參考服務

參考服務

簡單來說,讀者服務狹義來說是直接與讀者接觸的服務項目,參考服務即是讀者服務的一種,技術服務則反之。雖說參考服務是為讀者服務之一環,但許多人仍將二者劃上等號,因此,對參考服務的說明是有必要的。參考服務,以字面上來說即是給予讀者可供參考資訊的服務,早期資訊的傳播尚未普遍,民眾對於資訊的需求不大,因此早年參考服務多在國家圖書館學術圖書館大學圖書館

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一般而言,在圖書館管理及圖書館學上將圖書館服務分做兩大類:技術服務與讀者服務。但在電腦技術及網路的發展中,與教育的普及、民生狀況日益穩定,民眾的資訊需求增加,為滿足更多讀者與吸引更多人前來利用,參考服務的普遍存在成為必然的趨勢。
在圖書館中,參考服務櫃檯都會設置在最顯目也最方便的地方,如進館處或是樓梯轉角、館舍中央,如此是為了便利到館的讀者詢問問題。只要是讀者的問題都可以至櫃檯詢問,因此詢問問題也被劃分為數種,如指示型、事實型、主題型與研究型,面對不同的題型,參考館員會給予不同的服務與回答,因此參考服務是圖書館服務中最鮮活也最具挑戰的項目。