工作價值觀

核心工作價值觀：做更優秀的自己

對於基層員工而言，樹立太高尚的工作價值觀，太遠大的理想並不切實際，如：“爭做第一”、“努力成為比爾﹒蓋茨第二”等，因每個人的生活環境、教育背景、社會閱歷及各項技能水平等都不相同，人與人之間，無法比較，不提倡盲目攀比，但可以與自己的昨天比較，人總要不斷進步，而“做更優秀的自己”的價值觀念正是以此為出發點。這種提法是從員工的角度提出，員工更樂於接受和認同。從員工的角度提出是相對於從企業的角度提出而言的，如：“只要大家努力工作，公司是不會虧待大家的”，“公司發展的好了，員工自然受益”等提法，這種說法自然沒有錯，但做為企業的經營者我們能給員工又有什麼？有多少？而做優秀的自己則是站在員工的立場，從員工個人發展的角度提出，讓員工努力從各個方面不斷提高個人素質，利於員工接受。具體包括：專業技能、人際技能、社會經驗、良好的個人品行、積極向上的價值觀等。並在實際工作中，通過培訓及引導有意識的幫助員工從各個具體方面不斷進步。

輔助核心工作價值觀：快樂地工作

把“快樂地工作”做為輔助工作價值觀，目的在於與“做更優秀的自己”相輔相成，把引導的方向轉移到工作上來，最終是為了讓員工積極、努力地工作。鼓勵和幫助員工不斷進步，引導員工去追求並發現自己的進步，改變員工“工作只是為了工資”等物質追求的想法。通過樹立積極的工作價值觀，從精神上激勵員工積極、努力地工作。

“快樂地工作”如何理解？

首先明確一點，快樂與辛苦並不矛盾。工作是比較辛苦，尤其對於基層員工，都是些簡單而重複的工作，有些工作還比較勞累，有的時間上班時間很長，環境可能也不好。但快樂與辛苦並不矛盾，仍然會有因素些讓員工在工作的同時感到快樂，如：融洽的員工關係、互助互愛的班風、爭優的氛圍、良好的班組成績帶來的成就感、被尊重和重視、參與管理與決策（自我實現）、受到表現、很少受到過嚴的責備或處分等等。顯然，這些靠員工自發爭取是很難爭取到的，管理者應在引導的同時，切實實踐自己樹立的工作價值觀，減少不快樂的因素（如：人性化地處理員工的“錯誤”），為班組創造快樂的工作氛圍。

當然，還需要強調快樂的工作氛圍是大家共同努力的結果，管理者努力的同時，員工也需要努力做好本職工作，增加快樂的因素（如：爭取表揚），減少不快樂的因素髮生（如：減少工作失誤帶來的批評）。

全面（且不斷完善）的工作價值觀內容

核心及輔助工作價值觀不足以全方面引導員工所有的行為及具體的工作，日常管理工作中，管理者要在核心價值觀指導下不斷的總結並（有意識地）遵守統一的處理原則，如：對錯誤的處理（給員工改過的機會，鼓勵其進步等等），激勵員工做更優秀的自己。通過不斷地堅持以自己的價值觀為指導的處理原則，明示好的標準（可以是標準也可以是標桿）和不好的表現，讓員工向上看齊，鼓勵員工進步，並努力為員工創造快樂的工作氛圍，讓員工追求個人素質的全面提高，做更優秀的自己，從而消除只為工資而工作的心態，提高員工工作的積極性。樹立全面的價值觀體系，引導集體工作價值觀，引導班集體的行為方式，為班組營造一種積極、上進的工作氛圍。

這些具體的工作價值觀及統一的處理原則包括，如：團結互助、積極、進取（爭優）、為集體爭光、愛護公物意識、誠信、正直、解理、寬容、友善、對工作的認識、明示好的標標準和不好的表現、換位思考原則、對錯誤的處理原則等。

具體工作價值觀及管理過程中的實踐舉例分析

對工作的認識

生活是自己創造的，工作是為自己而不是為老闆。針對當前普遍存在的打工意識，為了便基層員工理解，可以從一個小故事開始宣導：

《自己建造的房子 》

——朝陽

有個老木匠準備退休，他告訴老闆，說要離開建築行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老闆捨不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家後來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老闆把大門的鑰匙遞給他。 "這是你的房子，"他說，"我送給你的禮物。" 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣呢？現在他得住在一幢粗製濫造的房子里（完）！

每天除了睡覺，我們大部分時間都是在工作，工作是我們生活的主要部分，就是我們的生活，我們工作也是在過自己的生活，而不是在給老闆打工，現在工作也是在為自己的房子加磚、添瓦。與建房不同的是，房子沒有建好可以重建，而生活是自己一生唯一的創造，不能抹平了重建。為了生活的更好，我們應從現在開始，全方面提高自己的素質，讓自己變得更優秀。

這些素質包括：專業技能、人際關係技能、良好的個人習慣、良好的個人品行、積極做事的心態、積極的價值觀等等。不管是繼續工作還是創業，這些都是必要的。

明示好的標準和不好的表現

明示好的標準和不好的表現，便是管理工作中以價值觀引導的員工行為的具體做法之一。

“做更優秀的自己”是提煉后的、抽想的說法，不夠具體，在實際管理工作中應更具體地明確好的標準，引導員工向“好”的標準看齊，爭做優秀，“好”的標準包括：誠實守信、寬容、尊重他人及其勞動成果、幫助他人、遵守規章制度、工作積極、主動、認真、負責任、不斷爭做各崗位的領頭人的態度及各工作崗位的更具體的好的標準（如：更高的產量、更高的品質、更高的精度）等等。明示的方法有多種，如：獎勵、張貼宣傳標語、宣導標桿式人物的事迹、表揚公告等等。

不好的表現則易於理解，但仍要明示。實際工作中，總會有些員工素質偏低，對於基本的“不好的表現”仍無自覺克服的意識，也無改正，如：上班遲到、破壞公物、推卸責任等各種行為。對於這些儘管大家心知肚明的不好的表現給予明確指出和宣導的目的在於引起大家對這些不好的表現的關注，讓這些不好的表現暴露在大家面前，讓大家共同抵制這些行為，從而形成抵制不良行為的氛圍。實際工作中勾心鬥角、推卸責任等消極行為大量存在，有必要在管理工作中對不好的表現予以明示。

如：微軟公司提倡“自己團隊的工作完成後主動幫助他人”，通過對不幫助他人的行為（嚴重者可能會被辭退）的批評，在員工心裡形成這樣的看法：“自己工作完成後不幫助人是不應該的”。而實際工作中不幫助他人的人則會受到其他的抵制，直接或間接受到他人的批評，從而形成牢固的幫助他人的工作氛圍。

對錯誤的處理原則

對錯誤的處理原則體現了以“做優秀的自己”工作價值觀為指導的管理方式。

豐田企業文化：當你發現問題時，應當考慮如何處理，而不是開掉負有責任的人。

人之初，性本善。每個人都希望自己做的好受到表揚，無緣無故不會故意犯錯誤（搞破壞）。基於對人性這樣的認識，我們總結出以下對錯誤的處理原則。

1) 客觀對待

對於犯錯誤的員工及其所犯的錯誤應客觀地對待，認真的分析犯錯誤的原因，而不是一出現錯誤就想到是員工沒有認真做或是態度有問題，一味地指責員工。出現錯誤可能是員工不認真、操作失誤、不懂、不熟練等原因，也可能與管理方式、作業流程、操作方式等有關，要客觀地分析對待。

2) 處理的目的是解決問題

處理“錯誤”的目的是解決問題，而不是找出替罪羊，追綹責任。對於事是改善，預防以再次發生；對於員工則是讓其改正，鼓勵其進步。如果員工犯錯誤后，以追綹責任為出發點，通過加重處罰讓員工改過，導致的結果是問題都被隱藏起來（如：把報廢品帶出去扔掉、推卸責任等），無法分析到真正的原因，問題得不到徹底解決。

3)人性化處理原則

人性化地處理犯錯誤的員工，尤其不提倡過分的指責，通過嚴厲的處罰及加重員工的責任來減少錯誤的發生是消極而低效的方法，會導致員工敵對的行為，提高管理的難度，問題也得不到徹底解決。

處理過程中，應以批評教育、指導糾正為主，給予改過的機會，鼓勵其進步。

4)有改善

犯錯誤后要有改善（問題得到解決或改善、員工則要有進步）。人性化地處理不是指對於“錯誤”不管不問，必要時要進行培訓指導及批評教育，並跟進其後續的改善。對於犯錯誤的員工只是簡單的批評教育，無培訓指導也無後續跟進，則是放縱，不是這裡所說的人性化管理。

以上分析了針對（尤其基層）員工提出的核心工作價值觀——“做更優秀的自己”，從員工的個人發展角度提出，以便於員工接受和認同。並以“快樂地工作”為輔助核心工作價值觀，將員工個人的發展與工作結合起來，通過管理者與員工共同努力創造快樂的工作氛圍，提高員工的積極性。但核心價值觀是抽象的，不能具體引導員工的行為。具體工作中需要在核心工作價值觀的指導下不斷總結、豐富價值觀的內容，以全面引導員工的積極行為，如：通過藉助小故事宣導“生活是自己創造的”來改變員工消極的打工意識。要全方面引導員工的工作價值觀，如“以明示好的標準和不好的表現”的方式進行全方面引導。日常管理工作中的點點滴滴也要體現核心工作價值觀，如：對錯誤處理原則等。