心理資本

心理資本是企業除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。企業的競爭優勢不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在於人的心理資本。

黨的十七大報告提出，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關係。主要強調了採取科學的方式去引導、幫助人們面對和疏導心理問題的重要性。

現今企業主要面臨的問題是：員工存在工作壓力和思想壓力，員工關注薪酬福利但更關注成長進步。他們能接受工作繁重和薪酬下降的現實，但迫切需要心理安慰，這就需要我們管理者來學習如何營造積極、健康、陽光的心態，而並非等員工有了心理問題再去解決。應該從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。

隨著失業或崗位變動帶來的高度緊張，現代人面臨更大的不確定性和壓力。這是企業面臨的非常現實的思想問題和心理問題。如果不能適當處理緊張心理狀態，容易降低滿意度和對組織的承諾，最終對績效產生負面影響。心理問題相對敏感，容易產生顧慮甚至抵觸情緒。如何營造健康、積極、陽光的心態。為了求生存、謀發展，培養自信、樂觀、滿懷希望、強堅韌性的就顯得特別重要。

人的發展、成功和幸福不僅需要環境和社會文化等，更需要充分認識和發掘個人內在的積極心理品質，心理資本是將心理學和管理學的理論與實踐相結合，從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。

心理資本至少包含以下幾個方面：

希望：一個沒有希望、自暴自棄的人不可能創造什麼價值。

樂觀：樂觀者把不好的事歸結到暫時的原因，而把好事歸結到持久的原因，比如自己的能力等。

韌性：從逆境、衝突、失敗、責任和壓力中迅速恢復的心理能力。

主觀幸福感：自己心裡覺得幸福，才是真正的幸福。

情商：感覺自己和他人的感受、進行自我激勵、有效地管理自己情緒的能力。

組織公民行為：自覺、自發地幫助組織、關心組織利益，並且維護組織效益的行為，它並非直接由正式的賞罰體系引起。

心理資本管理的兩類典型訴求：

典型訴求一：降低風險。如果不能及時發現、適當處理員工隊伍緊張的心理狀態，容易降低滿意度和對組織的承諾，最終對績效產生負面影響。

典型訴求二：主動加固。隨著員工素質的普遍提高，多數人處在“被尊重”和“自我價值實現”的高需要層次上，對心理關愛的起點要求也高。

心理資本管理的兩類特徵屬性：

特徵屬性一：收益性。國外的長期跟蹤研究及效用分析發現：員工隊伍的心理資本增加2%，每年可能給公司多創造千萬級別的收益回報。

特徵屬性二：開發性。在企業實際管理過程中，以心理資本的有效測量為基礎，輔之以極富針對性的開發、管理舉措，使之成為提升個人乃至組織績效的重要作用力。

通過引入國際上心理資本評測領域的經典量表，伯特諮詢能夠幫助企業快速衡量團隊和個人的心理資本，評測結果直接服務於企業相關管理舉措的出台及應用。經典量表聚焦心理資本的4個核心要素：

1.效能：成功的信心

2.希望：意志和途徑

3.樂觀：現實且靈活

4.韌性：復原與超越

圍繞上述4個核心要素匹配典型試題，快速完成個人心理資本的現狀診斷，進而可從團隊心理資本累積值的角度審視整體健康度，發揮預警作用。同時，針對心理資本得分較低的核心要素，結合企業管理實踐經驗，伯特諮詢將給到對應舉措及配套機制的相關建議，幫助企業針對性地解決管理短板。

員工對你的企業有何價值，你知道嗎？如果說人力資本毫無疑問，你了解他們的才能、經驗和教育水平，可員工是否具有心裡資本你知道嗎？心理資本能給企業帶來多大價值您知道嗎？國外研究通過效用分析發現，心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來1000 多萬美元的收入。

無論是個人還是組織都在激烈的競爭中求生存發展，決定成敗的關鍵是人，人的潛能是無限的，而其根源在於人的心裡資本。

心理資本是貯藏在我們心靈深處一股永不衰竭的力量，是實現人生可持續發展的原動力，對學術界、應用領域和普通大眾都有震撼效應。由於人的潛力巨大，所以相對於資金、市場和技術資本而言，心理資本的升值空間是最大的。心理資本可以帶來決定性的競爭優勢。擁有過人的心理資本的個人，能承受挑戰和變革，可以成為成功的員工、管理者和創業者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂觀、堅韌的人，勇於創新，敢於創新，能夠因地制宜地將知識和技能發揮到最大限度，成就自己也成就企業。

對於企業而言，擁有出色的企業精神、團隊文化、心理資本優秀的管理者和員工，就具備了最有價值的核心競爭力。正是由於這個原因，使得很多卓越的企業敢說，你能挖走我的人，但你不能複製我的精神和文化！

心理資本，無論對於企業還是個人，都可以有意識地去獲得、保持和提升。如果企業仍然只強調資金、市場、和技術，個人的充電仍然只局限於知識和技能，那必定會落後於時代競爭的步伐。通過拓展訓練等活動，認識和提升自我，激發自我潛能，建設企業文化，將是終身學習的一項重要內容。

心理資本具有投資和收益特性，可以通過特定方式進行投資與開發，將其潛力挖掘出來，是在當今工作場所中能被測量、開發、有效管理、進而能提升績效的能力。員工可以植入、開發、測量和訓練這些品質，從而持續地實現生產力的增長。增加企業的績效和利潤。

人力資源，一般是指單位組織中的所有人。人力資本是指體現於人本身的知識、能力和健康狀況。是指存在於人體之中的各種具有經濟價值的知識、技能和體力（健康狀況）等因素之和。人力資源不等於人力資本，人力資源只有經過培訓，才能真正成為資本。相對於人力資本和社會資本，心理資本更關注個人的心理狀態。人力資本指員工身上所蘊含的知識和技能，如可以通過經驗的積累、接受教育、培訓技能等手段提升人力資本；社會資本指通過關係、聯繫網路和朋友而建立的關係資源，是包含在員工群體和員工網路中的知識；心理資本則描述了員工對未來的信心、希望，它是一種狀態，而非特質，與人力資本和社會資本相類似，心理資本可以通過訓練獲得並發展。

人力資本強調“你知道什麼”，諸如知識與技能；社會資本強調“你認識誰”，諸如關係和人脈；而心理資本則強調“你是誰”及“你想成為什麼”，關注的重點是個體的心理狀態。

心理資本是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，通過投資並開發“你是誰”來獲取競爭優勢，其基礎由“你是誰”組成而不是“你知道什麼”或“你知道誰”。心理資本基於積極的心理學範式，關注人的積極方面和優點，體現個人對未來的信心、希望、樂觀和毅力，關注個人或組織在面對未來逆境中的自我管理能力。在個人層面上，心理資本指促進個人成長和績效的心理資源。在組織層面上，與人力資本和社會資本類似，心理資本通過改善的員工績效最終實現組織的投資回報和競爭優勢。心理資本具有獨特性，能有效地測量和管理，通過投資與開發心理資本，能改善績效，形成組織競爭優勢。

因為失業或崗位變動帶來的高度緊張，員工面臨更大的不確定性和壓力。如果不能適當處理員工的緊張心理狀態，容易降低員工滿意度和對組織的承諾，最終對績效產生負面影響。不確定性、壓力和焦慮易導致員工對自己在日益變化的環境中處理問題的能力缺乏信心。尤其是在技術快速變化的時代，員工對使用新技術的抵觸並不是因為擔心技術本身，而是因為他們在心理上對自己能否成功運用新技術並取得良好績效缺乏信心。因此，急劇的社會和經濟環境變革，使員工面臨更大的心理焦慮和壓力。組織為了求生存、謀發展，培養自信、樂觀、滿懷希望、強堅韌性的員工就顯得特別重要。

"心理資本"歷史性的突破了傳統的“人力資本”，“社會資本”，“顧客資本”的思維方式，對於深刻理解知識經濟時代日益變革的組織中的員工具有及其重要的意義。

心理資本是所里三年時間集中打造的精品課程，在師資和課程安排上都略勝一籌，尤其是師資大部分都是留學的背景和實戰教學經驗，而且課程覆蓋面廣，綜合性能強。所以是所里全力主打的課程。

信心，希望，樂觀，韌性

1.自我效能：成功的信心

2.希望：意志和途徑

3.樂觀：現實而又靈活

4.韌性：復原與超越

在世紀之交，新興的積極心理運動拓寬了人們的視野，心理學家們不再僅僅關注“人出現了什麼問題”，而開始考慮如何才能讓人達到最佳狀態，怎樣培養和充分開發人的潛能。

管理學家路桑斯教授敏銳地捕捉到心理學的這一進步，創造性地將積極心理學的思想延展到人力資源管理與組織行為學領域，並進一步提出“心理資本”這一概念，旨在從根本上打造人的競爭優勢。以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，這是在當今工作場所中，能被測量、開發和有效管理，進而能提升績效的能力。

今天，無論個人還是組織都在激烈的競爭中求得生存和發展。世界是平的，體力、財力、技術已逐漸不再成為障礙，大家都要追求優秀和卓越，那麼優勢從何而來？決定成敗的關鍵就是“人”，人的潛能是無限的，而其根源在於人的心理資本。

中國的社會經濟發展正處於快速成長與轉型之中，心理資本的開發在一定程度上可以為我國經濟的可持續性增長，為和諧社會的建設，提供原發性的動力。