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啼笑皆非
2019年央視春晚小品
《啼笑皆非》是由孫集斌、劉宏祿導演，孫集斌、劉宏祿、郭宇鵬編劇，賈玲、張小斐、許君聰表演的小品，該小品於2019年2月4日在《2019年中央廣播電視總台春節聯歡晚會》上播出。
小品講述了賈玲扮演的保潔人員因為身體不適，本來打算推掉客戶的訂單，沒想到客戶動不動就說投訴，於是自己找了個保潔幫忙完成任務，最後三人上演了一出啼笑皆非的故事。
| 【台詞】根據2019年央視春晚該節目的字幕版版本的字幕進行整理，請從左至右閱讀。 | |
賈玲：親愛的觀眾朋友們，大家過年好！ 觀眾：好。 賈玲：我終於當上金牌保潔了，現在我的事業幹得是風生水起，但是今天，我的身體出現了一點小問題，這隻胳膊從早上一直疼到現在，使不上勁兒，我一度懷疑是我白天幹活兒累的，後來大夫給我確診了，說是我晚上睡覺壓的，更要命的是我後邊還有一單活兒沒幹完呢，我現在趕緊過去跟僱主商量一下，讓他把訂單取消，但是千萬別投訴我，希望一切順利，加油！ 觀眾：加油。 許君聰：哎，來了。 賈玲：您好，我是您雇的保潔員小賈。 許君聰：來，快請進。來，你看一下這個屋，一個小時能不能收拾完。 賈玲：正常情況下沒問題。 許君聰：太好了。 賈玲：但是大哥，我想跟您商量點事兒。 許君聰：你說。 賈玲：我今天早晨起來的時候，我這隻胳膊啊。 許君聰：稍等，稍等，接個電話。 賈玲：哎，好。 許君聰：（電話）喂，你好，對，我要投訴你們上午那個保潔，到了我們家之後，看我們家太亂不想幹活兒，找個理由說胳膊疼，還是睡覺給壓的，你不跟我扯呢嘛，對，投訴她，好了。（掛斷電話）你什麼事兒來著？ 賈玲：我沒什麼事兒了。 許君聰：沒事兒就好，還有啊，來，你看那個優惠券上寫著，滿兩百減一百，那我再給你一百就行是吧！ 賈玲：大哥，這可能是不行啊！ 許君聰：那為什麼呀？ 賈玲：你看。 許君聰：不是，老妹兒你看，這上邊是不是寫著滿兩百減一百。 賈玲：是。 許君聰：你們公司收拾一次是不是兩百？ 賈玲：是。 許君聰：那這優惠券上寫得明明白白的，怎麼到你這兒我就用不了呢？ 賈玲：因為這不是我們家優惠券。 許君聰：不好意思，不好意思，尷尬了，好，兩百就兩百，我現在趕緊去機場接我女朋友，你一定要趕在我們倆回來之前，把屋給我收拾好，要不然你小心我投訴你。 賈玲：我保證完成任務。 許君聰：這就對了，走了。 賈玲：拜拜。這不為難人嗎，這活可怎麼干吶？我雇他們得了。喂，你好，請問是阿娜保潔公司嗎？婀娜啊，我想雇個保潔員，能馬上來的那種。好，吉祥人家1棟1單元101，越快越好，好好好。他們家優惠完是100，我還能剩100。是誰說漂亮的女孩沒大腦，只懂得曖昧和傻笑。 許君聰：（進門回來）睡醒了？ 賈玲：不是，大哥我沒睡，我之所以躺在這兒，我是因為我，我想看看天棚用不用擦一擦。 許君聰：看啥天棚，地還沒擦呢，先把地擦了呀，你還看天棚，你是元帥呀。 賈玲：大哥你咋回來了呢？ 許君聰：別提了，我這到樓下我發現我車鑰匙忘帶了，我趕緊找一找。 賈玲：那你得抓點兒緊了，一會嫂子到了。你可就麻煩了。 許君聰：我走了啊。 張小斐：您好，請問是你們家叫的保潔嗎？ 許君聰：不是，去對門問問。 張小斐：大哥，這是不是一棟一單元101。 許君聰：是啊。 張小斐：那就是你家叫的沒錯，你看我這兒有訂單。 許君聰：還真是我們家。 張小斐：哎，哎。 許君聰：那這是怎麼回事兒呢？ 賈玲：你啥意思呀！你說我還在這兒呢？你還又找一個，信不過我呀！ 許君聰：不是我找的。 賈玲：不是你找的，你叫我跟她溝通，我給她說。 許君聰：好。 賈玲：大妹子，家裡有人幹活兒了。你是不是弄錯了？ 張小斐：不會弄錯的，我這有訂單。 賈玲：啥訂單啊，你回去查一查。你要是查不明白的話，你到時候不行的話，你想一想，你到時候看一看，你一會兒再回來。 許君聰：還是女人之間好溝通，我來不及了，我走了，你抓緊時間幹活兒啊。 賈玲：好，你放心吧，這事兒扯的。喂，你好，我還是吉祥人家一棟一單元101，剛才發生了一些我也說不清楚的小狀況，那個保潔員你能讓她再回來一趟嗎？好，好，好。我先幹得了，別等她了。這屋讓他給造得呀，真是。我怎麼還把它給摁開了呢？怎麼還關不上呢？這怎麼辦呢？ 許君聰：涮上了。 賈玲：不是，大哥你誤會了。我剛才在這兒擦桌子呢，不知道怎麼回事，我就把它給摁開了，然後這東西可能是壞了，死活也關不上了，不信你看。關上了。 許君聰：我要不是上樓拿手機，我都看不著這一幕。不是，時間都是這麼急了，我怎麼沒感覺你要幹啥活兒呀。 賈玲：不是，大哥，你真誤會。 許君聰：等我一會兒說你。 張小斐：大哥，又是我，我再一次回來，你有沒有什麼話想要對我說呢？ 許君聰：你要是敢再來一次，我就讓你接受法律的制裁。我用不用報警啊，我家是不是被人盯上了。 賈玲：沒那麼嚴重大哥，你現在的任務是趕緊去接嫂子。 許君聰：對，手機。我走了，來不及了。 賈玲：好好好。 許君聰：你快點幹活兒，動起來。 賈玲：動起來。 許君聰：哎，對了。 賈玲：喂，你好，我還是吉祥人家一棟一單元101，剛才那個保潔員你能讓她再回來一趟嗎？嗯嗯嗯嗯，你罵得對。沒有說要誰接受法律的制裁，他說的是那個家裡太亂了，比較埋汰。行，能回來就行，好。來了，來了。快進來，快進來。 張小斐：大姐，您好，進屋之前，我想冒昧地跟您確認一下是您家叫的保潔吧。 賈玲：確認無誤，我叫的。 張小斐：大姐，給你家幹活兒，我感覺我自己就像大禹一樣。 賈玲：啥意思？ 張小斐：真是三過家門而不讓進哪。 賈玲：抱歉，剛才出現了一點兒小問題，我給你解釋一下。 張小斐：大姐，什麼都不用說了。其實啊，我早就看明白是怎麼回事兒了。 賈玲：看明白了。 張小斐：我這麼跟你說吧，我干保潔這麼久。什麼人，什麼事兒，我只要一搭眼兒就能看清楚。我就是不說，我但凡說的話這個準確率不是百分之百，那也是百分之九十九。 賈玲：那你說一說唄。 張小斐：首先，你們倆是兩口子。 賈玲：啊！ 張小斐：我說得沒錯吧！不過別著急驚訝，聽我繼續說完。你家是我大哥主外，你主內，平時家務活兒都是你來干。但是今天，由於你的眼睛出了一些問題，於是你想找個保潔來幫你分擔一下。剛才就當我進門的時候，沒想到遇到了要出門的大哥，你當著我大哥的面，你不敢說是你找的保潔，所以我來的時候，你死活不承認是你找的我，有一句錯嗎？ 賈玲：大妹子，你的這段分析可以說是無懈可擊。咱抓緊時間幹活兒。 張小斐：大姐，大姐。你得讓我說一句，你不能因為你的錯誤，你反覆遛我好幾回。 賈玲：這個事兒確實是大姐不對。 張小斐：嗯。 賈玲：為了表達歉意，你們是一百是吧。 張小斐：是啊。 賈玲：那這樣，你聽大姐的。一百的話，為了表達歉意，大姐把一百先給你。 張小斐：大姐，你為了表達歉意。你給一百一也算表達歉意，你把一百先給我，那你這個歉意是不是欠點兒意思？ 賈玲：這樣錢你拿著，活兒我跟你一起干，行不行。你收拾客廳，我去收拾廚房。 張小斐：沒問題。 賈玲：好好好，趕緊的啊。 張小斐：哎呀，我選廚房好了。 許君聰：不好意思走錯了，對不起。（又把門關住了） | 許君聰：不對，這是我家，你是不是逼我報警啊！ 張小斐：大哥大哥大哥，誤會誤會誤會。這樣我跟你實話實說 吧，其實是你家大姐雇的我。 許君聰：誰？ 張小斐：您愛人。 許君聰：我媳婦兒薇蕊。 張小斐：我也不知道叫啥名啊。 許君聰：那就是我媳婦兒薇蕊了。薇蕊雇的，但是我也雇了一個呀！那我雇重了怎麼辦？ 張小斐：你也雇了一個呀！ 許君聰：啊。 張小斐：那大哥你看這樣吧，要不把你那個退了吧。 許君聰：不是你這不合適，人家來的時間比你長。 張小斐：大哥，她來的時間雖然比我長，但她來的次數肯定沒我多呀。而且再一個，我這邊已經付完錢了。 許君聰：那我就把她給退了。 張小斐：哎，行。大哥這樣，我先去給你收拾這個衛生間。 許君聰：好。 張小斐：因為你這個客廳我實在沒想好，從哪兒下手，你看看。 賈玲：這廚房弄得這個亂啊，亂中有序呀。大哥，你咋又回來了。 許君聰：我媳婦的飛機晚點了，然後我在家裡邊等一會兒，再過去接她。 賈玲：那大哥，我跟你解釋一下。 許君聰：大妹子，你先聽大哥給你解釋。 賈玲：啊。 許君聰：我吧平常跟我媳婦兒兩個人溝通少，你就像今天。我怎麼著也想不到她也找了個保潔，然後我又雇了你，這就找重了，你說這可怎麼辦。 賈玲：大哥，你啥意思呀！ 許君聰：我記得我下單的時候，看到咱們公司有一條規定，說是半小時內客戶不滿意的話，可以無條件免費取消？ 賈玲：有的。 許君聰：時間過得好快呦，轉眼間，二十五分鐘過去了。 賈玲：不是，大哥。你要現在取消訂單的話，我的情況會特別的尷尬。 許君聰：不是，關鍵我那邊都付完錢了。 賈玲：尷尬的點就在這裡，大哥這事兒沒緩了。 許君聰：沒緩了。 賈玲：那我坐這兒緩一緩，行嗎？ 許君聰：隨便緩，不著急。正好我去廚房看看，給我媳婦兒腌的臭鱖魚怎麼樣了。 賈玲：啥？ 許君聰：腌的臭鱖魚呀。 賈玲：臭鱖魚啊，我以為是鱖魚臭了呢。 張小斐：咋的了，大姐，又跟我大哥吵架了。 賈玲：沒事，埋怨我了。 張小斐：不對啊，剛才。 賈玲：大妹子你坐下，大姐問你。咱們公司有沒有一條規定，說客戶要是不滿意的話可以無條件免費取消。 張小斐：有的。 賈玲：時間過得好快呦，轉眼間，二十五分鐘已經過去了。哈哈哈...... 張小斐：我家是二十分鐘免費取消，咋的了，大姐。 賈玲：所以說時間有點來不及了嗎？你抓緊干吧，大姐自己犯的錯誤自己買單。 張小斐：大姐，你肯定是跟我大哥吵架了，是不是。這樣我幫你說和說和，好不好。 賈玲：不不不，你說啥，你就別摻和了。 張小斐：大姐，今天這事兒我不知道還則罷了，我知道了。我幫你好好說和說和，沒問題。 賈玲：你就摻和了。 許君聰：你怎麼還在這兒呢？ 賈玲：我不坐這兒緩一緩嗎？ 許君聰：你都待半天了，沒什麼事兒，你走唄，你耽誤人家幹活兒。 張小斐：大哥，你過分了啊！你有什麼話，你不能好好說嗎，你這麼攆我大姐，我大姐心裡多難受，你知道我大姐有多在意你嗎？ 賈玲：在意你對我的評價。 張小斐：你知道我大姐有多珍惜你嗎？ 賈玲：珍惜你給我的這次機會。 張小斐：你知道我大姐有多自責嗎？ 賈玲：臭鱖魚不該扔。 張小斐：大哥，大姐，兩個人最重要的就是相互理解，什麼都不用說。 許君聰：我們倆。 賈玲：她的意思是說我們要相互理解，然後三個人一起，手拉著手，把這個事情做好，加油。 許君聰：你倆幹啥呢？ 賈玲：大哥，這個事兒我能跟你解釋清楚。大妹子這樣，你拿著錢你先走。 張小斐：我怎麼能走呢？ 許君聰：我讓你走，你攆人家走幹嗎呀！ 張小斐：她走，我就走。大哥，我從來沒見過素質像你這麼差的人。這樣，今天這活兒我不幹了。我要讓你意識到她的重要性。 許君聰：不是，我要告訴你，我是花錢請你來的啊。我是消費者，你是服務者，你怎麼跟我說話哪。 張小斐：是，我是一個服務者。但是對於人品不好的人，我有拒絕為他服務的權利。 許君聰：我怎麼著你了，我就人品不好，你看你尖酸刻薄那樣兒。 張小斐：我尖酸刻薄嗎？我就有點吊眼兒，我尖酸刻薄嗎？ 許君聰：我現在我就投訴你，你跟誰倆呢？ 賈玲：把電話放下，動不動就投訴投訴。什麼服務者，消費者，我們三個之中我既是服務者，又是消費者。她不是你媳婦兒雇的，我也不是他媳婦兒。他雇的我，我雇的你。 張小斐：那薇蕊雇的誰啊？ 賈玲：薇蕊，雇的貓膩吧。大哥，是這麼回事兒，早上起來我胳膊疼，想過來讓你取消一下訂單，結果一上來你就是一頓投訴。情急之下我就拿起訂單雇了她，這事兒跟人家一點關係都沒有，你要投訴，投訴我，別投訴她。但是大哥不管你投不投訴，我保證五點之前，把活給你幹完。 許君聰：好。 賈玲：還有大哥，我想跟你說兩句。 許君聰：嗯。 賈玲：你看投訴是你作為消費者正常的維權手段，但絕不是您無理要求服務人員的慣用伎倆。還有大妹子，跟你說兩句唄。 張小斐：哎，你說。 賈玲：一個服務人員好好乾活得了唄，一天到晚凈瞎猜，一句沒猜對。 許君聰：你說你們倆這是幹嗎呀，咱們這兒最開始不是有誤會嗎。現在誤會說開了，那自然就沒事兒了。放心啊，你們倆的錢我照給。這個活兒，咱們三個人一起干。 賈玲、張小斐：好。 張小斐：我來收拾這。 賈玲：那我收拾這兒。 許君聰：幫我抬一下這個缸來。 賈玲：我來。 許君聰：不不不，你胳膊疼嗎不是？ 賈玲：這隻沒問題，放哪兒。 許君聰：老妹兒你挺有勁哪？ 賈玲：這不怎麼沉。 許君聰：關鍵我這是連著的，你給我愣掰下來了。 （完） |
| 職務 | 姓名 |
| 編劇 | 孫集斌、劉宏祿、郭宇鵬 |
| 導演 | 孫集斌、劉宏祿 |
| 表演 | 賈玲、張小斐、許君聰 |
● 賈保潔
● 演員 賈玲
● 是一位金牌保潔員，因胳膊疼又請張保潔給許顧客打掃衛生，被張保潔誤認為是女主人，最後給雙方解釋清楚。
● 張保潔
● 演員 張小斐
● 是婀娜公司保潔員，因各種誤會被賈保潔連續叫了三次。
● 許顧客
● 演員 許君聰
● 是一位著急去機場接女朋友的顧客，叫賈保潔在自己女朋友到家之前把家裡收拾好。
《啼笑皆非》聚焦了消費者和服務者的相處問題，消費者要用正常手段維護權益而不是無理取鬧，同時服務者也要專註本職工作，用勞動贏得尊重。一幕又一幕精彩的表演，用幽默的方式呈現嚴肅的主題，真正做到在創新中兼具幽默藝術的高雅性與深刻性。（新華網評）
啼笑皆非
