社區關係
社區關係
社區關係就是一個社會組織的區域關係，地方關係，鄰里關係。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰，利益上相關的一種公眾關係。建立良好社區關係的重要意義主要表現在以下兩個方面：社區關係直接影響著組織的生存環境，社區關係直接影響著組織的公眾形象。實際上，千里之行始於足下，對企業而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區開始的。
社區是指企業所處的一定的區域。企業社區關係則是指企業與所在地政府、社團組織以及全體居民之間的睦鄰關係，它是企業存在的自然根基，也是企業發展的社會根基。長期以來，民企由於有更“硬”的社會關係，或者將注意力全部投向了左右企業發展的市場，往往忽略了對社區關係的運作，從而使企業陷入莫名其妙的困境：鄰居投訴噪音擾民、企業員工辦不了暫住證、結婚證等使員工不安心工作，一些地方甚至出現了當地居民堵住企業大門不準車輛進出的極端案例，這些不必要的麻煩都能給企業帶來原本可以避免的損失。企業為了生存發展在市場上的攻城拔寨，實際上就是對一個個有形社區的佔領。
在美國市場日趨飽和的情況下，可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫提出了一個驚人的設想，就是“要讓全世界的人都喝上可口可樂”。為了打開國外市場，贏得各國民眾的認可。伍德魯夫制定了“當地主義”戰略。他在當地投資建廠，招收當地的工人，在緩解當地就業壓力和推動當地經濟發展的同時，也輕鬆贏得了當地人的認可和接受。當地人也給予了可口可樂公司極大的支持和協助，為其創造了良好的發展環境。可口可樂就這樣在攻下了一個個社區堡壘之後，完成了全球可樂王國的組建。
成功運作社區，贏得社區的認同，有利於企業產品迅速佔有市場。范先生是一家冷飲店的經理。當初他把店鋪建到這個地區時，曾受到該地區人們的強烈反對。為了儘快融入這個社區，范先生特地花了一筆錢，在這個社區增加了垃圾箱的數量。為了配合社區的整體形象，垃圾箱還被特別設計成各種形狀和多種顏色。很快，冷飲店就得到了居民們的接納。這個社區的居民還幫助冷飲店將冷飲賣到了其他的社區。
中國企業對社區關係的運作卻出現了兩個極端。一是像國企那樣組建屬於自己的小社區，將企業人為地從所在社區中孤立出來，打造一個從屬於企業的社區。這種作法消滅了襯區發散性特點，削弱了社區對企業的服務功能。一是認為社區資源對企業經營並不能產生多大的影響，從而徹底放棄對社區資源的使用。
企業與社區公眾的關係主要表現在以下幾個方面：
第一，社區往往是企業的重要勞動力來源。社區公眾指組織所在地的區域關係對象，包括當地的權力管理部門、地方團體組織、當地的居民百姓。社區關係亦稱區域關係、地方關係、睦鄰關係。社區是組織賴以生產發展的基本環境，是組織的根基。發展良好的社區關係目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關係擴大組織的區域性影響。所以，從當地社區中吸收的那部分職工，既關注並代表著當地社區的利益，又體現為企業內部公眾。企業積極參與社區建設，有利於調動這一部分職工的積極性，激發其獻身企業的工作熱情。
第二，對於那些具有銷售行為（無論是物質產品還是精神產品）的企業而言，社區公眾是較為固定的經常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業所依罪的“衣食父母”，參與社區建設與其處好關係，有利於在社區樹立形象、獲得效益，並通過社區向更廣闊的外部輻射，產生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。
社區是企業的重要勞動力來源
企業必須了解社區需要
社區關係鏈有兩個模式：”村落模式“和”集市模式“。這兩種模式應該是社區關係鏈的兩個極端，“村落模式”是關係鏈完全封閉，而“集市模式”是完全開放。前者很難創建新的關係鏈，除非村落本身加入了新的元素；後者則很難形成關係鏈，都是一次性的接觸。
“村落模式”具有特點
《學校與社區關係》
2、高粘性。由於村落是封閉的，那麼內部就會形成一個相當穩定的圈子，其中的人會對圈子形成依賴心理，時不時的關注。
3、高互動性。村落中的成員都彼此熟悉，他們會非常關注村落中其他成員的動態，容易形成互動。
“集市模式”具有特性
1、開放性。作為關係鏈的另外一個極端，“集市模式的社區”(後面簡稱集市)是完全開放的，任何人任何行為都被允許。
2、陌生感。集市中的成員，在集市中去往的任何一個地方都可能是陌生的，在任何一個地方都會有n個方向可以去。
3、回訪率低。由於沒有固定的關係鏈，集市中的成員的回訪率較低，每次都會是不同的地方。
上面兩個模式的特性中都有優點和弱點。村落的優點是高粘性和互動性，缺點是封閉；而集市的優點是開放，卻陌生和低回訪。一個良好的社區，應該兼容兩者的優點，具備高粘性、互動性、開放性等特點，只有具備了這些，才能發展成為一個活躍的，具有生氣的社區。
