糾正行動

糾正行動指為使項目預期的未來績效與項目計劃重新恢復一致而採取的措施。糾正行動是各項控制過程的產出，作為此處的投入，它完成了必需的反饋環路，保證了有效的項目管理。一個有效的控制系統不僅可以指出一個顯著偏差的發生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。

GB/T 19000-2008/ISO9000:2005 質量管理體系 基礎和術語 中有關“糾正”的詞語解釋

3.6.5

糾正措施 corrective action

為消除已發現的 不合格(3.6.2)或其他不期望情況的原因所採取的措施

注1：一個不合格可以有若干個原因。

注2：採取糾正措施是為了防止再發生，而採取 預防措施(3.6.4)是為了防止發生。

注3：糾正(3.6.6)和糾正措施是有區別的。

3.6.6

糾正 correction

為消除已發現的 不合格(3.6.2)所採取的措施

注1：糾正可連同 糾正措施(3.6.5)一起實施。

注2：返工(3.6.7)或 降級(3.6.8)可作為糾正的示例。

糾正行動的類型有立即糾正行動和徹底糾正行動。管理者在採取糾正行動之前，首先要決定他或她是應該採取立即糾正行動(Immediate corrective action)。還是徹底糾正行動(Basic corrective action)。

1、立即糾正行動

所謂立即糾正行動是指立即將出現問題的工作矯正到正確的軌道上。

2、徹底糾正行動

徹底糾正則首先要弄清工作中的偏差是如何產生的，為什麼會產生，然後再從產生偏差的地方開始進行糾正行動。

許多管理者常常以沒有時間為借口而不採取徹底糾正行動，並因此而滿足於不斷的救火式的直接糾正行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，並花一些時間永久性地糾正實際工作績效與標準之間的偏差是非常有益的。

東部批發商的例子中，里奇·特納可能對Heineked啤酒銷售中的負偏差採取徹底糾正行動。他可能對這個品牌的啤酒增強促銷的努力、提高廣告預算，或者減少從生產商處的訂貨。最終他選擇哪種行動將取決於他的判斷，即這些方法對不同品牌的潛在作用。