流程固化

企業在進行流程管理的過程中，無非是要達到企業管理的幾個需求：加強管控力度、提高工作效率、增強執行力等內容；

企業流程管理的進程中，為了達到以上需求，企業會對現有的流程進行梳理、分析並進行優化和評估，以實現管理需求。但企業流程又是企業中工作的標準和規則，若一直讓流程處於這種狀態，會對企業的運行帶來極大地不穩定因素，因而就需要對上一階段的管理成果進行落實和沉澱，從而達到流程管理的初衷。

那麼這個時候，就需要對企業的流程進行固化。

流程固化並不是簡單的將流程圖貼在牆上，告知員工就可以達到目的。很大一方面，還需要管理的手段與合理的方式加以輔導，才能夠使流程真正的落地和固化。“習慣是最頑固的敵人”積累多年的工作方式和習慣，會成為流程固化所要面對的第一道前菜，流程固化，是兩隻手，“硬體與軟體”結合的新的工作方式形成的過程。

流程固化的內容主體是流程本身，為了保證流程可以暢通的運行，與之相對的有流程中崗位的界定、責任的判斷、工作內容的標準等相關規定；

1、崗位的界定；流程固化是針對的經過優化和評估的流程，在優化和評估的過程中，無疑會對現有的崗位進行重新界定和劃分，會形成上一定程度的變動。而員工對於這種變動的內容是很難去判斷清楚地，這就需要在流程固化之前，就要對流程中所涉及變更的崗位進行重新界定。

以免在流程執行的過程中因崗位界定不清晰而引起工作中的推諉，從而造成流程執行負於表面，無法有效落地，影響流程效果。

2、責任的判斷；相當多的企業在提出流程管理的同時，往往也面臨這樣一個問題。工作效率拖拖拉拉，員工停滯不前，到底是誰的責任？而流程梳理、分析和優化就是來解決這些問題，對企業本身進行分析整理之後，往往都會對以往的“真空區域”或者“三不管區域”進行從新整理。

“能力與態度，哪個更重要？”，相信很多人都會選擇後者。只有有態度好的員工才能夠保證工作認真的完成。但是怎麼樣才能夠幫助員工端正態度呢？

“你的這個文件做的不對，重新去做！”

“誰叫你這麼去做的，你為什麼不去……”

我們常常會聽到這樣的對話，這也是對員工心態的一種不良的影響。如果你想擁有一個好的員工，首先，你先要正確的告訴他，他應該怎麼做，這才是問題的關鍵。

因而為了保證員工的積極性，在流程固化的階段，一定要明確定義出，員工應該對什麼負責，只有這樣，才能夠讓員工對工作量及範圍有一個明確的認識，樹立起責任心。

3、工作內容的標準；無規矩不成方圓，有了範圍和責任人，我們還要明確的是工作的要求，工作需要達到一個什麼樣的程度？怎麼樣才叫合格？什麼樣才叫優秀？

如：生產計劃員每天下班前2個小時，就需要將第二天生產計劃遞交到生產主管手中，如果過了這個時間，計劃員沒有按時的將計劃遞交到主管手中，從而造成了生產問題，我們就很清楚的找出問題的原因及相關責任人，對員工的工作情況也一目了然。

只有解決了以上若干的準備，流程才能夠真正的固化下來，而不單單隻是一層表面的過程。

1、管理層的大力支持；

流程固化是將優化流程從優化狀態轉變為常態的階段，會在一定階段內對以往的工作習慣形成衝擊，由於在前期對相關問題進行明確之後，也造成了管理上的透明化，使問題無所遁形。因而會在執行上形成較大的阻力。

所以在流程固化之前，就需要得到管理層的大力支持。一方面從管理方面加大管理力度，另一方面“以身作則”，對固化的流程提供最直接的支持。

2、員工的正確認識；

流程固化之前，要從客觀的角度對以往問題進行分析和整理，在不額外增加工作內容的前提下，徵求員工及各方面的信息，對流程進行優化並對方案進行評估，並直觀的展示給員工，以便在員工中形成認同感，避免“天天都有新政策”、“空投標準”等情況出現。

3、合理的績效機制；

流程固化是對員工對新流程的適應階段，一方面會對新標準進行補充和完善，另一方面也要對員工的工作內容進行評估。

而往往在流程固化階段，對於員工具有一定的激勵傾斜，以便鼓勵員工積極主動的按照新的工作方式進行工作。

1、宣貫流程及管理文件；

對流程所要涉及的管理文件及規定進行宣貫，以保證員工知道且清楚。並在此基礎上對流程進行宣貫；

2、流程執行階段；

執行已宣貫的流程，並對執行過程中的問題進行收集和整理並及時進行反饋；

3、流程固化檢查；

階段性對流程進行檢查，並對執行成果進行檢查和分析，並對問題進行分析，必要時對流程文件進行修正；

4、績效兌現及獎勵；

根據管理文件，對流程固化過程中所出現的問題進行績效獎勵，並對優異者進行獎勵；

5、優化執行及固化；

對問題進行更新優化，並將流程進行固化；

流程管理從一開始就是企業自身管理提升和優化的工作，更是一項長遠而持久的工作。從企業業務過程著手，根據企業所處的環境及需求為目的，對企業業務形式進行調整和優化，以增強企業在市場經濟多變的環境中競爭能力，維持企業生命力。

流程固化固然可以使流程較穩固的落實和運行，但並不能標示著企業流程管理的終點。

隨著時代和企業自身的發展，流程管理將成為企業一項必須面對和執行的管理問題。

流程固化，標示著流程階段優化的完成，但與此同時，它也是流程優化的下一個階段的開始。

企業流程管理，任重而道遠。