DMAIC

套六西格瑪改進方法DMAIC和6西格瑪設計方法DFSS。

完整瑪改項完“義”、“測量”、“析”、“改”“控制”階段。階段若干步驟構。雖，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等採用的工作步驟不盡相同，有的採用6步法，有的採用12步法或24步法。但每個階段的主要內容是大致相同的.

階段系列具支持該階段標。

進入新經濟時代，市場環境變得更加複雜與多變，企業員工的知識、技能、素質等方面都受到不斷衝擊！許多企業由於人力資源的培訓與開發難以抵擋這些衝擊而最終走向衰退。培訓與開發是人力資源管理的重點和難點，很多企業為此採取了大量的改革措施，但是卻效果很差。以六西格瑪管理的DMAIC模型對人力資源培訓與開發管理進行分析。

根據DMAIC模型及其原理，人力資源管理應採取以下步驟：

（1）定義階段（D階段）。確定員工的知識、技能和素質等方面的關鍵需求，並識別需求改進的培訓項目或培訓管理流程，並將改進的內容界定在合理的範圍內。主要方法有：勝任力模型、行為事件訪談（BEIs）、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統資料庫和觀察法等。

（2）測量階段（M階段）。通過對現有培訓流程的測量，辨別核心流程和輔助流程；識別影響培訓流程輸出的輸入要素，並對測量系統的有效性作出評價。主要方法有：AFP法、模糊綜合評判法、直方圖、矩陣數據分析圖等。

（3）分析階段（A階段）。通過數據分析，確定影響培訓流程輸出的關鍵因素，即確定培訓過程的關鍵影響因素。主要方法有：魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等。

（4）改進階段（I 階段）。尋找優化培訓流程並消除或減少關鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

（5）控制階段(C階段）。使改進后的流程程序化，並通過有效的監測手段，確保流程改進的成果。主要方法有：標準化、程序化、制度化等。

DMAIC模型在人力資源培訓的應用分析

1.定義顧客需求(define)

六西格瑪管理是以顧客為中心,強調關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什麼？最關心的是什麼？那麼，培訓開發的顧客是誰呢？是企業的人才需求，準確地說就是培訓需求。培訓需求分析是整個培訓開發工作的出發點，其準確與否直接決定了整個培訓開發過程的有效性大小。令人遺憾的是，很多企業對培訓需求重視不夠，或想重視但無能為力。傳統的培訓需求分析主要基於績效要求與現有績效之間的“績效差距”，並以此來制定員工的培訓計劃。有些甚至只是在每年年底向各部門發一份培訓需求申請表，由部門自主申請培訓項目，然後人力資源部再根據公司每年的培訓經費做個“平衡”，再依平衡的結果做培訓計劃。

如何全面、準確地確定培訓需求呢？首先是確定員工要掌握什麼樣的知識、技能和素質，分析測量員工所具有的水平，兩者之“差距”，便是培訓需求。當然，員工的要求不能只看考核指標，而應在公司方針、戰略框架下進行職位分析，分析企業所有職位特別是關鍵職位，明確這些職位的工作內容、任職資格等相關內容。關於職位分析，目前有一種新方法，就是勝任力模型(competency)，它是美國著名的心理學家、哈佛大學教授麥克里蘭(McClelland)博士的研究成果。崗位勝任特徵，是指根據崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人特徵結構，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能，且能顯著區分優秀與一般績效的個體特徵的綜合表現。

在科學、準確地進行職位分析之後，培訓需求。企業一般都是通過績效考核的結果來判斷員工的能力，但大部分企業的績效考核在科學、合理、客觀等方面還存在很多不足，直接以績效考核結果來決定培訓項目，顯然是不科學的。在不斷完善績效考核體系的同時，還應分析以下幾個問題:(1)還有哪些知識不足?(2)還有哪些技能欠缺?(3)素質有沒有達到要求?

2.評估當前績效(Measure)

評估當前績效階段，並不是指員工的績效考核，而是評估公司當前培訓管理流程的績效，即測量公司的培訓管理流程，看其是否能夠滿足以上確定的培訓需求。

評估培訓流程的當前績效，工作量和難度都很大，它不但要測量整個培訓流程的績效，而且要測量培訓需求分析、制定培訓計劃、培訓計劃實施以及效果評估等各個環節的績效。需要統計、分析近三年流程相關的各方面數據，通過比較才有可能準確反映流程各環節的當前績效。

3.原因分析(Analyze)

原因分析階段，主要是根據統計分析問題。通過評估當前績效階段取得必要的數據后，在分析階段需要我們尋找問題的原因，找出影響績效的潛在問題及其影響因素。原因分析的方法有很多，最簡單的是利用魚骨圖找出影響當前績效的所有相關原因，再用柏拉圖確定關鍵因素，也可以利用流程分析、圖形分析、假設檢定、相關分析、回歸分析、因子分析等統計方法。不管用哪種方法，都離不開數據統計，一切以數據和事實說話，而且往往需要多次分析才能找出真正影響當前績效的關鍵因素。

4.改進措施(Improve)

本階段的任務是，通過以上的原因分析，找出影響流程輸出變化的關鍵因素，針對關鍵因素採取改進措施。六西格瑪管理與其他管理的最大區別之一就是關注流程，所以改進方法主要是流程再造，而且要首先考慮核心流程，其次才考慮輔助流程。改進措施是否有效，與以上的M階段和A階段的工作結果有密切聯繫，即如果測量當前績效不準，分析原因有誤，改進措施當然就不會產生良好的效果。因此，如果改進措施沒有效果，必須重新進行績效評估和原因分析，經過多次循環，一直到改進措施產生積極效果，才能進入下一個階段。

5.控制實施(Control)

控制是為了穩固以上改進的效果。如果通過改進措施之後，培訓效果得到良好的改進，就可能通過制定相關制度進行程序化、標準化，同時可使用SPC、FMEA、錯誤證實等工具來發展與施行流程式控制制計劃。改革總是難以畢其功於一役，舊的問題解決了，可能仍有遺留問題或產生新的矛盾，只有多次按照DMAIC模型進行改進，才能達到持續改進的效果。

定義（Define）

界定核心流程和關鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質關鍵要素」（Critical to Quality，CTQ）。理清團隊章程，以及核心事業流程。

測量（Measure）

找出關鍵評量，為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎概率與統計學的訓練及學習統計分析軟體與測量分析課程。為了不造成員工的沉重負擔，一般讓具備六西格瑪實際推行經驗的人帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對於複雜的演算問題，可藉助自動計算工具，減少複雜計算所需的時間

分析（Analyze）

探究誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變數，找出瑕疪發生的最重要根源。所運用的工具包含各類統計分析工具等。

改善（Improve）

找出提升關鍵指標和質量特性的最佳解決方案，然後擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，以觀察改善方案是否真能發揮效用，減少錯誤。

控制（Control）

確保所做的改善能夠持續下去。不斷測量，才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六西格瑪改進中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵.