鶴童

鶴童是典型的非營利機構法人組織（NGO-NPO）。由老領導、老前輩、專家學者、企業家、實務工作者和熱心公益人士組成的鶴童理事會，有著服務老年人的公益使命，有個不以營利為目的的組織結構和一套不致任何人利已營私的管理制度。13年來，社會對其認可及信任的程度（公信力）、其所使用資源的效用及社會期待或需求滿足可以交代的程度（責信度）是高的；其依賴社會捐輸並享有“社會公器”的免稅地位，導致其可持續性發展有了保障。

作為第三部門的鶴童，深知其偏好集體財而非私人財、所有權不屬於任何個人的組織形式；接受政府資助和社會捐贈是其主要替代性收益來源。其所採用的使用者付費、差別取費等方式，只是達成其對特殊標的人口的社會服務使命和更重要組織目標之手段；而絕非偏好和追求最大化利潤。其被賦予公眾利益而非私人利益，所得到的獲利都必須用於組織的目標而非個人。其並不在於創造利潤的多寡，而在於其創造社會價值的程度。

鶴童老年福利協會

鶴童老年福利協會現有登記會員單位10個、會員700餘人，多年來，協會成員一貫追逐和發揚志願者精神，服務開展或活動參與均以志願為基礎。理事會成員絕大部分不在鶴童受薪，理事長本人就是志願者；不但不受薪，理事們的主要職責是“勸募”。通過理事本人的人格魅力及其社會影響，帶動社會捐助資源流入鶴童。鶴童還恪守非營利組織必須信息公開原則，邀請社會人士出任義務司庫，並堅持每年的財務審計公開。

鶴童義工聯合會隸屬於協會，現有登記註冊的義務服務志願者5000餘人，他們主要來自京津兩地國家機關、企事業單位、大中小學校和街道社區等；針對我國現階段長期照護老年人機構社會工作者嚴重缺位之局面，堅持常年開展與老年人進行心理溝通和精神慰藉等活動；義工們專業化的活動設計，使住養老年人的精神贍養有了歸宿與寄託。每年的“母親節”和“國際志願者日”，都是鶴童義工們開展各種活動的精彩時刻。

鶴童之聲合唱團、鶴童京劇社、鶴童DV研究社和鶴童騎游隊，都是健康型老年人的活動組織。他們以其自組織的形式，自娛自樂開展豐富多彩、有益於身心健康的各類活動。2005年，合唱團曾應香港耆康老人福利會之邀，赴港參加兩岸四地長者文化藝術交流活動。

鶴童老年福利協會秘書處設有財務稽核部、計劃運營部和公共關係部，全面組織開展鶴童的日常工作和具體事宜。最新成立的鶴童委託管理中心，專司鶴童接受政府等部門委託管理的業務推展和談判。

鶴童民辦非企業系列單位

鶴童民辦非企業系列單位主要有：長期照護（LTC）老人院5座（其中1座為接受政府委託管理），老年病醫院1座，老人護理職業培訓學校2座，國家職業技能鑒定所1個；尚未登記的試運行機構主要有：免陪護派遣中心、餐飲配送中心、老年用品研究所；此外，還有已進行企業登記的公益性物業服務公司一個。

鶴童通過13年的努力，已建立起一個年收入突破1300萬元、較有規模的養老社會服務的產業集團聯合體。其涉足院舍養老、醫療衛生、居家照料、老年餐飲、清潔管家、護理教育、老年用品等七大領域，緊緊圍繞老年產業的上下游產品，在老年產業鏈上做足文章。其始終把社會效益擺在首位，堅持以支定收，堅持不以創造收益來衡量成敗，堅持在服務和產品創新上集中思考，把老年服務做實做強。

鶴童5座長期照護老人院舍分佈京、津兩地，收養了近500位高齡患病、不能自理、需要長期照護甚至臨終關懷的老年人；其所奉行的服務理念是“替天下兒女盡孝，為黨和政府分憂”。住養老年人的平均年齡在77.9歲。其中，大小便能夠自理的僅佔4%，行動自如的僅佔8%，長期依靠輪椅的為42%，完全卧床的達到22%。13年來，先後曾有近2000位老年人在這裡安詳走完人生的最後歷程。鶴童效仿國際上社會團體組織形式，率先摸索出一套對長期照護老年人集中贍養連鎖機構的運作模式。

鶴童養老護理長期照護的專業化模式基本克隆的是德國模式。結合國情，形成了具有特色的鶴童服務模式。鶴童提出“提高老年人生活質量，保持老年人晚年尊嚴”的嚴肅命題；引進“讓躺著的老人坐起來、讓坐著的老人站起來、讓站著的老人走起來”的護理程序；停用傳統尿布而改穿紙尿褲；推廣養老護理員八小時、三班倒的工作制度；採用對不能自理老年人七個等級和對痴呆症老人五個等級的評估制度。

鶴童舉辦的老年病醫院——天津延安醫院，是醫療保險定點醫療單位。該醫院的醫療特色是臨終關懷與老年痴獃，是天津中醫藥大學附屬醫院老年痴呆症的科研基地。鶴童為生命晚期或吞咽出現困難的老年人專門建有勻漿膳製作車間，每天批量生產符合營養素標準的特殊飲食。還研製出能有效防止墜床意外發生的老人護理專用床並獲得國家專利。分佈在天津和甘肅的鶴童2所培訓機構，常年定向培養並輸送職業養老護理員。曾接受民政部、勞動和社會保障部委託，先後參與制訂《養老護理員國家職業標準》、主編專用於國家職業技能鑒定的《養老護理員國家職業資格培訓教程》，以及《養老護理員國家職業資格培訓教學大綱》。還接受中華慈善總會的委託，連續舉辦四期“全國老人院院長培訓班”、三屆“全國老人院院長論壇”。

為把發展之路走實，多年來的鶴童，先後採用現代企業管理最前沿的理論和模式來進行管理：採取縱向一體化戰略，以降低成本和提高效率為出發點，不斷完善鶴童對縱向相關許多活動直接擁有和控制的價值鏈。以建立鶴童核心競爭力為落腳點，讓鶴童的綜合能力建立在鄰近縱向相關多項能力的發展之上。以社會經濟為目標，走上了一條產業化、集約化、集團化的社會企業管理之路。

圍繞專業養老護理院舍服務與管理的核心業務與技能，多年來，鶴童還積極實現相關產業的多元化戰略：透過掠奪性定價和互相購買等方式，實現了鶴童內部的資本市場、人員流動、有形與無形資源共享的範圍經濟的組織形式。鶴童還積極利用其品牌的比較優勢，開展全國戰略，嘗試讓鶴童的技術、人才和專利形成全國交易體系；採用特許加盟、委託管理、管理諮詢等靈活方式，探索跨地區經營新模式。

13年的鶴童，先後讓數百名“4050”城市下崗失業人員實現了集體再就業；有關領導曾對鶴童的評價是：既解放生產力，又創造生產力！鶴童員工工資在連年攀升，僅去年與今年同期比較，工資增幅已高達50%。如今的鶴童，黨政工團一應俱全，年年都有申請入黨的員工加入黨組織，黨支部連續10年榮獲“先進黨組織”稱號。2005年，一名曾在鶴童工作9年的養老護理員，還榮獲了天津市“五一”勞動獎章。鶴童曾先後在民政部“全國社會福利社會化工作會議”和“全國養老服務社會化經驗交流會議”上，作為全國唯一一家來自基層的民辦養老護理單位做大會發言。

鶴童老年公益基金會

鶴童老年公益基金會通過廣泛動員社會各界，調動各種社會資源，在已初步建立起能抵禦一定風險的鶴童發展基金之上建立起來的又一法人組織。鶴童有一整套向社會籌募、財務公示等透明的運作體系，其吸引企業家透過捐助行為來提升企業影響力的做法，已形成了良性循環；“鶴童一元捐”、“鶴童冬日捐”等已形成鶴童特有的捐贈活動品牌效應。

鑒於鶴童常年收養的老年人存在經濟支付能力的嚴重不足，譬如北京丰台鶴童慈善老人護理院需要全面照顧的老人家，食、宿、護全部費用累加月收費僅為1000 元；而據迄今為止的統計表明：竟還有占鶴童入住老年人總數7%的老人交納不起基本的費用，有30餘位老年人平均每個人的年度費用差額達到3240元；此外，設備更新、房屋裝修等費用也均為缺口，因此鶴童社會籌募的任務很大。鶴童堅持開展社會籌募工作，設有“鶴童護理基金”“員工獎勵基金”等，基金會為企業家乃至普通公民搭建了一個向老年人、特別是貧困老年人奉獻愛心的平台。

中國老人院網站（www.zglry.org）、《鶴童》報分別是鶴童老年公益基金會的立體與平面宣傳窗口，基金會還負責策劃與組織系列大型“孝行天下”的公益性活動；還接受國際國內相關組織委託，開展系列有關老年人問題的研究與調查工作；還編寫相關的系列叢書，包括研究性的論文集、專著，服務與諮詢的手冊等。基金會奉行並不在於積累現金和資產，而是建構其完成使命的能力的理念，積極開展對社會資本、信用和承諾三個無形資產的運用，目標是朝著“日漸成為可信賴者”的方向前進。

在構建“以人為本”和諧社會新的歷史時期，在全黨全國響應胡總書記“八榮八恥”號召的時期，鶴童將繼續堅持“以老年人為本”的服務理念，繼續堅持向國內外同類機構和組織不斷學習的習慣，繼續堅持非營利機構運做與提供專業化服務的方向，繼續堅持社會組織管理社會公益服務機構的體制，以及繼續堅持老年事業與養老產業共同協調發展的探索。要依靠政府依靠黨，要依靠社會依靠兄弟組織，要積累經驗不斷努力與創新，要積極打造鶴童品牌，因為鶴童的目標是發展100年！

北 京 上 海 天 津 湖 南 湖 北 廣 東 廣 西 河 南 河 北 山 東 山 西 江 西 江 蘇 浙 江 黑龍江 新 疆 雲 南 貴 州 福 建 吉 林 安 徽 四 川 西 藏 寧 夏 遼 寧 青 海 甘 肅 陝 西 重 慶 海 南 內蒙古 香 港 澳 門 台 灣

健康、教育、扶貧、其他（鶴童老年福利協會的院舍服務，系專門向高齡、患病、生活不能自理等孤殘貧困老年人提供社會化養老服務的專業機構，5座專業老人護理院中，常年奉養有上述各類老年人500餘名，是鶴童的主導服務產業。鶴童還設有老年病專科醫院1所，老人護理職業培訓學校1所、國家職業技能鑒定所1個，老年用品研製開發機構1所，以及老人營養餐配送中心、老人清潔管家洗滌中心等系列服務機構。

鶴童老年福利協會作為一個典型的非營利性、社會公益性、慈善福利性、民辦服務型的社團組織（NGO—NPO），曾在國家民政部2000年召開的“全國社會福利社會化工作會議”上，作為9個大會發言之一、唯一的民間組織代表，作了“鶴童的民辦非營利機構發展之路”的典型發言；作為全國唯一一家來自基層的民辦服務型社會團體，一舉成為全國學習的樣板。鶴童的宗旨與使命就是“幫天下兒女盡孝，替黨和政府分憂”。

老人用品

洗浴與登廁

扶手 洗浴椅、凳 洗浴附件 座便椅 座便桶 成人紙尿褲 便器

登廁附件壓瘡防治

局部護墊 床墊助行器械

拐杖 助行器 助行車 輪椅 附件

日常起居

日常用具

餐具 睡具康復器材

連日來，天津電視台、天津人民廣播電台、《今晚報》、《城市快報》、《每日新報》等多家新聞媒體的記者來到鶴童老年福利協會採訪或打電話預約、索要資料，聚焦鶴童招聘大學生從事為老服務事業的新職業——社會工作。（簡稱“社工”）

鶴童[中國老人院]藝術節

當今，國人對“社工”這一職業還比較陌生，甚至會把義工和社工混為一談。然而9年前的2001年，方嘉珂——這位曾經在多個西方國家學習和工作過的、鶴童老年福利協會常務副理事長，就前瞻性地引進了社會工作專業的大學生進入養老機構，社工融入鶴童的各個老人院，社工通過評估開展個案和小組工作，用專業知識、技能和方法為老人服務，幫助老人進行康復訓練，進行臨終生命關懷，對痴呆症老人進行腦力功能訓練，協助機構和家屬解決老人情感需求，給予老人心理援助乃至心理矯治，為老人帶去較深層次的精神慰藉。社工，在鶴童各個老人院承擔起了助人者、協調者、計劃師、心理諮詢師以及呼籲者、資源整合者等多方面角色，在老人與社會之間、老人與機構之間、老人與家屬之間、老人與老人之間發揮“潤滑劑”、“興奮劑”、“平衡機”作用，促進了機構養老服務質量的提高，改善了入住老人的生存質量，為老年人的晚年生活帶來多彩的、積極的人生意義。社工，成為鶴童為老服務的一個亮點，受到老人和家屬的極大歡迎。在收到的不少感謝信中，稱呼“可愛的社工”。

社工在鶴童的數量，從最初的1名到現在的7名，這並不是簡單的數量疊加，透過這一現象反映出社工在養老機構中的地位和作用呈上升趨勢，鶴童具有典型的代表意義。

如今已經是鶴童老年福利協會副秘書長兼社會工作與項目執行部部長的劉國亮，2008年考取了全國第一批專職社工師職業資格證書，成為天津市僅有的86名社工師之一。王林生，這名西南大學畢業的社工專業本科生，2008年考取了全國第一批助理社工師職業資格證書，如今已經成為紅十字鶴童綿竹市紫岩護理中心院長，獨立承擔起鶴童四川災區養老機構運營的大梁。在全國，社工成為老人院院長也是鳳毛麟角。鶴童又是一項創新。

2008年度

11月29日 江冰老人家屬捐蘋果、桔子4斤；周世軍老人家屬捐成人護理墊30片；天津河西綜合執法大隊捐各種蔬菜100斤

11月30日 天津浩源食品有限公司捐豆漿320袋

12月02日 志願者劉國麗捐款50元

12月03日 廣州白雲山和記黃埔中藥有限公司捐板藍根6090袋

12月05日 天津市民王冠華捐款100元；英國大使館教育部參觀團捐糕點4盒、參觀團成員路翔捐蘋果3斤、鄭惠田捐蘋果4個

12月08日 天津浩源食品有限公司捐豆漿320袋；鶴童VIP會員袁學安捐款200元

12月09日 北京市民王秀蘭捐毛巾100條、水果若干

12月14日 天津浩源食品有限公司捐豆漿320袋；袁盛輝老人家屬捐栗子2斤；北京市民楊倩捐風鈴5個；天津市民康勝捐校徽、水杯、工藝品、跳繩、踺子、跳棋、象棋各1個（付）、蘋果6個

12月14日 天津市民康勝捐校徽1個，水杯、工藝品、毽子、跳繩、象棋、跳棋各1付，蘋果6個

2009年度

01月08日 天津市民闞紅星捐現金500元；北京市民許同才捐水果若干

01月10日 天津市民江國仁捐現金200元、拉花和燈籠若干

01月19日 北京輝盛閣國際公寓捐毛巾90條，沐浴液6瓶，山楂果汁6桶，食品若干

01月12日 天津浩源食品有限公司捐豆漿320袋

01月13日 鶴童員工劉國亮、王林生各捐現金500元；鶴童老人任漢奎家屬捐蘆柑2箱

01月14日 鶴童VIP會員袁學安捐現金200元；上海浦東六團敬老院院長顧偉慧捐現金28元。

譬如在2007年初，鶴童曾接受到天津市金橋焊材集團公司100萬捐款，這已是該企業對鶴童的第三次捐款。金橋焊材集團捐助該筆款項的原始動議是想用於獎勵常年服務於鶴童最需要幫助的500名耄耋老人的最可愛的人——150位養老護理員，用於對她（他）們的福利補助等。但經協會理事會討論后決定，用這100萬元、再加上協會從各方面壓縮支出經費、節省出的100萬元、共計200萬元，鶴童登記註冊成立了“老年公益基金會”，在全社會產生了極大的影響；受益的對象從過去僅限於鶴童5院的500位老人家，已經擴大到了天津和北京兩地、鶴童5院舍周邊的廣大居家老人（因為我們開展了居家老人送飯、保潔等各項服務）。還有，鶴童老年公益基金會還給為數更多的廣大社區健康、低齡老年人成立起各類二級活動社團和提供活動場所、舉辦定期各種健康講座等，受到廣大老年人的普遍歡迎，同時也更加擴大了鶴童各護理院舍的知名度。

社會團體知名度集團公司天津市板藍根VIP公寓

[1] 鶴童[中國老人院] http://www.hetong.org.cn

[2] 天中新聞網 http://news07.tjutcm.edu.cn/bencandy.php?aid=815

[3] 財經網 http://magazine.caijing.com.cn/2001-10-20/110058526.html