政務服務

政務服務改進一小步，便民惠民邁出一大步。大數據只是從技術角度為政務服務便民惠民創造條件，根本保障還在人與制度。“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，已在越來越多的政務服務領域變為現實。政務服務改革，就是要牢牢樹立以人民為中心的發展思想，便民惠民，讓群眾享受改革的成果，感受改革的喜悅。

《政府工作報告》明確提出，大力推行“網際網路+政務服務”。李克強總理說，要力爭讓群眾企業辦事像“網購”一樣方便。

為打造全國政務服務總門戶，2018年2月6日，中國政府網、國務院客戶端“服務頻道”全新改版。升級后的中國政府網、國務院客戶端，把許多部門和地方的資源有效連通，38項部門服務，152項地方服務，一鍵直達。引入“淘寶式”分類查詢模式，大大減少搜索時間，讓辦事人員和目標信息的距離只要幾個點擊。有保障權益的服務，有見證幸福的服務，有幫辦事人員少跑腿的服務，有讓辦事人員更省心的服務……。只要動手點一點，就可以查詢信息，可以網上預約，還可以留言投訴。政務服務系統不僅在PC端，它進入手機里，及時為大家提供最貼心的信息與服務。

2019年4月26日，國務院總理李克強簽署國務院令，公布《國務院關於在線政務服務的若干規定》，自公布之日起施行。

2019年12月17日，國務院辦公廳印發《關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》。

北京市

2019年11月1日，北京市發布政務服務統一標識。標識將作為市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級政務服務體系的統一視覺形象標識，並將會運用於政務服務大廳、自助服務終端設備、網站、移動端等線上線下場景。按照國際視野、北京特色、首善標準的設計原則，標識由天壇、無線網際網路符號、服務窗口等元素組成。標識上半部分是天壇的頂端，形似無線網際網路符號，體現傳統文化與現代符號的融合，突出“網際網路+政務服務”的智能化、信息化特點；下半部分是一個處於城市中心的窗口，象徵著北京市委市政府服務企業、群眾的總窗口總前台，凸顯“小小窗口、滿滿服務”的綜合受理模式，傳達“暖、快、優”的服務承諾。