口碑

作者:[美] 克里斯·科米薩耶夫斯基 著

出版社：江西人民出版社

副標題：移動互聯時代的聲譽、信譽和財富

譯者：徐冉

出版年:2015-2-1

頁數:232

定價:45

裝幀：平裝

ISBN:9787210068235

好的口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶，獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。《口碑：移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》是作者克里斯·科米薩耶夫斯基的唯一口碑之作。他認為，品格、溝通和信任是一個人樹立口碑的最關鍵因素，並結合自身從業公關事業、當教授、經理、志願者、部隊當兵等經歷，以及事業夥伴如安可顧問創始人郭蘭詩、安然創始人肯·雷、安盛公平基金管理集團總裁史蒂夫·傑恩、奈特基金會總裁阿爾貝托·伊瓦爾根等的親身分享，還有自己的學生、下屬、員工的成長案例，具體給出了一個人要想有好的口碑，在行為、溝通、交流、心理素質、問題處理、管理等方方面面的實踐建議。這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書，值得口碑為王時代的你精讀深思。

克里斯·科米薩耶夫斯基（Chris Komisarjevsky），從事公關事業35年有餘。全球排名前10的公關公司，他服務過4家（安可、博雅、愛德曼、偉達），目前是全球公關行業最有成就的翹楚。

他曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行官，為博雅奉獻10年。2005年，他從博雅退休后，加入愛德曼國際公關公司（全球第五大公關公司）擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席，同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程，並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問，以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。

此外，他還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理諮詢領域擔任高級顧問。

克里斯擁有康涅狄格大學工商碩士學位，並在美國和歐洲完成了德語文學和國際事務的研究生課程，此外他還獲得了聯和學院(Union College)政治學學士學位。他於1996年獲得埃利斯島榮譽獎章，並於1998年成為洛克菲勒合夥委員會成員。目前，克里斯在多個非盈利組織擔任董事，其中包括國防部諮詢委員會。

第一部分品格

第一章一個注重個人品格的時代

品格的榜樣

品格是首選因素

個人的聲譽與企業的聲譽

職業指導四步法

好口碑可以為你帶來什麼？

品格的塑造

第二章影響品格形成的經歷

從頭做起

要麼不做，要麼做好

早期經歷的價值

一次影響你品格形成的經歷

榜樣的力量

發現你身邊的榜樣

品格再塑造

品格認知反饋

360°聲譽反饋評估

第三章明確自己的價值觀

魔力清單

說出你的故事

工作與生活的平衡

三人行，必有我師

付諸行動

是否有無緣無故的失敗？

價值觀測驗

聲明你的價值觀

第四章真實

真實與自信

做自己

把愛好帶到工作中來

營造開放的文化氛圍

言必信，行必果

不要耍花招

向客戶呈現真實的你

數字化世界的利與弊

真實就是賣點

透明度、真實性與信任

最寶貴的遺產

第五章關懷和尊重

營造一種關懷的氛圍

主動關懷，樂於分享

尊重個人的觀點

將他人當作合作夥伴，平等相待

充滿關懷的領導方式

觀心

關懷的藝術

對顧客的關懷

第二部分溝通

第六章尋求理解

先聽后說

不要做“無所不知先生”

面對面的交流

多問

結合實際，舉出事例

第七章有效溝通

認真、透明的溝通

百分之十的保留

用情感演講

謊言的腿短

言行步調一致

肢體語言

以身作則

信息的力量

在重要的會議和討論之前有所準備

第八章集思廣益

參與其實也是一種授權

激勵是關鍵因素

澄清和讚美的力量

八步集思廣益法

第九章個人化

個人聲譽即商業聲譽

一句提醒

如何體現個人的承諾？

具有個人風格的商業實踐

“如何”比“什麼”更重要

“如何”讓你脫穎而出？

個人風格的例子

第三部分信任

第十章信任場

相信自己，相信他人

聲譽場

強大的領導不畏分享自己的權力

贏得信任的步驟

個人無形的資產

對個人、產品以及公司的信任

信任、價值觀和品牌

第十一章讓你的聲譽經得起考驗

辦公室政治

心計得來的職場優勢很容易被短期踏平

如何不受“辦公室政治”的影響？

爛蘋果效應

讓所有風險都在預料之中

後果

懲罰務必公平

按規則辦事

第十二章當你犯了錯誤

錯誤補救的兩面分析

如何為錯誤收拾殘局？

為自己的錯誤道歉

如何重建聲譽？

關鍵十二小時

不入虎穴，焉得虎子

塞翁失馬，焉知非福

第十三章如何塑造經久不衰的聲譽

成功之路的自我評估

六大踐行

主動掌握未來九大倡議

你的口碑即你的成果

第十四章口碑，為你鋪出一條康庄大道

口碑終將令你名聲大震

口碑的力量