在銷售和使用中發現產品缺陷而產生的由製造企業支付的一切費用的總和。它一般包括：保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。
外部故障成本又稱外部損失成本，是指產品售出后因質量問題而產生的一切損失和費用，這種質量問題是在交付給顧客后發生的成本。
外部故障成本主要包括質量異議賠償、產品折價損失等。
外部故障成本的又可細分如下：
索賠費用是指產品出廠后，由於質量缺陷而賠償用戶的費用。
退貨損失是指產品出廠后，由於質量問題造成的退貨、換貨所發生的損失。
保修費是指根據合同規定或在保修期內為用戶提供修理服務所發生的費用。
訴訟費是指用戶認為
產品質量低劣，提出申請，要求索賠，企業為處理申訴所支付的費用。
產品降價損失是指產品出廠后，因低於
質量標準而降價造成的損失。