民生手機銀行

民生銀行在開展網際網路金融戰略時，也把手機銀行業務放在重要位置。民生銀行董事長洪崎曾表示，為大力布局網際網路金融，民生銀行在持續發力直銷銀行、微信銀行的同時，始終以“打造客戶首選的移動金融和移動生活服務平台”為目標，不斷創新手機銀行產品和服務。據了解，今年就相繼推出指紋支付、IC卡轉賬、外匯買賣、代發工資等特色功能以及醫療掛號、易到用車、流量充值等便民惠民服務，積極快速響應客戶需求，提升用戶體驗，拓展支付應用場景，以創新產品來驅動戰略的順利執行。

民生銀行2012年手機客戶數100萬戶，第二年大增至550萬戶，第三年突破1300萬戶，截至2015年7月11日的最新客戶總規模已跨越1600萬戶。同時，其客戶交易活躍度領先同業平均水平，繼2013年躍居手機銀行交易量首批突破萬億行列之後，2014年全年交易量再上新台階，達到3萬多億；今年只用半年多時間，也即7月13日，其手機銀行渠道處理交易金額超3萬億，達到上一年全年水平。

民生手機銀行是專門為智能手機和移動終端客戶量身打造的移動金融服務平台，推出“我的民生”、“手機銀行”、“掃一掃”、“生活圈”等金融服務專區，為客戶提供豐富實用的金融服務、時尚動感的界面視覺、個性易用的功能布局、全新流暢的用戶體驗，助客戶移動金融和移動生活更時尚精彩。

打造自主設置個性化功能服務，方便客戶根據自身金融消費需求，任意選擇設置常用功能區，提高業務處理效率，更有主題皮膚界面供客戶自主更換。“我的民生”我做主，以更人性的命名和更個性化的服務，帶給客戶賓至如歸的溫馨感受。

為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、IC卡轉賬、跨行資金歸集、投資理財、信用卡、貸款服務、無卡取現、網點預約、私人銀行、簡訊銀行、直銷銀行等豐富的移動金融服務。

為客戶提供手機銀行二維碼支付服務。客戶可通過使用手機銀行二維碼賬戶管理功能，生成二維碼名片，還可在手機銀行轉賬匯款功能中通過“二維碼付款”生成付款二維碼，通過掃一掃服務即可實現二維碼收款、付款、支付、查看電子回單、回單驗證等服務，獨立的“掃一掃”功能，助客戶暢享輕鬆時尚的二維碼金融服務。

話費充值、水電燃氣取暖費等日常生活繳費、特惠商戶、飛機票火車票景點門票購買、全國各地影院影訊查詢和在線選座購買影票、積分商城、遊戲點卡、彩票、在線購物、車友服務等移動增值服務應有盡有。

更多服務：民生資訊、個人設置、安全提示、客戶消息推送等更多服務，方便客戶及時查詢了解各類信息，隨時反饋意見建議。

新增商戶電子優惠券服務。為了豐富手機銀行便民惠民服務，專門打造惠生活功能，其中一項核心服務是提供184個城市近千家商戶的電子優惠券，涵蓋休閑娛樂、餐飲美食等領域。

其次，推出預約取款新功能。使用手機銀行即可辦理2萬元以上的現金預約。

第三，完善網點排號。選擇預約信息點擊“我到網點了”的按鍵，民生銀行叫號系統將自動換號，優先為客戶提供網點服務。

第四，豐富信用卡服務。進一步完善iPad、Windows Phone版本信用卡功能，新增信用卡臨時購匯、申請進度查詢、修改電子郵件地址等服務。

第五，擴展電影票服務的合作影院。從200多家新增至500多家，基本覆蓋了民生銀行全國各地分行所在城市。

第六，優化客戶體驗。根據客戶使用習慣，取消原先新簽約手機銀行客戶的設備綁定操作，只需下載客戶端即可登錄使用。

實時監控預警欺詐

民生銀行對個人客戶信息資料的採集、使用實時嚴格的內部控制制度，同時運用防火牆、數據加密以及網路安全監控等手段強化客戶信息保密管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，以確保信息安全。為應對其他原因導致的信息泄露、丟失和客戶資金受損，民生銀行還針對借記卡用戶首家推出了電子銀行風險交易監控系統。

持續創新安全手段

民生銀行動態令牌基於新一代動態密碼技術，增設了開機密碼、交易挑戰碼，防止因設備丟失可能導致的風險。同時，動態令牌採取了與交易要素綁定的安全策略，每輸一次交易挑戰碼只能對應一個動態口令，一個動態口令只能在一次交易中使用，當交易過程中收款人、支付金額等要素被改變時，該口令即失效，有效防止了交易信息被劫持、交易要素被修改而引致的風險，客戶資金安全性得到了很好地保障。

多措並舉普及安全知識

民生銀行十分重視電子銀行安全知識和操作技能宣傳教育，在網站及網銀和手機銀行界面添加電子銀行交易風險提示，在櫃檯發放電子銀行安全使用手冊並配置網銀服務機，直觀形象地指導客戶正確安全使用，使客戶養成良好的使用習慣，增強客戶風險防範能力。同時，結合“民生財富大課堂”、“電子銀行進商圈”等活動，普及金融知識、信用卡、電子銀行業務風險提示等。

新版手機銀行進一步優化了網點排號功能。網點排號是民生銀行獨家推出的特色服務，為客戶提供網點查詢和預約排號服務，幫助客戶避免排隊。以前客戶使用手機銀行在線申請的排號，有效期為一天，而新版手機銀行將客戶在線申請的排號有效期延長到7天（含當天）。客戶可預約7天有效期或當天的排號，如果是預約當日的，則需要提前1小時申請。