通情達理

一是諮詢師藉助於求助者的言談舉止，深入對方內心去體驗他的情感、思維；

二是諮詢師藉助於知識和經驗，把握求助者的體驗與他的經歷和人格間的聯繫，以更好理解問題的實質；

三是諮詢師運用諮詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方並取得反饋。

通情達理不僅表對求助者敘述內容的實質的完整把握上，還表對求助者的感受及其程度的準確體驗。

通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。

伊根2層次劃分法

Egan（伊根）把“通情達理”分為初級和高級。

初級通情達理是指諮詢師回應求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法；高級通情達理則是表達了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達理技術可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。

卡可夫5層次劃分法

Carkhuff（卡可夫）把通情達理分為5種水平，從有害的反應（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達理（第四、第五層次）。

Carkhuff的第三層次相當於Egan的初級通情達理，而第四、第五層次相當於高級通情達理。

求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，高考其實並不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我……。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然後再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。

諮詢師1：你為什麼感到如此悲傷呢？

諮詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。

諮詢師3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。

諮詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。

諮詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內心很矛盾。

分析：

諮詢師1：

你為什麼感到如此悲傷呢？

諮詢師1的回答似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當的問題，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達的重要感受。屬第一層次。

諮詢師2：

你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。

諮詢師2的回答雖然在內容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應中只有內容上的複述，缺乏感情的響應。從他的反應中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。

諮詢師3：

因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。

諮詢師3的反應與求助者所表達的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應，即沒有對隱藏於言語背後的感受作出“通情達理”的反應，屬第三層次。

心理諮詢專家卡可夫認為，若要在諮詢過程中產生有效的結果，諮詢師最起碼要具有第三層次的“通情達理”。

諮詢師4：

因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。

第四層次中，“通情達理”的程度較高，在諮詢師的反應中，他所表達的感受已深於求助者所能表達的，即諮詢師把求助者深藏於言語背後的感受也表達了出來，因此求助者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背後的涵義。

諮詢師5：

你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內心很矛盾。

達到第五層次的諮詢師，做到了最準確的“通情達理”。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準確的反應。此時諮詢師已能對求助者作全面而準確的“通情達理”了。

1．直接的指導和引導；

2．簡單的判斷和評價；

3．空洞的說教和勸誡；

4．習慣貼標籤和診斷；

5．虛假或虛弱的保證；

6．排斥消極思想情感。

諮詢師缺乏通情達理或表達欠妥，一方面與經驗有關，與技術有關，另一方面也與諮詢師本身的人格特點有關。

通情達理水平的提高、通情達理特質的獲得是一種學習、實踐的過程，是用心修養的過程。

1．通情達理既是一種諮詢技術，也是一種諮詢態度、諮詢理念和諮詢師的品質。

2．正確使用通情達理，是心理諮詢取得實效的重要保證。