十心

介紹

九江外向型經濟發展迅猛，出入境人員與日俱增。近三年來，全市累計出國境人員達99785人次，平均每年以30%的速度增長，常住境外人員達1000餘人次，比三年前增長了近50%。九江市出入境窗口作為貫徹落實公安專門工作與群眾路線相結合的關鍵環節，面對新形勢新格局，努力提高窗口服務質量，積極打造優質服務品牌，及時在工作中總結出“十心”工作法，樹立了窗口民警的良好形象，九江市出入境窗口先後被授予了全省青年文明號、全國文明窗口、省巾幗文明號等榮譽稱號。

一是對待群眾熱心。接待人民群眾態度要熱情誠懇，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。為拉近群眾的距離，九江出入境積極“走出去”，深入多家有出入境需求的學校以及外資企業，與單位負責人進行座談交流，傾聽企業聲音，為企業排憂解難，向外資企業開展送證上門服務，及時發放外國人簽證、居留許可及相關宣傳資料。

二是服務群眾盡心。竭盡全力為人民群眾服務，把人民群眾的事情當做自己事情來辦。民警用“請進來”的方式及時了解群眾需求，通過在辦證間隙，有選擇地對不同身份、不同年齡和性別的申請人進行溝通交流，主動與申請人進行交談，了解他們在證件申請過程中遇到的困難和不便，及時調整工作業務流程。

三是對待工作細心。受理群眾業務要認真、仔細、謹慎，做到“手續齊全，一次辦結，手續不全，一次說清”，盡最大可能避免群眾往返之苦。今年以來，出入境部門在窗口接待過程中，通過加強詢問和宣傳教育，為出國務工人員提供諮詢服務620餘人次，發放宣傳資料5000餘份，勸退盲目出國非法勞務意向180人次。

四是為群眾辦事誠心。全心全意為人民群眾服務，用自己的實際行動，打動人民群眾。在群眾相對集中的時段，設置高峰應急機制，加快辦證節奏，確保群眾等候時間不超過10分鐘，設置機動引導人員，指導填表，介紹辦證流程，列印回執提醒，避免群眾長時間等待、無人搭理的尷尬局面。僅今年春節前後，出入境民警和工作人員共超時工作150餘小時，受到群眾好評。

五是愛心對待老人。接待老人要像對待自己親人一樣，關心愛護，為老年人提供“一條龍”服務。切實推行貼心服務機制，對老、弱、病、孕、殘等特殊群體的申請實行特殊辦理。

六是虛心聽取意見。對人民群眾提出的意見和建議做到虛心接受，有錯必糾，及時反饋。為積極服務地方經濟發展大格局，九江出入境根據群眾關心的熱點問題進行改革創新，進一步壓減辦理時限，推出全市公安出入境管理部門服務經濟社會發展多項便民利民措施，這些措施幾乎涵蓋了出入境管理部門的所有職能，是一次切切實實的“大提速”。

七是公心執法辦事。對每一位申請人做到公平、公正、公開、透明，人民群眾辦事一律平等對待。外事工作無小事，九江出入境堅持嚴密查控，積極構築靈活機動的動態防控網路，嚴把受理審核關，認真落實面見申請人制度，現場採集申請人頭像，認真落實前台詢問制度，對可疑申請人重點加強詢問，注意發現違法苗頭，及時查處。截至8月份，發現並及時阻止法定不準出境人員和申辦材料審查有疑問的人員27名。

八是耐心解答問題。對待人民群眾的諮詢、求助，要耐心解釋，做到“有問必答，有求必應”。實行首問責任、一次告知等便民服務制度，辦理證件時對申請材料不全的應一次告知申請人，實行政務公開，對外公布辦證須知、收費標準、領證須知等服務指南，提供出入境網上查詢、開通查詢熱線，提供證件辦理狀態查詢，全方位、多渠道為群眾答疑解困。

九是辦事結果放心。切實做到讓人民群眾相信，辦事的結果讓人民群眾感到稱心如意。強化調控，加強與組織人事、政法系統等部門的溝通聯繫，及時更新系統數據資料，與全市重點備案單位逐一簽訂了登記備案責任書，確保系統數據準確，維護了良好的出入境管理秩序。

十是群眾感覺舒心。公安工作的真正目的，就是要做到讓人民群眾高興而來、滿意而歸。大力強化窗口行政效能建設，推行了材料補正一次告知、網際網路表格下載與信息查詢、限時辦結、急事急辦等多項服務措施，未發生一起因超時限被投訴的問題。