素質能力

管理學、心理學名詞。也叫勝任力。

素質能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應知、應會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅動力、人格特質”等情感智力部分構成的。知識技能等明顯、突出並且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。

素質能力是公司個體具備的多種條件的綜合，它是一個整體的、綜合性的概念，在這一框架中，各種不同的知識、技能與職業素養共同作用、影響個體行為，它們的組合便構成了個體的能力素質結構。

素質能力的研究始於20世紀60年代後期，直到1973年，心理學家麥克利蘭在《美國心理學家》雜誌上發表文章《測量能力特徵而非智力》認為，從第一手材 料直接發掘的、真正影響工作業績的個人條件和行為特徵就是能力素質。

美國心理學家斯班瑟在1993年給出了一個較完整的定義，即能力素質模型是指能和參照效標（優秀的績效或合格績效）有因果關係的個體的深層次特徵。這一概念包括三個方面的含義：深層次特徵、因果關係和效標參考。

深層次特徵是指個體潛在的特徵能保持相當長一段時間，並能預示個體在不同情況和工作任務中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動機、特質、自我形象、態度或價值觀，淺層的知識和技 能。因果關係指勝任素質能引起或預測行為或績效，一般說來，動機、特質、自我概念和社會角色等勝任素質能夠預測行為反應方式，而行為反應方式又會影響工作 績效，可表述為意圖-行為-結果。效標參考是指勝任素質能夠按照某一標準，預測效標群體的工作優劣，效標參考是勝任素質定義中一個非常關鍵的內容。一種勝 任素質如果不能預測有意義的差異，與參考的效標沒有明顯的因果關係，則不能稱之為勝任素質。

素質能力的研究機構主要分幾類，一類為國有研究機構（如社會科學研究中心），一類為合資研究機構（如伯特諮詢），第三類為國際研究機構（如SHRM）。相對而言，國有研究機構更具學術性，合資研究機構更務實，而國際研究機構則更著眼未來。

企業各層次能力結構圖清華大學管理專家，就企業各層次人員能力結構，提出了一個“能力結構圖”。直觀地說明了企業中不同層級的人員在能力素質上的要求。

結構圖說明：處於組織（企業）上層、中層、下層的不同職位，對人員能力素質要求差別很大。

領導層要求很強的決策能力和豐富的管理知識；

管理層要求很強的管理能力和一定的決策能力；

監督層要求較強的管理能力和豐富的操作知識；

操作層要求很強的操作知識和能力。

[編輯本段]企業領導者的能力素質

1 直覺的能力，即“悟性”。

2 抽象思維能力。

3 組織和協調的能力。

4 自我發展的能力。

5 創新的能力。

美國勞工部對勞動力市場進行了分析和調查后提出：在當今技術時代，人們從事任何職業都應具有下述五項基本能力和三項基本素質。

五種能力：

1．合理利用與支配各類資源的能力。時間——選擇有意義的行為，合理分配時間，計劃並掌握工作進展；資金——制定經費預算並隨時做必要調整；設備——獲取、儲存與分配利用各種設備；人力——合理分配工作，評估工作表現。

2．處理人際關係的能力。能夠作為集體的一員參與工作；向別人傳授新技術；誠心為顧客服務並使之滿意；堅持以理服人並積極提出建議；調整利益以求妥協；能與背景不同的人共事。

3.獲取信息並利用信息的能力。獲取信息和評估、分析與傳播信息，使用計算機處理信息。

4．綜合與系統分析能力。理解社會體系及技術體系，辨別趨勢，能對現行體系提出修改建議或設計替代的新體系。

5.運用特種技術的能力。選出適用的技術及設備，理解並掌握操作設備的手段、程序；維護設備並處理各種問題，包括計算機設備及相關技術。

三種素質：

1．基本技能。閱讀能力——會搜集、理解書面文件；書寫能力——正確書寫書面報告。說明書。傾聽能力——正確理解口語信息及暗示；口頭表達能力——系統地表達想法；數學運算能力——基本數學運算以解決實際問題。

2．思維能力。創造性思維，能有新想法；考慮各項因素以作出最佳決定；發現並解決問題；根據符號、圖象進行思維分析；學習並掌握新技術；分析事物規律並運用規律解決問題。

3.個人品質。有責任感，敬業精神；自重，有自信心；有社會責任感，集體責任感；自律，能正確評價自己，有自制力；正直、誠實、遵守社會道德行為準則。