列車長

列鐵列、乘務 負責。負責乘務列排；召班組議，派班室匯返乘務況，提乘務；及乘務突況，嚴執制業程；容衛管、檢查，搞衛宣傳，確保創造良乘環境。程，“列”負責防止犯罪，負責廣播、、停確，確，蜂鳴器聲響信號給司機。

（）領導乘務完旅客包輸送列根據崗標準求，領導乘務質量良完旅客包輸送務。組織乘務列服務，取及確旅客；賓首乘，待，妥善排；嚴執制，查思、查制、查領導、查紀律“查”，確保旅客、包財產。

（）強班組管，堅持群眾線，群眾，注．題，及；堅持管，群眾監督，密切站協，。

（3）精通業務保證服務質量 根據上級命令指示，組織及時修改、堅決執行規章，善於掌握客流、行包變化、運輸規律，做好運輸組織工作：根據上級工作要求，制定工作計劃，採取有效措施組織落實；遇有領導乘車或檢查工作時，按規定主動彙報，接受指導。

根據列車長職責分析，為了讓列車長能較好地履行崗位職責，順利地完成上級安排的工作任務，必須具備以下方面的知識和能力：

（1）具有旅客運輸基礎知識

列車長必須具備旅客運輸基本知識，行李、包裹運輸基本知識和旅客運輸管理知識，才能較好地從事旅客運輸工作，才能正確解答旅客詢問。

（2）具有崗位專業知識及技能

列車長要精通本職業務，正確執行各項規章制度，熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設備；能迅速鑒別、確認、填寫各種票據，編製客運記錄和拍發電報；能迅速妥善處理旅客中的突發事件，列車發生意外事故后能對旅客和行包做出妥善安排。

（3）具有班組管理能力

列車長必須具有班組管理的領悟能力、執行能力和協調溝通能力，有較強的組織管理和妥善處理問題的能力。

列車長是鐵路客運管理中最基礎的組織者和管理者。對列車長進行崗位職務培訓是鐵路職教部門的重要任務。培訓內容主要是列車長的職業道德規範、崗位專業知識和實際工作能力，包括經濟責任制、目標管理、ISO9OOO質量認證體系、經濟核算、禮貌服務、外語常用會話等。為提高列車長的管理水平，使他們有能力處理好列車運行中隨時發生的各類突發事件。列車長崗位培訓要抓好職業道德教育、思想政治工作方法教育和專業技術教育。