美體師

美體師需要根據顧客不同的膚質、需求選用不同的精油、時間、指法等。並且美體師需要完全了解不同天然植物精油的不同功效和針對人群，按摩的方式和指法也要進行不斷學習、訓練。此外對於各種保健療法的特徵、要求、要點等均要熟練掌握。

美體師僅次於醫生之外，唯一接觸顧客身體的專業人士，因此美容師的責任相當重大。對皮膚保養的專精遠比髮型設計來得多．提供顧客護膚、美體及化妝的服務。教育顧客皮膚保養的正確方法，保持皮膚的健康漂亮。顧客的生活顧問(生活情報的提供、情緒的垃圾桶)。

美體師必須具有中等專業以上的文化程度，經過嚴格的美體專業訓練，對美體知識及相關的產品知識有足夠的學習和掌握，並能夠確切表達。而且還要具備相當的溝通能力和銷售技巧。

首先，美體師應該能夠以簡潔、精練、專業的語言，親切、熱情、充滿激情的語調，向顧客推薦產品和解答問題，並具有引導顧客的權威感和語言力度。其次，美體師應具備一定的應變能力，當顧客不清楚自己適合穿著什麼款式、型號的美體內衣時，美體師應從專業立場出發，大膽提出自己的意見。當顧客對試衣存在顧慮，擔心試衣間是否安全、或自己身材不美被人恥笑的時候，美體師必須以非常體貼、專業的態度對顧客進行安撫，徹底消除顧客的緊張情緒。再次，在美體師具體為顧客量身體時還必須注意一些細節處理，比如：絕不可以生硬、直率地指出顧客身材的缺陷，而應該以較為委婉的引導式語言進行建議；必須高度尊重顧客的身體，碰觸顧客身體時動作要輕柔，盡量避免對非必要部位的碰觸，而且要提前告知顧客；另外，非常重要的是美體師必須尊重顧客的隱私權，很多顧客對於自己的身材尺寸是十分介意的，美體師不可在店內大聲喧嘩，讓其他人聽到。

美體師必須對美體知識及相關的產品知識有足夠的學習和掌握，並能夠確切表達。而且還要具備相當的溝通能力和銷售技巧。

顧客在決定是否接受某位美體師的服務之前，必然會以審視甚至挑剔的眼光對這位美體師進行觀察和評判——如果她認可了這位美體師，才會相信科學的美體概念和美體內衣，從而接受這位美體師的服務與推薦。所以，體現美體師良好心理素質的第一點就是信心和耐心。

美體師自己的一言一行就是一個很好的例證。對自己的身材有信心，對自己的產品有信心，對公司的服務有信心，表現出的就是一個有強大說服力的事實。如果美體師不懂得如何巧妙運用專業術語，不懂得用事實證明效果，甚至對自己的產品都不了解、不相信，在與顧客的溝通中閃爍其辭，面對顧客的一些疑問甚至刁難無法給予合理的解釋，就很難使顧客信任自己以及自己的服務水準。所以，處理顧客問題時，美體師必須遵循和美容師一樣的原則：鎮定、平和、快速處理。

對於一般進入美容院接受美體師服務的顧客，都比較在意對方對自己身材的評價，尤其對服務態度可能更加敏感。所以，美體師必須懂得用一套科學、禮貌的專業用語來應對。例如美體師在為顧客測量身材尺寸時，要打消其害羞以及不信任感，美體師不妨嘗試這類用語：

“我是專業的美體設計師，免費幫助您量身試衣。即使您真的不打算購買我們的產品，我也會為您提出指導意見的，這是我們美體設計師的職業準則。”

“您說已經嘗試過其他品牌的美體內衣，這說明您已懂得利用內衣改善身材——真為您高興！但我發現您在穿著和調整上似乎有點問題，我們到試衣間，我可以幫助您！”

“我受過專業訓練，為您測量一下準確的尺寸，會幫助您保護自己的身材不變形。”

“請放心，我是專業的美體設計師，我們的試衣間也很安全，請讓我幫您準確地測量尺寸，這對您是很有好處的。”