M2M模式

M2M模式目前在一些企業中已經基本可以看到雛形，例如打車，由剛開始的計程車服務，到現在出現的專車、拼車，這些打車服務的完善就是M2M模式的最初體現。

M2M模式首次由外賣超人創始人兼CEO劉凱（Lucas Englehardt）先生於2015年1月23日參加2014第十一屆中國營銷領袖年會時，在“下一代營銷”主題演講中提出。劉凱在演講中表示M2M是一種更注重服務的新模式。“產品容易通過網際網路獲得，而很多服務在網上不容易獲取。對於產品，用戶更在意價格，而對於服務，其實更重要的是價值和品質，尤其是可定製的服務。”

M2M模式產生的根本原因即原有的O2O模式已經無法滿足人們日益增長的服務需求。隨著中國經濟的快速發展，人們對服務的要求越來越高，O2O模式已經不能滿足日益高漲的服務需求了，大部分O2O企業仍以低價、折扣等價格優惠的方式來吸引用戶、留住用戶，這依舊是一種把服務當產品一樣售賣的思維模式，而真正的服務要求的是品質，品質是不容打折的，是由人去提供的，與規模化生產出來的產品不同，要求更高，是可以任何時間、任何地點、任何產品和服務都可以依照用戶需求來定製滿足的。如此就需要一種新模式的誕生，那就是M2M模式。

M2M模式的核心就是未來商家、企業對大眾提供私人訂製且移動的服務。這個核心有兩個重點，缺一不可。一是私人訂製的服務，這是高品質服務的體現，商家可以根據用戶的各種需求提供服務，這些需求是個性化的，不是規模生產所能提供的，是基於不同需求基礎上的供應。

二是該服務是移動的，移動是雙方面的，即用戶通過手機移動端獲取服務，商家、企業通過手機移動端提供服務，服務的獲取和提供是以手機移動端為載體，即Mobile to Mobile。任何服務，儘管是私人訂製的服務，如果不是通過手機移動端來操作和完成，就不能稱為M2M模式。

M2M模式的關鍵因素有三點：anytime、anywhere、anything，即任意時間、任意地點、任意產品和服務都可以依照用戶需求來定製滿足。

Anytime，用戶服務的獲取不受時間的約束，比如，用戶大半夜在一個O2O模式的網上超市購物，他希望自己可以立即拿到所買的物品，可是已經過了該平台的最晚配送時間，他只能在第二天的可配送時間裡拿到。而在一個M2M模式的網上超市購物，該平台的配送時間是可以根據用戶的需求安排的，該用戶可以在任何他想要的時間拿到該物品。

Anywhere，用戶服務的獲取不受地點的限制，比如，M2M模式下的美髮行業，用戶不需要到美髮店去享受理髮、護髮等服務，可以在手機移動端預定一個專業美髮師到家中，甚至是辦公室來為自己提供美髮服務。

Anything，M2M模式適用於任何服務和產品，任何服務和產品都能通過M2M模式獲取。經濟高速發展，物質生產極大豐富，人們富足，消費力強勁，對各類產品和服務的需求會越來越高，各行各業的發展將會走向M2M模式。

成熟有效的M2M模式，會是達成整體贏利的效果，具體可以為商家、消費者、服務提供商還有社會帶來很多有利之處。對本地商家來說，M2M模式要求商家提供高品質的私人訂製服務，該服務也對商家質量和品質的認可，可以更好的塑造商家的品牌形象和提高品牌地位。手機端獲取服務，可以讓商家了解消費者購物詳細信息，進行消費者數據的搜集，更好地維護並拓展客戶。通過線上資源增加的顧客並不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。此外，M2M模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對消費者而言，M2M提供的產品和服務是更有品質的產品和服務，消費者可以根據自己的個性化需求來獲取相應服務，提高了消費者的生活品質。

對服務提供商來說，M2M模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數據資源，且本地化程度較高的垂直網站藉助M2M模式，還能為商家提供其他增值服務。

對社會來說，對服務的高度重視會對整個社會帶來積極的影響，重視服務是以人為本的重要表現，各行各行堅持服務原則，社會各界堅持服務意識，社會會更加穩定，經濟發展會更加迅速，文明進程也會加速進行。

M2M的最大的優勢在於將高品質的定製服務通過手機移動端提供給消費者。通過手機移動端，把移動網際網路與地麵店完美對接，實現移動網際網路落地。

1、 M2M模式充分利用了移動網際網路移動便捷性和個性化的特點，讓消費者可以隨時隨地的接入網路，獲取個性化服務；商家也可以隨時隨地接入網路，提供不同需求的服務，與消費者的溝通和交流更加方便有效。

2、移動支付越來越普及，消費者會越來越傾向於使用移動端進行消費支付，商家在移動端經營、收費也更加便捷有效。

3、隨著移動端社交業務的不斷發展，M2M模式下的商家可以更加方便快速的找到適合營銷推廣的策略和方案。用戶也會更容易進行UGC。

4、M2M模式下的企業商家服務更有優勢，有品質、有保證、可定製、可移動。

5、M2M模式將引領移動網際網路業務的發展方向，由規模化走向定製化。

I模型是支撐M2M模式的重要框架，也是由外賣超人創始人兼CEO劉凱在2014第十一屆中國營銷領袖年會演講中提出一個新模型概念。此模型是T模型的衍生和發展，T模型比較常見於當前O2O企業中，橫為平台，豎為業務，而I模型下面多出來的一橫是“商家和服務”，I模型更注重和商家的合作以及商家的利益，也更注重平台服務和商家服務。突出服務的重要性，這是M2M模式下必定會發生的。

團購O2O就是一種典型的不利於商家的模式，它的模型結構也是典型的T型，沒有注重“商家和服務”這一環。相關數據顯示70%的用戶是到店后購買團購的，所以團購併不是商家的營銷方式，而是讓利模式，商家賠本賺吆喝。