客運值班員

周麗婷、任燕紅主編的《客運值班員（非正常情況應急處置培訓教材）》主要涵蓋了客運值班員常見的非正常情況，內容分非正常情況、非正常情況應急處置措施及流程、非正常情況應急處置注意事項三個部分，適用於客運值班員的資格性培訓、適應性培訓和日常性培訓，也可作為客運值班員日常作業中處置非正常情況的參考依據。

1 晚點、線路中斷造成旅客列車滯留

2 旅客列車大面積晚點、旅客滯留於車站、列車

3 查危儀出現故障不能使用

4 候車室突然停電

5 雨雪天氣

6 車站發現危重病旅客或接收列車移交危重病旅客

7 發生旅客人身傷害

8 發生旅客糾紛或鬥毆事件

9 電梯發生故障

《客運值班員(第2版)》：鐵路職業技能鑒定參考叢書

219.持用（ ）乘車證，應同時附有乘車證使用卡片。

（A）全年定期、定期通勤、通勤

（B）臨時定期、定期通勤、通勤

（c）全年定期、臨時定期、定期通勤

（D）全年定期、臨時定期、通勤

220.代用票乙頁底紋顏色為（ ）。

（A）橘黃色（B）淺褐色（c）紅褐色（D）土黃色

221.特、一、二等客運站廁所須設有機械通風設施，面積至少在（ ）以上的候車室內應設有水沖式廁所。

（A）200m2（B）300m2（C）400m2（D）100m2

222.旅遊列車運行時分標準不得低於（ ）標準。

（A）直達特快列車（B）普通快車

（C）快速列車（D）特快列車

223.特、一、二等客運站站台，每（ ）須設一個垃圾箱。

（A）50m （B）80m （C）100m （D）150m

224.持用（ ）的旅客應當核對相應的證件。

（A）兒童票（B）學生票（C）軟卧票（D）附加票

225.（ ）不屬於鐵路責任。

（A）列車滿員（B）列車晚點

（c）列車燃軸（D）線路塌方

226.貼有優惠卡的學生證由（ ）印製。

（A）鐵道部（B）教育部

（C）教育部、學校（D）學校

227.鐵路旅客運輸合同從（ ）起成立。

（A）檢票進站時（B）售出車票時

（c）進站上車后（D）列車開車后

第一部分 中級工

一、客運值班員中級練習題

（一）選擇題

（二）判斷題

二、客運值班員中級練習題答案

（一）選擇題

（二）判斷題

第二部分 高級工

一、客運值班員高級練習題

（一）選擇題

（二）判斷題

二、客運值班員高級練習題答案

（一）選擇題

（二）判斷題

第三部分 技師

一、客運值班員技師練習題

（一）選擇題

（二）判斷題

二、客運值班員技師練習題答案

（一）選擇題

（二）判斷題

第四部分 規章類（適用本工種的所有等級）

一、規章類練習題

（一）選擇題

（二）判斷題

二、規章類練習題答案

（一）選擇題

（二）判斷題

第五部分 職業道德類（適用本工種的所有等級）

一、職業道德類練習題

（一）選擇題

（二）判斷題

二、職業道德類練習題答案

（一）選擇題

（二）判斷題

根據《中華人民共和國勞動法》和國家職業技胄旨鑒定的有關規定，結合鐵路技術裝備水平快速提升、運輸生產能力快速擴充的實際，以客觀反映現階段鐵路特有職業（工種）的水平和對從業人員的職業技能要求為目標，為鐵路職業技能鑒定提供科學、合理、規範的依據，是健全和完善鐵路技能人才評價體系的重要組成部分。

近年來，由於鐵路運輸生產技術發展較快，鐵路有關技術規章進行相應修訂，原《鐵路職業技能鑒定指導叢書》的內容已經越來越不適應形勢發展和當前工作的需要。為適應和諧鐵路建設的要求，進一步維護職業技能鑒定的嚴肅性和權威性，充分體現職業技能鑒定內容和要求的公正合理，規範職業技能鑒定行為，統一職業技能鑒定標準，保證職業技能鑒定質量，提高鐵路技術工人整體素質，我們重新組織編寫了《鐵路職業技能鑒定參考叢書》。

本叢書根據《國家職業標準》、《鐵路技術管理規程》和鐵道部有關技術規章的要求，從鐵路運輸生產實際出發，對原《鐵路職業技能鑒定指導叢書》的內容進行了全面修訂和補充，並做到與《鐵路職業技能培訓規範》相匹配。

本叢書遵循以職業能力為導向，以勝任工作為重點的原則。在內容上，既尊重和體現鐵道部的現行規定，滿足當前鐵路技術工人考核鑒定和崗位達標的需要；又前瞻鐵路新技術、新設備的發展趨勢，增加”新知識、新技術、新工藝、新方法”的要求。