和諧營銷

諧管論提及益普及，企業識必須營管各環節施諧管模式，企業、系—企業管層、、企業市、企業企業、企業政府、企業社及眾諸系協調，企業資源優化配置充，促企業取效率效諧。，企業營管核營銷迫切需略模式—諧營銷，企業施營銷程兼顧企業及、環境切素基礎、企業、社、環境佳益。

環境惡化劇、資源益短缺、迅速膨脹、範圍濟題頻繁及社服務忽視、企業追求益化短視導致越越企業諧營銷，損害顧客、消費團益損害組織益。企業盲追求擴簡單營銷僅僅顧客短益，忽視顧客益，導致量資源損耗、環境污染、社態諧破壞。企業營銷略制趨片化、短化，競爭惟，依靠價、廣。，傳統營銷觀念越越挑，紀企業該樹諧營銷略，堅持採取持續營銷模式。諧，味互依賴，提供需，足需求，標。席酉授版專著《諧論略》，強調“諧”概念；，強調營銷管。營銷供求雙溝，，諧營銷斷追求完善（諧態）程。稱略，則局、統領征。諧營銷企業肩負社責，追求持續展、建競爭優勢，創造交換產品及價值，構建參各諧系參各標，形兼顧企業、顧客、社夥伴各益營銷模式。營銷企業顧客、供商、競爭、、政府構及眾互，尋求益構諧、競爭優勢諧程。諧營銷繼承傳統營銷基思基礎步展，堅持足顧客需求，強調社責，注引導顧客需求，系統諧環境切素。，企業營銷略制，既堅持競爭提倡合，追求共共贏標。，建設諧社義形勢，構建諧營銷略，企業持續展今企業臨課題。

企業展潮流努“諧企業”。謂諧企業質調整企業消費、供商、股、、競爭、社眾益益系，構建企業益各睦、、互促系。傳統觀念企業益企業股，按照諧完整。營銷，企業思、倫化基礎，充識益，包括：客戶、股、、供商、銷商、競爭、媒、社眾。企業構築“諧”營銷，必須堅持誠、、，合益系。

1.構建企業與環境、企業與社會的和諧，樹立綠色營銷觀

企業在傳統的市場營銷觀念的指導下單純為了市場高度膨脹的需求進行生產，無視環境的日益惡化和自然資源的日益損耗和枯竭，造成人與自然的對立、人與人的不和諧。而綠色營銷觀念正是在傳統的市場營銷觀念不能解決自然、經濟和社會的協調發展的矛盾時應運而生的一種新型的營銷觀念。它強調作為經濟活動主體的企業在日常的經營活動中倡導環保意識，協調好需求、環境、資源和企業經濟活動之間的關係，最終實現生態、社會、經濟持續發展和企業持續經營的目標。綠色營銷的目標和和諧社會的基本特徵是相一致的：綠色營銷要求作為經濟主體的企業在經營活動中要協調好經濟效益和自然之間的關係；要樹立環保意識，合理利用資源，在經濟效益提高的同時使人類擁有更好的身心健康。因此和諧營銷戰略的貫徹要求企業必須進行綠色營銷，綠色營銷是構建和諧營銷戰略的重要途徑之一。

2.實現企業內、外各種關係的和諧

(1)尊重員工，以人為本，構建和諧營銷團隊

企業應積極開展內部營銷，在人力資源的開發和利用上，應堅持“和諧”的思想，以人為本，充分尊重員工。企業應樹立員工至上理念，營造學習氛圍，不斷開發和培養員工的技能，積極發揮員工的主動性和創造性從而實現組織績效、團隊績效和員工個人績效的統一。通過忠誠的員工堅定不移地執行企業使命和戰略，在各種複雜的環境中能正確處理顧客、社會、競爭者等各方面的利益關係，從而為顧客提供優質的產品和服務，獲得顧客滿意和顧客忠誠，以持續提升企業核心競爭力。

(2)堅持顧客導向，積極引導顧客並不斷滿足顧客需求

顧客是企業的“上帝”，是企業的“衣食父母”，企業一定要處理好與顧客，以及廣大消費者之間的利益關係。近幾年企業與消費者衝突問題越來越嚴重，主要表現為：利益衝突；信息不對稱；消費權益保護與過度刺激消費；企業侵害消費者利益等。要解決這些問題，企業也要樹立以顧客滿意為宗旨，維護消費者的長期利益，切實承擔社會責任。

企業應以“顧客為中心”，堅持顧客是企業利潤的來源，堅持顧客是企業發展的命脈，應致力於不斷滿足顧客的需求和期望。企業應通過宣傳和教育以及營銷溝通等，幫助顧客樹立綠色消費的意識，幫助顧客認識到經濟、社會、環境、資源協調發展的重要性和必要性，從而將顧客的需求引向可持續消費的產品和服務。

(3)堅持競爭與合作並存，追求可持續的競爭優勢

競爭是自然界和人類社會普遍存在的規律，商業競爭是有目的的活動。企業作為市場競爭主體，必須參與市場競爭。競爭也不意味著“你爭奪”、“打敗對手”，而意味著自超越，基於現實，科學謀划企業的未來。要實現企業與競爭者的和諧，企業必須以自律為基礎，以道德和法律約束為基本手段。具體地說：一要堅持誠實守信的原則，重視公平交易，不打擊、排斥競爭者；二要堅持平等原則，促進企業與競爭者之間從對立到合作，避免兩敗俱傷；三是堅持互利互惠，實現企業之間的雙贏；四是通過不斷地超越自，實現“勝人自勝”。在經濟全球化的今天，現代經濟呈現出市場需求動態差異化、技術複合化、生產柔性化的發展趨勢。企業面對激烈的市場競爭，應堅持在競爭的同時提倡合作，既把競爭者當對手看待，又把競爭者當朋友看待。企業在競爭與合作的反覆循環發展中，努力增強核心競爭力，可以創建可持續的競爭優勢。

3.堅持系統化管理，強調市場營銷組合策略的和諧

企業實施和諧營銷戰略，主要要發揮企業資源的協同作用。企業面對複雜多變的環境，必須合理配置企業資源，整合企業內部各部門、各環節，將顧客意識貫穿於首位一體化的業務流程。企業應強化營銷活動的協調與統一，使企業的營銷能力與外部環境協調一致，尤其是企業的產品、價格、渠道、促銷營銷組合戰略隨著環境的變化能及時調整相匹配，使企業始終處在和諧的環境中。

由於現代營銷活動是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾互動的過程，正確處理和維護企業與這些組織及個人的和諧關係是現代企業營銷的核心，因此企業與相關組織及個人相互溝通和互動就成了現代營銷的新焦點；在此基礎上形成的營銷組合的重心在於如何建立、維持和促進與顧客和其他夥伴之間的關係，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關係。在這裡，市場營銷組合是一種面向各方關係相互間的動態組合。其中任何一個方向的變化都會牽動其它組合關係的變化。因此，以互動為中心的動態營銷組合模式是一個擴大了的、開放的、動態的、互動的、營銷組合，同時更是一種整體的、和諧的戰略模式；它要求企業制定市場營銷組合時必須具有全局觀和長期性思想，以便能從戰略的角度把握現代營銷組合理念。在不斷變化的市場環境中，構成市場營銷組合的各因素是互相作用和相互影響的。因此，互動的市場營銷組合真正重要的含義就在於它們的互動、合理和和諧，即把企業的內部因素置於與外部不斷變化發展的市場環境之中，組合成一整套具體的可操作方案。總之，這種和諧營銷戰略模式既不是簡單地以賣方為中心，也不是單純地以買方為中心，而是以雙方的互動為中心，形成各方關係和諧發展的基礎上，真正實現贏利與可持續發展的目的。

企業實施和諧營銷戰略的出發點

和諧營銷堅持以可持續發展為目標，追求長期的利益。因此，企業更多的是強調合作與互動，兼顧各方面的利益。在顧客、員工、供應商方面以讓渡價值最大化、贏得忠誠為目標，在公眾、政府機構方面以獲得滿意為使命，在競爭對手方面以提倡合作、建立信任為方針。

首先，企業按照營銷理論中的市場調研，在此基礎上進行市場細分，然後選擇企業總體戰略確定企業發展方向，確定企業目標市場。企業在確定方向和目標市場時，應當結合社會發展情況，兼顧社會責任和社會利益，比較權衡定位是否符合企業實際情況，定位是否和諧；如果定位不和諧，企業應該及時進行調整，重新進行定位。其次，企業應當根據內部環境所擁有的優勢和劣勢及外部環境所提供的機會與威脅進行SWOT分析，確立企業現在究竟處於何處，分析企業的目標市場選擇是否量力而行。

再次，企業應當制定能達到目標地的戰略和策略，這些戰略和策略必須圍繞企業目標市場進行，戰略和策略的制定應該充分考慮顧客的需求和慾望的滿足，員工在實現企業價值最大化時實現個人價值最大化，供應商在配套時的互惠互利，終極目標是贏得這三者的忠誠並不斷提升其忠誠度。同時，企業的戰略和策略選擇必須考慮到公眾和政府機構的利益，企業實現利潤最大化不能以犧牲社會公眾的長期利益為代價，必須符合政府的法律和法規，終極目標是贏得這兩方面力量的滿意。在競爭戰略的選擇上，企業應與競爭對手在競爭中合作，在合作中競爭，雙方建立信任級關係。最後，企業圍繞目標市場的戰略和策略進行實施和控制，借鑒和諧管理思想，重點做好營銷組織結構的設計，營銷決策的柔性化，營銷的迅速響應，營銷核心能力的培育，從而實現參與各方的目標。

[1]CCTV.COM http://www.cctv.com/program/tongying/20060601/100974.shtml

[2]和諧營銷尖鋒對話 http://finance.qq.com/a/20061216/000154_2.htm

[3]和諧營銷相關案例 http://www.21food.cn/html/news/12/175541.htm

[4]和諧營銷相關網站 http://www.beyond86.com/