非營利組織管理
詹姆斯·P·蓋拉特所著的圖書
《非營利組織管理》是中國人民大學出版社於2013年出版的圖書,作者是詹姆斯·P·蓋拉特。《非營利組織管理》一書,對非營利組織發展過程中重點和難點問題的闡述,注意結合了中國非營利組織的特點,側重實務的研究,為適應當前中國社會領域改革實踐的要求,滿足公共管理類本科生教學的需要而編寫。
本書是當代非營利組織管理方面的經典之作。全書共分12章,分別對非營利組織管理中的若干重要問題進行了論述:非營利組織的使命、戰略規劃、營銷、公共關係、籌款策略、財務管理、人力資源管理、溝通、董事會、志願者、競爭力等。本書不僅揭示了非營利組織管理的精髓,而且針對非營利組織管理過程中所面臨的各種問題進行了剖析;不僅指出了21世紀非營利組織所面臨的挑戰,而且針對這些挑戰提出了應對之策。本書深入淺出、通俗易懂,並附有大量案例,適合作為非營利組織管理相關課程教材,也可供非營利組織的管理人員和對非營利組織感興趣的讀者參考。
詹姆斯·P·蓋拉特(James P.?Gelatt),著名的非營利組織研究專家,在美國從事全國性與社區性非營利組織研究與實務工作數十年,目前擔任美國馬里蘭大學經營管理研究所所長。蓋拉特博士曾任肯尼迪大學人力資源中心主任與美國說聽協會募款委員會秘書長,並曾任職於白宮殘障協會、南加州大學社會政策中心、美利堅大學法學院等非營利機構。他創辦了華盛頓基金會組織促進會、美國募款高峰會,並曾獲美國社會教育獎、華盛頓獎。
一個組織如果不能了解自己的使命,它的命運是頗令人擔憂的。讓我們舉個例子;在美國,美國鐵路公司曾一度是個蓬勃的大企業,但是由於決策者未能以一個較寬廣的角度去理解此企業自身的使命,導致了它今天的沒落。事實上,它當時如果能仔細思考,並了解到鐵路其實並非只是一個狹義的“運輸” (freight)工具而應該是一個廣義的“交通”(transportation)工具,美國鐵路公司是有機會像今天歐洲或日本的鐵路公司一樣發達的。
另外,更值得注意的例子是美國的教育系統。從一開始,美國的學校就被公認為成效顯著的機構。這部分是因為它與家庭、教堂和家庭醫師形成了有效的互補,而後兩者均是美國社會的中堅角色。學校、教堂和家庭形成了塑造健全國民的鐵三角,彼此緊密結合,並具備共同的價值理念。然而,當社會逐漸複雜、多元化並且更富靈活性時,學校教育系統的責任也隨之加重了。其結果是學校開始面臨一些前所未有的挑戰,下面就是這些挑戰:
●傳統美國家庭(雙親、一個在家、至少有兩個孩子、一套獨立的房屋)的情況已大大改變了;現在的美國家庭只有半數是這樣的形態。
●上教堂的美國人已大大減少了。
●家庭醫生已為醫療保健系統(health care system)所取代,而後者的覆蓋面遠不如前者。
用一個簡單的比喻來說,20世紀50年代的美國,老師所面對的是在一個大講堂上如何應付教學、如何應付嚼口香糖的學生、如何應付經費匱乏、如何處理學生能力不同等問題。而今天,他們所要面對的則是未婚懷孕、校園毒品、暴力以及經費匱乏(這點倒是沒什麼改變)等問題。
如果教育系統能及早關注社會的變化趨勢並且未雨綢繆,它們就可以重塑更為寬廣的使命,並讓自己成為社區的焦點。想象這樣一個學校:它可以同時對兒童和成年人開放;它既是教也是醫療保健系統的一環;它既可以為單親父母分憂,也可以照顧老年人白天的需要,同時還能擔負職業中介的角色。像這樣的學校,就能在社區生活中扮演樞紐性的角色,而且本身就可以算是一個社區了。當然有人會質疑以上的看法,然而我想說的是,通常人們總是青睞於審視社會趨勢的變化,但是他們卻沒有事先想想:“到底學校應該或能夠扮演什麼角色?”因此,每當事到臨頭時他們就會顯得手忙腳亂,因為沒有一個完備而可以應對環境變化的使命。
對所有非營利組織而言,審視人口統計學及其他社會趨勢的變化,隨時據此調整組織的使命,是管理階層最重要的責任。
導言:未來十年管理人應該知道的事
1 非營利世界:新的洞悉
2 管理者不知道的事
3 新世紀的管理模式
4 營利與非營利:一些指導性原則
5 非營利組織領導人的十大共同問題
6 什麼是管理
7 非營利組織的學習標桿
8 本書內容摘要
第1章 使命:目標意識
概要
1.1 美國女童子軍協會的例子
1.2 明確地加以陳述,是了解使命的要訣
1.3 你的組織真的需要一個使命嗎?
1.4 創造願景
1.5 使命陳述:一些精彩的例子
1.6 十個會影響使命的趨勢
1.7 後續幾章重點
結語:催化變革
第2章 非營利組織戰略規劃指南
概要
2.1 戰略規劃的定義
2.2 成功的戰略規劃
2.3 戰略規劃與行動計劃的比較
2.4 戰略規劃的重要步驟
2.5 計劃的準備
2.6 選擇適合組織的計劃
2.7 了解及使用新信息
2.8 讓計劃切實可行
2.9 系統思考
結語
第3章非營利組織的營銷
概要
3.1 買只大肥豬
3.2 營銷與非營利組織
3.3 營銷的幾個趨勢
3.4 你的組織是市場導向的嗎?
3.5 展開營銷活動
3.6 是否該成立營銷總部?
3.7 在非營利組織中進行市場研究
3.8 組織的相關利益群體有哪些?
3.9 市場細分
3.10 營銷失敗的十大原因
3.11 撰寫業務計劃
3.12 將營銷原理應用在募款活動上
3.13 營銷與公共關係
總結
第4章 公共關係:組織的自我營銷
概要
4.1 公關……不只是發新聞稿而已!
4.2 適當的稱謂
4.3 建立公關策略
4.4 組織形象定位
4.5 塑造組織形象
4.6 確立組織出版物的標準格式
4.7 你的組織適合使用計算機排版、出版嗎?
4.8 組織給人的印象
4.9 如何僱用並管理優秀的公關人員
4.10 管理公關部門
4.11 上報紙、上節目
4.12 21世紀的公關趨勢
最後的建議
第5章 成功的募款
概要
5.1 募款究竟是藝術、科學,還是騙局?
5.2 21世紀的募款趨勢
5.3 募款方法的優點與難處
5.4 營銷與募款
5.5 小型非營利組織的經費籌募
5.6 開拓資源四部曲
5.7 聘請募款高手
5.8 洞悉最佳募款時機
5.9 非營利組織的秘書長在募款計劃中擔任的角色
5.10 資助動機是什麼?
總結
第6章 非營利組織的財務管理
概要
6.1 財務術語
6.2 現金會計原則與權責會計原則
6.3 會計賬戶表:記賬
6.4 借方和貸方
6.5 預算的編製和使用
6.6 基金會計
6.7 獨立審計
6.8 董事會對組織的財務報表有何問題?
6.9 向捐贈者提交財務報告
6.10 作最壞的打算
6.11 財務功能自動化
6.12 小型非營利組織的特別策略
總結
第7章 人力資源管理:建立卓越的工作團隊
概要
7.1 什麼是管理:七項原則
7.2 如何做好績效管理
7.3 授權的藝術
7.4 如何激勵員工
7.5 激勵與士氣
7.6 管理風格
7.7 管理或領導
7.8 新世紀高效管理人的任務
第8章 溝通:在你的組織中創建知識產業
概要
8.1 良好的溝通需要高度的努力
8.2 溝通的價值是什麼?
8.3 培養傾聽的藝術
8.4 你是一個好的傾聽者嗎?
8.5 傾聽的策略
8.6 六個建立良好溝通氣氛的步驟
8.7 公開演講
總結
第9章 如何開個有成效的會
概要
9.1 關鍵角色和任務
9.2 高效率會議的主持技巧
9.3 高效率會議的秘訣
總結
第10章 董事會與員工:走向夥伴關係
概要
10.1 真實故事一則
10.2 關於董事會與員工的二三事
10.3 怎樣才算健全的董事會?
10.4 角色與責任
10.5 職責補充說明
10.6 董事會遴選標準的制定
10.7 董事會的方針
10.8 加入董事會之前需要考慮的問題
10.9 通過工作職責闡述董事會的角色與責任
10.10 促使董事會募款
10.11 遴選秘書長並評價其工作表現
結語
第11章 志願者
概要
11.1 志願者“市場”
11.2 志願者角色
11.3 志願行為的動機
11.4 志願者制度:相關的趨勢
11.5 志願者的重新定位
11.6 成立有作為的委員會
11.7 肯定志願者的奉獻
結語
第12章 保持競爭優勢:管理學院學不到的實務
概要
12.1 打造職業生涯的階梯
12.2 追求成長的機會
12.3 面對身心疲憊的挑戰
12.4 想想人生的目標
結語
作者在本書中所提到的非營利組織網站索引
索引