天璣

天璣科技公司總部設在上海，已在北京、杭州、南京、武漢、成都、濟南、瀋陽、廣州等地開設了20家分公司或支持服務辦事處，為全國範圍的政企用戶提供優質、及時、專業的本地化服務。天璣科技客戶保有量超過400家，每年維護高端小型機和存儲設備超過10000台，並且維護著全球數據量最大、業務最繁忙的多節點Oracle資料庫系統之一。天璣科技在2005年通過了針對計算機系統的運行維護、維修服務的ISO9001質量體系認證，並在2010年通過了針對計算機系統運行維護、維修及技術服務相關過程管理和信息安全管理的ISO20000及ISO27001管理系統認證。在中國的高端IT基礎設施服務領域中，天璣科技居於第三方服務市場領先地位。依靠持續優質的服務，以及行業內公認的品牌口碑，天璣科技先後被評為“中國IT產業最具價值服務金獎”、“中國IT運維支持服務（國內品牌）用戶滿意度第一”、“中國行業信息化突出貢獻企業獎”、“中國電信行業數據中心第三方專業服務年度成功企業”等數十項殊榮。

天璣科技在電信、交通、金融、教育、製造業等行業耕耘多年，擁有眾多的品牌客戶和大量的成功案例。在企業信息化高速發展的道路上，天璣科技起到重要的支撐作用。通過及時、有效、標準、精益的服務，天璣科技為各行業政企客戶的內部及外部信息化發展和應用保駕護航。立足於企業發展及市場發展的基礎上，天璣科技將逐步向“一站式IT服務解決方案”供應商的發展目標邁進。通過系統地、全面地分析規劃，天璣科技將發展成為國內乃至國際IT服務（包括IT服務外包）的主要和知名服務商。

天璣科技專註於多元化IT專業服務，陪伴企業信息化建設過程中的每一個階段。360度全方位的服務，保障企業系統和設備穩定高效運行，降低客戶總體擁有成本和提高投資回報率。讓客戶以更好的性價比獲得與IT原廠商技術水準相當的服務質量和體驗。

隨著服務觀念的進一步開放，專業的IT服務理念已為越來越多的政企客戶所認知和接納。創新的設備租賃業務、次新設備的再利用等各種服務模式，使生產資源得到最有效、最綠色環保的利用，天璣科技在倡導綠色、生態和環保的高科技領域中貢獻著自己的價值。

天璣科技擁有一支具備跨平台綜合技術能力（認證）的運營支持團隊和龐大的備件庫及暢通的渠道確保充足的備件資源，設有7x24全天候運作的800客服中心，同時擁有自主研發的天璣監控軟體產品ServiceViewMonitor。天璣科技已經陸續在北京、杭州、南京、武漢、濟南、成都、蘇州、南昌、昆明、西安、合肥、廣州、貴陽、天津等地設立了20家分支機構，充分發揮本地優勢，向全國各地區用戶提供更方便快捷的IT服務。

許多客戶通過天璣科技的IT基礎設施支持與維護服務，逐步體驗到天璣的異構平台專業服務支持能力，並不斷引入天璣的其他服務，例如：Oracle資料庫支持服務、高可用性實施服務、備份系統支持服務、數據中心遷移服務、容災諮詢與實施服務、IT系統整合服務等各種專業服務。

隨著合作與互信的進一步深入，部分用戶將其IT基礎設施的運維工作外包給天璣科技，包括系統的監控、部分系統的日常維護和調優工作等。通過充分利用天璣科技的專業服務能力，客戶可以更加專註於其核心業務的發展。

隨著市場的變化發展，越來越多的客戶希望有一個更為彈性、靈活的IT基礎設施，一方面，IT虛擬化技術、系統整合、系統自適應等技術被不斷應用，另外一方面，靈活的租賃、次新設備的利用成為越來越多客戶的重要選擇。天璣科技在這些新業務領域大力拓展，幫助客戶實現一個更為彈性和靈活的IT基礎設施。

IT支持與維護服務：天璣科技的IT支持與維護服務，指在IT設備過了原廠保修期（WarrantySupportPeriod）之後，為包括Unix主機、PC伺服器、網路設備、磁碟陣列和相關操作系統等在內的軟硬體設備能維持一定質量的運轉能力，所需要的技術服務，通常包括預防性的巡檢、更換故障部件、調整軟硬體參數等工作。

IT專業服務：天璣科技的IT專業服務是面向廣大的政企客戶市場，為客戶提供基礎架構層面的諮詢服務，包括：規劃、設計、評估等系列服務；以及基礎架構層面的部署服務，包括：安裝、配置、升級、遷移、搬遷、優化等系列服務。

IT外包服務：天璣科技IT外包服務主要是指面向企業客戶，針對企業IT系統運行維護，客戶將其IT系統運維工作全部或者部分交給天璣科技來完成，天璣科技派駐專業工程師在客戶現場來完成這部分運維工作的一種專業服務方式，從而提高客戶IT系統平台的整體運行質量和運維水平。

專業軟體服務：天璣科技擁有雄厚的軟體研發和系統集成能力（與資質），為客戶提供定製化軟體和系統系統。天璣科技的多個軟體產品獲得“高新技術成果轉化”證書，並應用在多個行業。

天璣，是北斗七星的第三顆，尊為祿存星。蒼穹天象，凝集東方文明的精髓。今日之天璣科技，立志執IT基礎架構服務之魁斗，主IT專業服務之方向。IT服務之於天璣，正如浩瀚夜空之於北斗——無極，亦無限。IT服務無極限，是天璣之理念，為天璣之目標。

§公司願景

我們要成為一家卓越的IT服務企業，為中國的IT服務發展做出貢獻。

§公司使命

我們致力於：

――以專業的服務和不斷創新的精神，持續滿足客戶的需求；

――打造一個開放和共贏的IT服務平台，和合作夥伴共同成長；

――讓員工獲得不斷學習和成長的空間，從而竭盡所能，實踐我們共同的願景；

――以穩健的方式運營，追求企業持久的發展。

*上海市軟體企業

·上海市高新技術企業

·上海市科技小巨人培育企業

·上海市高新技術成果轉化項目認證

·ISO9001:2000計算機系統運行維護維修服務質量體系認證

·2007－2008中國IT支持與維護市場年度成功企業

·2008客戶滿意通信專業服務獎

·2008－2009中國IT支持與維護市場年度成功企業

·2009及2010年中國IT運維支持服務（國內品牌）客戶滿意度第一

·2009輝煌60年·中國IT產業最具價值服務金獎

·2009－2010中國IT支持與維護市場年度成功企業

·2009－2010中國電信行業數據中心第三方專業服務年度成功企業

·2009－2010年度全國通信網路維護服務（民營）十強企業

·2010年度中國行業信息化突出貢獻企業獎

·2010中國通信信息業年度影響力提升最快企業獎

·2006-2010中國服務外包最佳商業實踐五年成就獎

·2010年軟體與信息服務十大領軍企業獎

◇豐富的系統維護經驗，多行業成功案例。

◇雄厚的技術實力，專業的異構平台服務團隊。

◇優秀的管理團隊資質。

◇充足的備品備件儲備。

◇完善的服務流程，提供一站式服務平台。

◇全國各省/市/地區設有20多個服務機構，覆蓋全國的服務網路。

◇7×24小時800/400客戶服務熱線，以標準化服務流程實時響應客戶需求。

作為數據中心IT基礎設施第三方服務提供商中排名領先的企業，天璣科技針對多品牌異構環境數據中心IT基礎設施，在技術服務的資源儲備、技術能力、技術創新、服務管理、商業模式等方面具有優勢。

專業服務體系優勢

天璣科技通過多年積累，建立了符合中高端企業級客戶務要求的標準化服務流程和完善的服務體系。自主研發的ITSM服務流程管理系統，能夠及時響應客戶的服務需求，並將客戶信息管理、設備維保管理、接單派單調度等環節整合到統一的體系中，對所涉及到的人員、技術流程多種服務資源進行全面、精準、高效的管理。天璣科技通過多年的業務實踐打造出一支經驗豐富的專業服務團隊，同時建立了完善的客戶滿意度評估和服務保障機制，擁有7×24小時全天候運作的800/400呼叫中心和自主研發的HelpDesk服務管理系統，可以向客戶提供不間斷的服務響應和管理，實時有效的分發和管理所有的服務時間，及時響應客戶的各種服務需求，調度相關資源保障服務事件的完成；同時結合ISO9001、ISO20000、ISO27001的管理規範，更有效保證公司服務管理的科學性和可持續改進型。

服務性價比優勢

天璣科技作為IT基礎設施的專業第三方服務商，專註於IT基礎設施的服務，針對客戶精細化，深入化服務的需要，不斷發展符合客戶需要的IT基礎設施服務和軟體，提高對多品牌異構IT基礎設施的技術服務能力，為客戶提供明顯的降低成本的業務價值。在多年服務實踐和經驗積累的基礎上，天璣科技形成了高效的服務管理體系，使眾多的客戶受惠與此。在各項服務中為客戶大大降低了成本，提高了客戶的滿意度，使客戶擺脫對產品原廠商的高度依賴和巨大的服務費用。