青島海信集團有限公司

青島海信集團有限公司

海信集團是特大型電子信息產業集團公司，成立於1969年，先後涉足家電、通訊、信息、房地產、服務等領域。

海信集團是以海信集團公司為投資母體組建的國內大型專業電子信息產業集團。創業三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機廠、海信電器公司，發展成為國內著名的大型高新技術企業集團。多年以來，海信堅持“高科技、高質量、高水平服務、創國際名牌”的發展戰略，以優化產業結構為基礎、技術創新為動力、資本運營為槓桿，快速成長，迅猛發展，率先在國內構架並專註於家電、通信、信息為主導的3C產業結構，主導產品為電視、空調、計算機、行動電話、冰箱、軟體開發、網路設備。

目前，海信集團在國內外下設20多個公司，其中上市公司1個，海外公司6個，在全國有200多個集銷售、服務於一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務網點。產品還遠銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區，並在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、義大利等國家和地區設立了貿易分公司或辦事處，

在南非建立了生產基地，實行本土化經營。海信集團的產業定位在資源共享性較強的家電、信息、通信三大產業，主導產品包括彩電、空調、冰箱、計算機、軟體、網路安全設備、手機、光通訊設備等。2005年海信集團實現銷售收入333.77億元，上交稅額4.55億元。近年來，海信集團在中國電子信息百強企業排名中一直名列前茅（2003年度排名全國第六位）。海信的發展得益於在觀念、管理、技術等方面的創新。企業堅持衝破影響發展的觀念障礙，認識到影響發展最重要的因素是企業內員工特別是幹部的觀念問題，大膽實踐，建立健全了各項規章制度，基本形成了“五位一體”的企業管理體系，即人力資源管理體系、技術創新管理體系、質量管理體系、營銷管理體系、財務管理體系，為企業的長期發展奠定了堅實的基礎。海信是全國高新技術企業、全國技術創新基地、中國最先進大屏幕彩電生產基地、全國質量效益型先進企業、國家認定企業技術中心，曾榮獲全國五一勞動獎狀、中國馳名商標、全國質量管理獎等，海信電視、海信空調、海信電腦全部被評為首屆中國名牌，海信CDMA手機也入選中國名牌。

海信保證產品質量和售後服務的相關措施

多年來，海信始終強調質量對企業生存和發展的重要性，積極樹立全員質量管理觀念，堅持周董事長提出的“質量不能使企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損”的質量理念，堅持把用戶完全滿意作為海信永遠追求的質量目標，堅持走技術創新的路線，走以質量求發展的道路，始終堅持把技術質量作為企業核心競爭力來培育。

保證產品質量

一、確定公司的質量觀念。

1、質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。一個企業的最終命運是由他的產品質量所決定的。

2、用戶是質量的唯一裁判。用戶標準、市場標準就是企業最高的質量標準。

3、技術創新是產品質量的根本。技術創新不僅僅是不斷創造新的產品，同時是提高產品質量的必備條件。

4、善待供應商就是善待自己。業內一些企業以己之大，欺人之小，將各種苛刻的條件施加給供應商。海信認為，提高和保證產品質量，必須善待供應商。損害或者剝奪供應商的利益就是在損害自己的利益。

5、要有好的產品質量，先得保證人的質量。人品決定產品。質量管理人員必須富有責任心同時又有創新意識和靈活性；而質檢人員，必須是性格正直，工作嚴謹甚至是“苛刻”的員工。海信電視在質量檢驗大事上，質檢員比總經理的權力大！

6、不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法。質量管理不能偷工減料。公司的設備和方法在改進，但質量標準不能滑坡。

7、質量是財務指標的紅綠燈。少做廣告，重聚口碑。質量上的投入，回報的不僅僅是口碑，還有企業的效益。向質量要效益與擴大生產規模、加大生產投資相比，是“零投入”，是以一當十。

二、公司的質控設備、儀器

行業的價格競爭幾乎使所有企業都沒有能力對設備、儀器和實驗室投資，但公司秉承的質量觀念卻捨得花這筆錢。公司的實驗室和生產線配備了先進的儀器、儀錶和設備，以提高設計開發能力和生產現場的質量檢測和控制能力。全自動白平衡測試儀、多制式電視信號發生器、色度儀、數字示波器LCR表、HP5687數字電視伴音調製器、TEXT-888圖文信號發生器、TR4132頻譜分析儀等設備在同行業中都是最好的。海信擁有同行業首屈一指的品質保證硬體，公司先後投巨資建立了元器件性能檢測實驗室、整機性能檢測實驗室、消聲實驗室以及同行業中最早的電磁兼容實驗室，可在設計過程和生產過程中隨時檢測元器件和整機的質量。

三、強化監視、測量和審核，注重持續改進

根據監視和測量結果，運用統計技術，對過程能力進行監控和改進。通過日直通率統計、批次直通率統計，運用“兩圖一表”進行監控、管理和改進生產過程。科學地開展測量系統分析，將監視和測量結果正確運用於體系、過程、產品及組織業績評價和持續改進。公司的測量系統包括：元器件的測量：元器件的認定、檢驗和可靠性試驗；整機的測量：自檢、互檢、質控點檢驗、交收檢驗和可靠性試驗；審核：產品質量審核和質量體系審核運用測量分析的結果，嚴格按照PDCA循環開展一系列質量改進工作。

1999年4月海信電視榮獲中國環境標誌產品委員會001號中國環境標誌產品認證。

◆1999年9月海信電器成為國內製造業第一家在服務體繫上通過ISO9001國際質量標準認證的企業。

◆1999年10月在99年全國電視機質量跟蹤用戶評價活動中成績突出，12項指標中有8項得最高分，綜合得分榮獲第一名。

◆1999年11月國家環保總局授予海信電視中國環境標誌產品貢獻獎和開拓獎。

◆2000年榮獲用戶滿意企業和用戶滿意產品的雙重榮譽。同年又獲得同行業唯一的“綠色產品”證書。“海信牌”彩電是中消協十七年來唯一零投訴產品。

◆2001年2月首家推出第一台互動電視，4月推出第一台互動背投電視。

◆2001年4月海信電視成為中國技術監督局首批國家免檢產品。

◆2001年8月首批自主研發的等離子大屏幕彩電下線。

◆2001年9月在中國質量協會組織的“全國質量管理獎”評選活動中，公司從66家申請企業中脫穎而出，成為全國首批獲得該項殊榮的五家企業之一，也是彩電行業內首家獲得此殊榮的企業。

◆2001年9月海信電視首批榮獲“中國名牌”稱號。

◆2001年11月公司投資近十億元的彩電生產基地在青島經濟技術開發區落成，當年搬遷，實現戰略轉移。

◆2001年4月海信電視被中國消費者協會確認為2000年度“零投訴”產品，成為中國彩電業17年來唯一獲此殊榮的企業。

◆2002年5月海信電視全國第一個通過中國質量認證中心的CCC權威認證。

◆2003年3月中質協公布背投彩電評測結果，海信背投在清晰度和亮度均勻性方面性能最好，並獲得綜合指標第一名。

◆2003年10月中國等離子電視市場產品質量用戶滿意第一品牌、中國數字高清電視產品畫質用戶滿意第一品牌。

◆2004年1月中國質量協會用戶評價中心的調查報告顯示，在對包括國內外佔主導地位的七個品牌背投彩電的用戶滿意度測評中，海信等國產品牌的綜合得分高於洋品牌。

◆2004年6月海信集團董事長周厚健在青島發布了海信的“ANYVIEW全球平板戰略”。

◆2004年6月海信液晶電視選作國禮送給南非副總統祖馬。

◆2004年8月青島海信電器股份有限公司與青島有線電視網路中心強強聯手，在國內開有線電視整體模轉數之先河，2004年實現銷量7.8萬台，被譽為中國廣電行業數字化進程的“四大模式”之一。

◆2005年2月海信電視榮獲了國家質檢總局頒發的首批出口免驗產品榮譽。

◆2005年4月國務院發展研究中心市場經濟研究所調查報告顯示：海信平板電視在質量滿度、預期購買率、第一提及率、品牌知名度四個指標中位居第一。

◆2005年5月海信77系列液晶電視被國家主席選作國禮送給俄羅斯二戰英雄。

◆2005年12月海信成為央視高清戰略合作夥伴。

◆2006年1月海信電視被中國工業設計協會評選為中國行業十大影響力品牌。

◆2006年3月海信天香系列平板電視榮獲中國第四屆“中國企業產品創新設計獎”電視機類唯一的單項獎——最佳設計獎。

◆2006年4月海信平板電視首批獲得了中國質量認證中心（CQC）頒發的高清晰數字電視產品認證證書。

◆2006年4月海信電視被中國電子視像行業協會評選為“2006中國數字電視年度成功大獎”和“2006液晶電視年度大獎”的第一名。

◆2006年5月海信平板電視首批獲得了中國電子技術標準化研究所（CESI）頒發的高清晰數字電視產品認證證書。

◆2006年7月海信平板電視榮獲由中國電子商會評選的06年消費者最信賴的平板電視品牌。

◆2006年9月14日，天香系列電視獲得了由美國IDG、RBI聯合評選，美國《TWICE》頒發的“BESTofCEProducts”(中國消費電子冠軍產品)大獎，海信成為唯一獲獎的中國平板電視品牌。

◆2006年9月14日，海信平板電視再次獲得了中國質量認證中心頒發的001號中國ROHS環保標準認證。這樣，海信成為國內首家同時達到了國內、國際ROHS環保指令要求的企業。

◆2006年11月18日，海信與央視簽署戰略合作協議，成為2008央視“體育賽事轉播戰略合作夥伴”。

◆2006年12月10日，海信點晶系列平板電視獲得“2006CCTV創新盛典”的“最佳功能設計獎”，贏得了2006中國平板電視領域的最高榮譽。

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