換個角度看問題

本書以MBA為主流，集中理論知識的傳授和講解管理者自我提升所必需的技能。書中原理的闡述與技能的結合，案例分析與管理遊戲相交融，使讀者能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技術和方法上有所改善。在當前的管理界，一個很有意義的爭論就是管理究竟是技術還是藝術？

本書作者認為，管理首先是技術，然後才是藝術。說是管理技術，是因為管理有具體的方法和技巧；說道理的藝術，是因為這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。本書以管理人員的問題解決為基本內容，以企業管理人員經常遇到的實際管理問題為引子，解釋了問題解決的含義及基本特點，分析了問題解決的技能要求及培養方式，通過大量案例，闡述了問題解決的一般程序和規律，最後提供了問題解決訓練的多個案例。

本書適合於作為中高層管理人員的培訓教材，也可以作為管理人員的自學讀物。

孫健敏，教授，博士生導師，曾留學美國，加拿大、英國等，發表多篇學術論文，從1994年開始先後為100多家大中型企業提供管理諮詢和管理人員測評與培訓，是國內著名的人國資源管理專家。在管理技能開發和評價、領導方式測評與培訓方面有豐富的經驗和獨到的見解，是國內管理學界把學術研究和企業實踐有機結合的典範。

第一章問題解決技能初探

第1節問題解決——不得不掌握的技能

問題1：“河內塔”問題（策略性問題解決）

問題2：如何使貓和狗不打架？（創造性解決問題）

問題3：如何四線穿九點？（克服思維定勢）

問題4：福特汽車的挑戰（使命追求和經營宗旨）

問題5：吉列剃鬚刀的推廣（開拓市場策略）

問題6：羅鄉長的吸引人才策略（人才資源的問題）

問題7：生力波羅啤酒廠的復興

問題8：麥道克的債務危機

問題9：租廠房不如買廠房（戰略問題）

第2節問題解決技能自測

量表1：問題解決能力的測驗

量表2：創造性思維能力的測驗

量表3：創造力的簡易測量

量表4：創造個性的測量

第二章問題解決的方式

第1節　解決問題的程序

第2節　解決問題過程中的心理功能

收集信息中相對應的知覺與直覺

評價信息過程中的情感與思考

第3節　個人解決問題的方式

知覺－思考型

直覺－思考型

知覺－情感型

直覺－情感型

解決問題方式小結

第4節　自我診斷：解決問題的方式

第三章創造性的問題解決

第1節　創造性思維的主要形式

直觀思維

聯想思維

幻想思維

靈感思維

第2節　創造性思維的訓練

創造性思維的訓練內容

創造性思維的思考方法

第3節　創造性解決問題的方法

動力與阻力調節法

活用知識法

以迂為直法

第4節　企業管理問題的創造解決思維

技術發明過程中的創造性思維方法

戰略策劃過程中的創造性思維方法

市場競爭過程中的創造性思維方法

第5節　測一測：你的創造力如何？

創造力自測1

創造力自測2

第四章管理中的問題解決：決策

第五章問題解決技能分析

第六章循序漸進提高問題解決技能

參考文獻