再造工程

再造工程（或簡稱“再造”），“完整地說，是‘對業務流程根本性地重新思考及徹底重新設計，以達成在苛刻的當代度量標準，諸如成本、品質、服務及速度上的戲劇性改進’。”

再造工程（或簡稱“再造”）作為特定概念，對應英文“Reengineering”一詞，正式的提出，是Michael Hammer (1990)。他在這篇文章中以Reengineering為核心概念，探討了怎樣大幅度地改進業務表現，和人們在實踐和觀念上的一些盲點或誤區。他敘述到：

"We should 'reengineer' our businesses: use the power of modern information technology to radically redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance."

“我們將‘再造’我們的業務：用現代信息技術的能力徹底地重新設計（redesign）我們的業務流程，以戲劇性地改進它們的表現。”

使這個詞真正走向世界的是1993年Michael Hammer和James Champy合著的《再造公司》一書。在這本書中，對Reengineering更進一步界定如下：

"'Reengineering,' properly,is 'the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.'

“‘再造工程’，完整地說，是‘對業務流程根本性地重新思考及徹底重新設計，以達成在苛刻的當代度量標準，諸如成本、品質、服務及速度上的戲劇性改進’。”

《公司再造》一書，僅僅出版一年半，就售出170萬冊，被翻譯成19種文字。據調查，1994年，美國75%-80%的大公司已經開始實施再造，由此可見當年的熱度。

在《再造公司》一書中，歸納了“再造工程”的4個關鍵詞：

根本的（fundamental）：從“為什麼做，為什麼這樣做？”這種最基本的地方開始反思，拋棄一切理所當然的前提。

徹底的（radical）：從根基上重新設計，不是“改進”而是“革命”。

戲劇性的（dramatic）：不是改造提高，而是躍遷（quantum leaps）

流程（process）：這是最重要的詞。業務流程是提供對客戶有價值的輸出的一系列活動。

在上述“要點”中，真正實質性的、核心的是“流程”，這一點在隨後的發展之中逐漸成為廣泛的共識。Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》中，也反映出這一點，他寫到：

“徹底這個特徵對於再造工程固然重要和令人興奮，但並不是其最重要的方面。再造工程定義中的關鍵字是‘流程’：一系列從終點到終點的完整活動，這些活動一起為顧客創造價值。”

從歷史的發展看，對於流程的重新發現和重新界定，以“流程中心組織”改造傳統的面向職能分工的金字塔型組織，是這場“再造運動”更實質性和長久的貢獻之一。因此，“再造工程”這一名詞更多地與業務流程捆綁在一起使用，即“業務流程再造”（Business Process Reengineering，BPR）。應當區別作為一個單獨概念的再造工程（Reengineering）與業務流程再造（BPR）的聯繫與區別。我們可以對企業內特定的流程進行再造，也可以對一個企業（整體）進行再造。當對一個企業進行再造的時候，核心的任務就是對其包含的（也可能有多個）業務流程進行再造，而對核心業務流程再造的結果，總是會導致（或需要）對整個組織的架構、職能、資源配置等等作出改變——圍繞著核心業務流程來重新塑造企業。經過這樣的再造后，企業常見的一個外在變化就是組織層次的減少。

^ Michael Hammer (1990). Reengineering Work: Don't automate, Obliterate. Harvard Business Review, July-August 1990, p104 - 112 ^ Michael Hammer and James Champy (1993). Reengineering The Corporation - A manifesto for Business Revolution. HarperCollins, New York, 1993 ^ 徐淵. 公司再造. 上海譯文出版社, 1997, p43 ^ Michael Hammer (1996). Beyond Reengineering. HarperCollins, 1996