轉換成本效應

轉換成本效應是指：更換供給商所需要的投資越大，消費者對於現有供給商的商品的價格敏感性越低。換句話說，更換供給商的附加成本越大，消費者對商品的價格敏感性越低。這是因為，許多商品需要消費者進行一系列的配套投資以保證使用。例如：航空公司一般不願意更換飛機供給商，因為假如將波音換為空客，那麼重新培訓機械師、投資購置新的備用部件等會增加很多成本。

當然，與轉換成本聯繫在一起的忠誠並不是永恆不變的。當輔助投資環境發生改變時，消費者的價格敏感性就會提高。例如：在電子商務時代，那些仍然只依靠於傳統渠道進行銷售的企業可能會逐漸喪失其優勢，而那些將傳統渠道與電子商務渠道結合起來的企業則獲得了較快的發展。

為了削弱轉換成本效應給企業帶來的負面影響，企業可以通過吸收或降低轉換成本的方式來激勵消費者的購買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價值更高的服務等。當轉換成本被有效降低時，企業就可以與市場上的替代產品進行競爭。