問卷調查法

種類介紹

問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。

自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查。

代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。

各類方式的利弊

上述幾種問卷調查方法的利弊，可簡略概括如下表：

問卷一般由卷首語，問題與回答方式，編碼和其他資料四個部分組成。

卷首語

它是問卷調查的自我介紹部分。卷首語的內容應該包括：調查的目的、意義和主要內容，選擇被調查者的途徑和方法，對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調查的匿名和保密原則，以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。例如，下面是百村調查訪問問卷的卷首語：

村民同志：

您好！

我們是中國村情調查組成員，今天來調查了解您家2001年的生產和生活情況，目的是研究當前中國農村經濟與社會發展中的成績和問題，為黨和政府制定政策提供依據。調查結果不記名、不涉及單個問卷的內容，只是用於全都資料的綜合統計。因此，不會影響您家的救濟和納稅，也不會給您家帶來任何麻煩。謝謝合作!

中國社會科學院社會學研究所 2002年1月

由於這是一份代填式問卷，並對調查村村民進行普查，因而“選擇被調查者的途徑和方法，對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間”等內容就省略了。如果是自填式問卷，這些內容不僅是不可缺少的，而且應該比較詳細地敘述。

問題和回答方式

它是問卷的主要組成部分，一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。

編碼

所謂編碼，就是對每一份問卷、問卷中的每一個問題和每一個答案都編定一個唯一的代碼，並以此為依據對問卷進行數據處理。

把問卷中詢問的問題和被調查者的回答，全部轉變成為A，B，C．—或a，b，c······等代號和數字，以便運用電子計算機對調查問卷進行數據處理。

1.對問卷的編碼，包括編定被調查者的地址、類別和戶代碼；調查開始時間、結束時間和合計時間的代碼；調查完成情況的代碼；調查員和調查結果評價的代碼；複核員和複核意見的代碼等。所有這些，都是對問卷分類和處理的依據。

2.

對問題的編碼，就是對每一個詢問問題編定一個代碼。

3.對答案的編碼，有前編碼和后編碼之分。封閉型回答的每一個答案，在設計問卷時就設計了代碼，叫前編碼；開放型回答的答案，一般是在調查結束后根據答案的具體情況再編定代碼，叫后編碼。

為了便於計算機錄入和處理，一般編碼都由A，B，C，D······等英文字母和1，2，3，4······等阿拉伯數字組成。編碼的主要任務是：

①給每一份問卷、每一個問題、每一個答案確定一個唯一的代碼。例如：A1，A2，A3，A4；Q1，Q2，Q3，Q4等等。

②根據被調查者、問題、答案的數量編定一個代碼的位數。例如，被調查者在100人以下，就編定2位數；1000人以下，就編定3位數。同樣，根據問題、答案的數量，也分別編定它們的位數（即1位數為0～9；2位數為0～99；3位數為0～999；4位數為0～9999）。③設計每一個代碼的填寫方；（ ）（ ）（ ）等方式。

例如被調查者的地址、類別和戶編碼，可以設計為：

省編碼 地市編碼 縣市編碼 鄉鎮編碼

A1 A2 A3 A4

□□ □□ □□ □□

村編碼 類別編碼 戶編碼

A5 B1 C1

□□ □□ □□

又如，問題及其答案的編碼，可以設計為：

Q1 您的性別：

01 男（ ）02 女（ ）

Q2 您的文化程度：

q1 文盲或半文盲 □

q2 小學 □

q3 初中 □

q4 高中或中專、技校□

q5 大專 □

q6 大學本科 □

q7 碩士 □

q8 博士 □

q9 博士后 □

再如，對家庭成員概況的編碼，可以設計為表11-3：

表11-3 家庭成員概況調查表

此外，還應該對某些數字賦予特定的含義，如規定7，97，997為“不適用”；8，98，998為“不清楚”；9，99，999為“不回答”等等。

其他資料

包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據。

此外，有的自填式問卷還有一個結束語．結束語可以是簡短的幾句話，對被調查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便徵詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。例如，在問卷的最後可設計這樣一組問題：

您填寫完這份問卷感到還有什麼需要補充嗎？如有，請寫在下面：

您填寫完這份問卷後有何感想？

①很有意義 □ ②可有有些用處 □

③沒有意義 □ ④不清楚 □

您以後還願意填答問卷嗎？

①願意 □ ②不願意 □

如果是訪問問卷，在結束語（或卷首語）后，還應該有以下一些內容：

問卷編號：訪問地點或單位

完成情況：

完成

未完成（不在家，拒絕回答。其他。）

訪問時間：年 月 日時 分至 時 分，合計 分鐘

訪問員姓名：對回答的評價：可信 基本可信產 不可信

複核員姓名：複核員的意見：合格 基本合格 不合格

問題的種類

(1)背景性問題，主要是被調查者個人的基本情況。

(2)客觀性問題，是指已經發生和正在發生的各種事實和行為。

(3)主觀性問題，是指人們的思想、感情、態度、願望等一切主觀世界狀況方面的問題。

(4)檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。

設計問題的原則

(1)客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。

(2)必要性原則，即必須圍繞調查課題和研究假設設計最必要的問題。

(3)可能性原則，即必須符合被調查者回答問題的能力。凡是超越被調查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。

(4)自願性原則，即必須考慮被調查者是否自願真實回答問題。凡被調查者不可能自願真實回答的問題，都不應該正面提出。

表述問題的原則

（1）具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。

（2）單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

（3）通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調查者感到陌生的語言，特別避免過於專業的術語。

（4）準確性原則，即表述問題的語言要準確，不要使用模稜兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。

（5）簡明性原則，即表述問題的語言應該儘可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。

（6）客觀性原則，即表述問題的態度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。

（7）非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

特殊問題的表述方式

(1)釋疑法．即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

(2)假定法，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。

(3)轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然後再請被調查者對別人的回答做出評價。

(4)模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。例如，個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不願做出具體回答。但是，如果這樣設計；

您本人全年的收入是：

①1000元以下 □ ②1001~2000元 □

③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □

⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □

⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □

這樣，被調查者就有可能做出比較符合實際的回答了。

回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。

所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調查者自由填寫。例如：

您認為加入WTO后中國面臨的最大挑戰是什麼？

您對於轎車進入家庭有何看法？

開放型回答的最大優點是靈活性大、適應性強，特別是適合於回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利於發揮被調查者的主動性和創造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發現一些超出預料的、具有啟發性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時，它要求被調查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復率和有效率。

所謂封閉型回答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然後由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括弧括起來附在有關問題的後面。

封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：

(1)填空式，即在問題後面的橫線上或括弧內填寫答案的回答方式．如：

您的職業

您有（ ）個孩子。

這種回答方式，適用於回答各種答案比較簡單的問題。

（2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。如：

您的性別？（請在適用的括弧里打O）

男（ ）

女（ ）

您家有電視機嗎？（請在適當的方格內打√）

有 □

無 □

這種回答方式，適用於互相排斥的兩擇一式的定類問題。

（3）列舉式，即在問題後面設計若干條填寫答案的橫線，由被調查者自己列舉答案的回答方式。如：

請問您選擇職業時最看重什麼條件？（請列舉最重要的2個條件）

第一個條件：____

第二個條件：____

這種回答方式，適用於回答有幾種互不排斥的答案的定類問題。

（4）選擇式，即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。如：

您認為您所在的城鎮亟須解決的社會問題是什麼？（請在您選擇的項目后打√，可任選3項）

住房緊張

交通擁擠

空氣污染

水源不足

人口膨脹

社會秩序不好

服務設施差

管理混亂

這種回答方式，適用於有幾種互不排斥的答案的定類問題，在幾種答案中，可規定選擇一項，也可規定選擇多項。

（5）順序式，即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先後順序的回答方式。如：

您當前在農業生產中經常遇到哪些困難？（請按困難程度給下列問題編號，困難最大的為1，最小的為8）

□資金不足

□缺乏技術

□土地劃分不當

□生產資料供應不暢

□剩餘勞動力無出路

□買難賣難

□各種攤派過多

□信息閉塞

您認為當前國家公務員腐敗最嚴重的表現是什麼？（請按嚴格程度把下列問題的編號填寫在後面的空格內，最嚴重的填在左邊第一格，然後依次向右填寫）

①借改革之名化公為私 ②行賄受賄

③拉幫結派 ④公款旅遊

⑤假文憑、假證件 ⑥貪污

⑦大吃大喝 ⑧提干走後門

⑨養情人、包二奶 ⑩公款賭博

□□□□□□□□□□

這種回答方式，適用於要表示一定先後順序或輕重緩急的定序問題。

（6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調查者根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。如

您對您所在社區的社會治安工作是否滿意？（請按您的感受在下列適當的空格內打√）

① 很滿意□ ② 比較滿意□ ③ 無所謂□

④ 水滿意□ ⑤ 很不滿意□ ⑥ 不知道□

您是否贊成目前正在進行的國有外型企業產權制度改革？（請按照您的看法在下列適當的括弧內打O）

①非常贊成（ ）②贊成（ ） ③中立（ ）

④反對（ ） ⑤堅決反對（ ）⑥拿不定主意（ ）

常用的表示等級的詞語還有：非常喜歡，比較喜歡，無所謂；討厭，非常討厭；完全同意，同意，中立，不同意，堅決不同意，無可奉告；經常，有時，偶爾，沒有，不適用；很好，可以，不好，很差，無所謂；等等。此外，還可以用數字來表示等級。如：

贊成 □ □ □ □ □ 不贊成

同意 □ □ □ □ □ 不同意

滿意 □ □ □ □ □ 不滿意

高興 □ □ □ □ □ 不高興

喜歡 □ □ □ □ □ 不喜歡

2 1 0 -1 -2

或者5 4 3 2 1

其中，“2”表示非常贊成，“1”表示一般贊成，“0”表示無所謂，不知道或不適用，“-1”表示不贊成，“-2”表示堅決不贊成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示贊成、同意、滿意、高興、喜歡的等級，依此類失。填答者只需在適合的方格內打√就行人。

這種回答方式，適用於要表示意見、態度、感情的等級或強烈程度的定序問題。

（7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比著進行回答的方式。如：

您認為當前最嚴重的社會問題是什麼？（請在適當的方格內打√）

非常嚴重 比較嚴重 一般 不太嚴重 無所謂 不知道

①下崗失業問題 □ □ □ □ □ □

②社會治安問題 □ □ □ □ □ □

③貧富分化問題 □ □ □ □ □ □

④國民素質問題 □ □ □ □ □ □

⑤官員腐敗問題 □ □ □ □ □ □

⑥社會公德問題 □ □ □ □ □ □

您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請在適當的方格內打√）

非常適切 比較適切 不太適切 不需要 無所謂

①吃的方面： □ □ □ □ □

②穿的方面： □ □ □ □ □

③用的方面： □ □ □ □ □

④住的方面： □ □ □ □ □

⑤行的方面： □ □ □ □ □

⑥娛樂方面： □ □ □ □ □

這種回答方式，適用於同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

（8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。它實際上是矩陣式的一種變形，如表11-2。

表11-2 百姓心中當前最嚴重的社會問題調查表

說明：請在您認為最合適的欄目內打√

與矩陣式一樣，這種回答方式也適用於同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

封閉型回答有許多優點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不僅有利於被調查者正確理解和回答問題，節約回答時間，提高問卷的回復率和有效率，而且有利於對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利於詢問一些敏感問題，被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。封閉型回答的缺點是：設計比較困難，特別是一些比較複雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應複雜的情況，難以發揮被調查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。

所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結合，它實質上是半封閉、半開放的回答類型。例如：

您目前最迫切需要解決的問題是：（請在適合的條目前打√）

①提高專業水平

②加入中共組織

③增加收入

④改善住房條件

⑤調換工作單位

⑥找對象

⑦得到理解和支持

⑧其他（請說明）

您對解決這些問題是否有信心？為什麼？

您認為實行最低生活保障制度好不好？（請在適當的格內打√）

①好 ·· □

②難說 □

③不好 □

為什麼？

這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。

設計答案的原則

(1)相關性原則，即設計的答案必須與詢問問題具有相關關係。

(2)同層性原則，即設計的答案必須具有相同層次的關係。

(3)完整性原則，即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。

(4)互斥性原則，即設計的答案必須是互相排斥的。

(5)可能性原則，即設計的答案必須是被調查者能夠回答、也願意回答的。

相關問題的接轉

在回答方式的設計中，應該特別注意相關問題的接轉。一般地說，相關問題的接轉有以下列幾種方式：

（1）用文字說明。如：

12．您有孩子嗎？

①有

②無（若無，請直接答15題）

13.有幾個孩子？

14.現有有幾個孩子與您一起生活？

15．您妻子在哪裡工作？

（2）分層次排列。如：

您是否在業餘時間學習某種專業技術？

①正是 □

為什麼？

②沒有 □

為什麼？

（3）用框格表示。如：

您是否結過婚？

①是（ ）

②否（ ）

（4）用線條連接。

二維碼調查方法及系統是問卷調查的一種訪問方式，改變了傳統的面對面調查、電話調查、郵寄調查、電子郵件調查等方式，打破了傳統的被動式調查方法在設備、時間和環境上限制；受訪者可以隨時隨地使用隨身攜帶的移動終端設備掃碼參與調查，大大減少調查對象參與調查的阻力與成本；通過斷點續答功能（回答部分內容退出後下次登錄可繼續回答），還能有效地利用調查對象的碎片化時間。