行銷環境

其定義如下：一間公司的行銷環境是該公司行銷管理機能以外的行動者（Actors）和力量（Force）所構成。當行銷管理層要和目標顧客發展並維持成功交易時，將受到行銷環境的衝擊。

總體環境（Macro environment）

人口環境（年齡層、三代同堂、單身、單親，城市人口）經濟環境（區域經濟，雙邊經濟聯盟，成長三角州）社會文化因素（社會型態，文化素質，生活觀念）政治法律因素（商業立法，法律條文保護商業環境）科技力量（研發能力，商品化能力，生產力與環保）

消費群的知識水平（對環境的認識及鑒察能力）

個體環境（Micro environment）

個別公司情況（管理層的意願，知識的掌握，市場的了解）供應商（關係鏈，社會資本，產業聯盟）行銷中間機構（渠道結構，分銷比例，現代化程度）顧客群體（知識水平，觀念變化，跟風行為）

關係行銷的總體環境

ˉ 唯有"流通"與"傳播"能產生差異化的競爭優勢。

ˉ 從單向溝通的大眾轉變為雙向的傳播溝通。

ˉ 雙向溝通的基本條件是先進的通訊科技與許多不同形式的資料庫。

ˉ 消費者心智網路（Mental network）中的價值，才是真正的行銷價值。

關係行銷在環境中的變化

企業承諾總體環境（公民社會）

（集體社會）

企業能力個體環境（單位社會）

（自我社會）

發展變化