Seibel

Seibel是全球著名的CRM(客戶關係管理系統)廠商，是CRM的先驅與開創者。

Siebel公司和產品簡介

2、1 公司背景

Siebel 公司成立於1993年，由Tomas M.Siebel 和Patricia House 兩人在美國加利福利亞的East Pale Alto成立。目前公司總部設在加利福利亞的 San mateo。公司成立至今，由原有12人快速發展到現有的8000餘人，在全球34個國家設有136個分支機構，在2001年度財富雜誌所發表的全球100個發展最快的企業名單上位居第二位。

Siebel公司在全球建立了廣泛的業界同盟，至今與同包括IBM，Compaq在內的共1000多家單位家建立了全球協作關係。Siebel的用戶群分佈廣泛，有象IBM，Boeing,IT & T,Ford,Dell,Cisco,AOL,Acer,Novell等大型公司，也有大量的中小型企業。 Siebel 的Mid-Market版本是針對中小企業的產品，同比其它Mid-Market產品，在價格/性能比上占絕對優勢。由於其產品功能齊全，企業更能根據自己的需要選擇相應模塊，並為今後系統的功能擴展提供充足的前提條件。更重要的是產品應用得越多，受測試與檢驗的機會就越多，到目前為止，全球約有一百萬個在銷售，營銷和服務領域的專業人士使用Siebel系統，受過專門訓練的Siebel從業人員有近10000人，其中有一半以上通過專業認證，為Siebel產品的實施，服務與支持提供了堅定的保障。

此外，為滿足廣大客戶的服務與支持的需要，Siebel建立了完善的全球性服務體系(Global Service)，其網上服務支持系統已達很高的水準。Siebel 自身是CRM的產品提供者，也是CRM的應用者，一直以100%客戶滿意作為慣策全公司上下的經營目標。

2、2 Siebel 產品系列

Siebel e-Business 是目前市場上功能最為齊全，系列最豐富的CRM產品，主要分類如下：

· Siebel.COM (基於WEB的CRM應用/e-CRM)

Siebel eSales, Siebel eMarketing, Siebel eService, Siebel eCollaboration, Siebel eMail Response, Siebel eChannel, Siebel eBriefings, Siebel eContent Service, Siebel e-Configurator, Siebel ePricer, sibeletraining,Siebel Distance Learning.

· Siebel呼叫中心應用

Siebel 呼叫中心，Siebel Service, Siebel Telesales

· Siebel現場銷售與服務的應用

Siebel Sales, Siebel Field Service, Siebel Professional Service, Siebel Handheld, Sibel Voice, Siebel Wireless.

SIEBEL截屏圖2

· Siebel Marketing

· Siebel 行業應用

Siebel eAutomotive, Siebel ePublic Sector, Siebel eCommunicaiton, Sibel eConsumer Goods, Siebel eEnergy, Sibel eFinance, Siebel eInsurance, Sibel eHealthcare, Sibel eLife Science, Siebel eTechnology, Siebel eApparel and Footwear.