾脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中國的未來發展中，除了幫助員工個人之外，還必須對協助組織機構達成目標負責。通過在員工、管理者、以及組織機構三個層面的工作，EAP將不僅關注員工的個人發展，同時將對組織目標的實現帶來產生實質性的影響。

EAP在中國的未來發展中，必然將其關注點轉移到更切合實際需要這個方面來。否則，它將難以生存。在中國這種特定的社會歷史文化和經濟發展環境下，存在各類不同所有制性質、不同規模大小、不同發展階段、以及不同員工構成的企業組織等，它們會對EAP以及相關產品表現出不同程度或形式的需求狀態。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時，需要採用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。

從總體上分析，EAP在中國的發展前景將被十分看好。因為這將是市場經濟發展的必然趨勢。但如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，並積極地面對和採取相應的對策，那麼，這就可能加速這種發展。對此，我們具有十分的信心。

問卷及訪談：

EAP在初期的調研中是不可以使用心理量表評估員工和工作人員的心理狀況的，更不可以建立建心理檔案，但是可以通過專業的訪談和問卷分析導致問題產生的原因.

EAP宣傳：

也叫EAP促進。利用印刷資料、網路、講座等多種形式樹立員工對EAP的了解和正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。

EAP培訓：

通過專業EAP人員的培訓，是使得企業或組織內部各與EAP服務相關崗位的人士，了解並學會使用EAP。

EAP服務：

包含針對組織的EA服務和針對個人的EA服務。可以通過工作場所健康知識和技能的培訓，以及對於受心理問題困擾的員工，提供個人諮詢、電話熱線諮詢、電子郵件諮詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。但這一切的服務要秉承EAP的基本理念和核心功能。

效果評估：

在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據。

PPP擴展認證協議(Extensible Authentication Protocol)是用於PPP認證的通用協議，

可以支持多種認證方法。EAP並不在鏈路建立階段指定認證方法，而是把這個過程推遲到認證階段。這樣認證方就可以在得到更多的信息以後再決定使用什麼認證方法。這種機制還答應PPP認證方簡單地把收到的認證報文透傳給後方的認證伺服器，由後方的認證伺服器來真正實現各種認證方法。

1.在鏈路階段完成以後，認證方向對端發送一個或多個請求報文。在請求報文中有一個類型欄位用來指明認證方所請求的信息類型，例如是對端的ID、MD5的挑戰字、一次密碼（OTP）以及通用令牌卡等。MD5的挑戰字對應於CHAP認證協議的挑戰字。典型情況下，認證方首先發送一個ID請求報文隨後再發送其他的請求報文。當然，並不是必須要首先發送這個ID請求報文，在對端身份是已知的情況下（如租用線、撥號專線等）可以跳過這個步驟。

2.對端對每一個請求報文回應一個應答報文。和請求報文一樣，應答報文中也包含一個類型欄位，對應於所回應的請求報文中的類型欄位。

3.認證方通過發送一個成功或者失敗的報文來結束認證過程。

優點：

EAP可以支持多種認證機制，而無需在LCP階段預協商過程中指定。

某些設備（如：網路接入伺服器）不需要關心每一個請求報文的真正含義，而是作為一個代理把認證報文直接透傳給後端的認證伺服器。設備只需關心認證結果是成功還是失敗，然後結束認證階段。

缺點：

EAP需要在LCP中增加一個新的認證協議，這樣現有的PPP實現要想使用EAP就必須進行修改。同時，使用EAP也和現有的在LCP協商階段指定認證方法的模型不一致。

EAP認證方法主要有三種模式：EAP-TLS(EAP, Transport Layer Security)，EAP-TTLS (EAP, tunneled TLS)和 EAP-PEAP (EAP, protected EAP)。

人力資源是企業發展的首要動力，是企業最寶貴的資源。深圳百納企業管理顧問公司EAP服務中心計劃為貴企業員工提供完善的員工福利保障，以增強人才的滿意度和歸屬感。

處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

提高生產力和工作效率；

減少工作事故；

降低缺勤率和員工周轉率；

提升員工間的合作關係；

管理意外事件的風險；

吸引及留住員工；

減少員工抱怨；

幫助解決成癮問題；

提高員工士氣和積極性；

為業績分析和改進提供管理工具；

證明對員工的關心態度；

幫助直線經理確認和解決員工的問題。

EPA在中國的發展

心理引言：對於大多數中國企業而言，EAP還是新生事物，僅有一些外資企業在中國的公司，以及中國移動。

微博上兩則令人悲痛的消息引起了大眾的關注。

一是兩名富士康員工為了爭看內部報紙《富士康人》而大打出手，隨後一個人集結同夥將另外一個連捅4刀致死。

還有一則消息是湖北仙桃電台DJ奕揚在微博發布了人生最後一條微博：“現在頭很痛，剛剛撥了最後一通電話。我應該可以放心離開了。這次走得太匆忙，那就這樣吧。大家不用想我。”之後有同行在微博證實DJ奕揚已服安眠藥自殺搶救無效。

逝者已逝，但這些現實讓我們必須思考：為什麼會發生這樣的事？為什麼因為一張報紙，同事之間會出現極端暴力的事件，為什麼看似令人羨慕的DJ會選擇自殺——是員工心理有問題，還是企業文化有問題？這些問題又如何才能防微杜漸，防患於未然呢？

被迫舉重的“蟻族”

當2008年我國人均GDP超過3000美元，從溫飽階段跨入小康之路后，就揮別了為滿足自己生存需要的“身時代”，而關注愛，歸屬，信任，自我成功，甚至跨越到富裕階段的自我實現，我們稱之為“心時代”。在這樣一個社會轉型期，無論是組織還是個體，都會面臨著形形色色的挑戰，隨之而來的是各種困擾和壓力。出現精神心理障礙的“重災區”，除了生活單調枯燥的藍領工人外，都市白領更是問題多多。

一項針對我國6省市13177名職業人群心理健康狀況的調查顯示，我國職業人群的焦慮和抑鬱狀況較為嚴重，分別有25.60%、23.52%和1.58%的人處於輕度、中度和重度抑鬱狀態。

《中國青年報》報道稱，我國每年“過勞死”的人數達60萬人，已超越日本成為“過勞死”第一大國。這意味著，每天約有1600人死於因勞累引發的疾病。北京青年壓力管理服務中心特聘壓力管理專家郝濱告訴記者，“過勞死”是社會高速發展時期無法避免的問題，但“過勞死”是可以預防的。

華西醫院心理諮詢中心的數據顯示，職業人群在就診人群中所佔比重最大（30%），教師、醫生、公務員、公司和企事業管理人員、公安幹警、服務行業從業者等都是高危人群。

而員工的精神心理狀態，直接影響到其個人及其團隊的工作熱情，可以間接甚至直接與企業績效發生關聯。那麼，如何才能在員工發生問題之前就防微杜漸，防患於未然呢？

於是乎，越來越多的大企業尤其是全球500強，開始引入EAP，以期關注員工精神狀態，為職業人群提供心理維護。

對於大多中國企業而言，EAP還是新生事物，僅有一些外資企業在中國的公司，以及中國移移動，國家電網等少數大型企業在嘗試，但毋庸置疑，EAP會在將來越來越大的範圍內發揮日益重要的作用。

在中國健康教育中心、衛生部新聞宣傳中心主辦的“溝通理解關愛促進精神健康”媒體沙龍活動上，中科院心理研究所副研究員祝卓宏博士、中國EAP聯盟理事/國際認證EA P諮詢師李永華等專家詳細解讀了EA P的前世今生。

重壓下的中堅力量

EAP的英文就是EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS譯為“員工幫助計劃”。簡單地說，就是企業通過為員工提供診斷、輔導、諮詢等服務，解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預防問題產生，提高員工工作生活質量的目的。

EAP雖然在上世紀三四十年代就有了雛形，但到80年代末才提出了職業壓力和健康之間的關係，到2000年出現了積極心理學的概念。到了2002年，美國前主席Luthans教授在一篇文章裡面提出心理資本的概念，主要是提出積極心理學的核心概念，他認為積極心理學能令人類感受到幸福，使我們充滿希望，讓我們工作績效提高，讓人生更有意義。

越來越多的世界500強企業開始引入EAP的服務，或者是內部採用EA P的機制，比如惠普和IBM，他們的中國公司同樣採用了EAP服務。心理學家普遍認為，如果能夠在企業中推廣EAP系統，將會讓在職業生涯中飽受種種壓力的社會中堅力量得到更好的保護，從而更積極地推動社會發展。

能否為我保密？

什麼時候需要EAP？比如2008年經濟危機，需要大規模裁員。還有一些危機，比如說在自殺事件的時候，需要有一些人來干預，靠自己的公司很難解決。

在很多時候，企業確實需要一個中立而且專業的第三方，來協助自己解決這些事情。中國EAP聯盟理事、國際認證EAP諮詢師李永華坦言，2008年富士康接連13跳事件之後，找他的求助電話不斷，這些老總的目的很直接：不希望企業出現類似的自殺事件。

但這可能會引發員工的一個擔憂——企業請來的人幫我做諮詢，他們能幫我保密嗎？

EAP公司首先要跟企業主進行溝通，企業需要了解的是群體或個別員工的傾向，不是細化到要了解每個人腦子裡面想什麼。事實上，專業的EAP公司也不會將員工的具體想法告知公司，它必須有保護隱私的前提，當然，除非該員工的行動或想法已經危及自己或別人的生命安全。

EAP發展之難

EAP在中國的發展是從上世紀90年代初開始的，當時比較早查得到的是惠普公司開始請專家到公司做一些EAP的研究工作，那時候中國還沒有真正的EAP公司。2001年，聯想開始做聯想內部的EA P服務，這個是國內企業開始對員工進行EAP服務的首次案例。

2004年上海市徐匯區人民政府的EAP項目正式啟動，EAP終於在政府機構登堂入室。EAP這個概念在中國開始慢慢流行。到了2006年以後中國政府開始提出和諧社會建設之後，EAP的發展勢頭越來越猛。

儘管已有探路者，但EAP在中國的發展仍處於起步階段。在中科院心理研究所副研究員祝卓宏博士看來，存在的問題一是定位不清，與國外的EA P衡量結果有偏差；二是認證只是心理諮詢師或者是心理指導師的服務，還沒有EAP服務的認證，做EAP服務的人群魚龍混雜；另一個困難跟中國的傳統文化有一定的關係，舊有的傳統觀念會歧視精神疾病患者，甚至思想上比較“出格”的人，於是很多人不願意接受心理諮詢，更不願意到精神心理科看病；在中國，EAP還容易尷尬地與“思想政治工作”混為一談。

更關鍵的是，EAP的服務效果會滯后1-2年，而且很多是無形的，所以直接用工作績效或者是這兩年產值增加是不好評估的。企業對於花錢引入的EAP項目到底值不值得，會打上一個大大的問號。而即使引進EA P的企業，也未必執行透徹，有些企業主關心的，可能僅僅是“問題員工的識別”，而事實上，EAP還包含著如何提升管理者情商等更廣闊的內容空間。

在社會轉型期，中國企業面臨的變革和挑戰更是史無前例地紛繁複雜，加之中國是母性文化特徵非常明顯的教育模式，中國人最重視的就是人際關係，無論是家庭還是職場，人際關係一旦出了問題，員工的精神狀態以及公司的績效就會“出狀況”。始於人文關懷而誕生的EAP無異於公司提供給員工及其家屬（有些EAP項目覆蓋到家屬）的“精神福利”，如何讓員工的腳步放慢一點，讓靈魂跟上，優化個體和家庭的關係，個體和他人的關係，個體和組織的關係，這些都需要企業投入更多的力量。

中國企業面臨的現實挑戰

1勞動力成本正在考驗著中國製造，勞資雙方之間衝突加大。

2企業一方面要變革，但另一方面又需要和諧，如果處理不好，哪怕是裁員或倒閉，也會發生很多負面影響。

3工作壓力和生活壓力日益加大，引發了很多的心理壓力和風險。

4企業快速成長，但優秀的管理者需要時間培養。

5新生代已經成為職場主流，適應和發展是他們要走的路，但路徑是模糊的，目標是虛無的，步履是艱難的。

6由員工精神心理問題可能導致的安全事故和職業災害，將造成更大的損失。

7企業國際化趨勢日益發展，跨文化之間的融合與協作變得非常重要，這是一個新的課題。

——第七屆中國企業心理服務國際論壇

基於事件的非同步模式(Event-based Asynchronous Pattern)需要一個具有Async後綴的方法，

還需要一個或多個事件、事件處理程序、委託類型和EventArg派生的類型。EAP是在.NET Framework 2.0版中引入的。

EAP（Enterprise Application Platform），企業應用平台，也稱企業管理軟體平台，是一種高度開放的，集成了若干種企業管理軟體模塊，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企業管理軟體應用平台，不同於傳統的ERP集成了多種功能的套件，EAP可以選擇企業需要的管理模塊進行安裝和使用，而不安裝不需要的功能，EAP平台是一種面向業務人員使用的平台，普通的業務人員經過簡單的培訓就可以在EAP平台上開發企業應用軟體，並且可以將所開發的應用軟體模塊下載后在其他EAP平台上安裝使用。馳億EAP(工作流柔性定製平台）的目標就是，通過提供像搭積木一樣簡單的操作，讓產品的最終用戶擁有搭建自己的工作流應用系統的能力。通過積極投入研發和持續不斷改進，EAP（工作流）2.2平台已經非常的成熟。其核心組件包括：動態表單、工作流引擎、智能報表以及ERP適配介面。

1.節約人力

電腦自動傳單、分單，大大減少這部分的工作人員；工作人員不需要往傳遞紙質單據，節約大量跑動時間，可以更好更快服務於客戶，工作人員也能相應減少；財務結算幾秒鐘搞定，業務人員也可減少一半；總賬會計的工作再也不需要人員手工複核；據統計：與傳統手工管理相比，可節約30%的人力。

2.提高準確性，減少各種損失

避免收銀損失，上百種經營商品，人工記憶商品價格，難免出錯。電腦計算商品價格，準確無誤。帳單金額計算手工匯總，時有出錯，導致零售門店損失或引起客人糾紛，電腦自動計算總額，準確無誤；避免出品錯誤產生的各種損失。

3.提高分銷，把握市場

系統通過信譽管理和報價限制，快速的、準確的為客戶提供價格並且價格分級，維護一個公平的市場。通過訂單系統，分析市場的動向，把握市場的脈搏。

4.遠程連接，全國一體化

通過信息遠程接入技術達到各個門店、分公司信息化可一平台上辦公。總部快速掌握各分公司的財務狀況、業務數據、門店銷售情況。

5.輔助營銷與決策

通過電腦記錄下的客人的各方面信息，如生日、累計消費額、口味喜好，可以主動進行客戶關懷，挖掘消費潛力，隨時可以了解客戶價值變動情況（如客戶流失預警分析、新客戶價值分析），進行客戶營銷活動；充分應用日積月累的營業數據，如銷售日排行、銷售月毛利、採購價格分析、客人歷史檔案等各類營業數據，動態實時的反映出整個公司的運營狀況，從而對公司的營銷和管理起到很重要的輔助決策作用，如調庫存、舉行各種促銷活動效果等。

6.促進企業管理的規範化和標準化

由於手工管理存在的人為因素，很難做到企業管理的規範化與標準化，所以越來越多的企業通過引入計算機管理系統來杜絕各種人為因素的不確定性，實現企業管理的規範化與標準化。軟體不僅是一套計算機管理系統，更重要的是提供了一套先進的管理模式，並且通過計算機系統實施，促使所有工作人員必須按照統一的標準去執行操作，並可在很短時間內快速複製到其他連鎖分店，有效支持連鎖化發展。