旅行社產品促銷
旅行社產品促銷
旅行社產品促銷是指旅行社為了鼓勵消費者購買自己的旅遊產品，運用各種推銷方法與手段，將旅遊產品的有關信息及時傳遞給客源市場中間商和潛在的旅遊消費者，從而促進旅遊產品銷售，實現旅遊產品價值的過程。
由於我國旅行社行業發展起步比較晚，企業規模普遍太小，市場機制不很完善，行業管理也欠規範。因此，旅遊產品促銷特別依賴價格競爭，從而導致大部分旅行社惡性削價、微利經營。進入21世紀以後，隨著我國旅遊行業的不斷發展，越來越多的旅行社開始注重研究遊客的消費需求心理，對於不同消費者的興趣、偏好、慾望等特定需求採取多種多樣的促銷策略，有針對性地與中間商和潛在消費者進行信息溝通。在促銷活動中，引入旅遊電子商務等新興營銷方式，既可以減少買賣雙方的時間耗費，又可以降低費用，節省開支。在接待服務過程中，也把提高遊客滿意度作為產品促銷的重要競爭手段，營造旅遊活動全過程的輕鬆愉快氣氛，努力讓消費者產生難忘的經歷，留下美好的體驗。
由於旅遊消費活動需要涉及吃、住、行、游、購、娛六個方面的基本要素，因此，旅行社產品一般是由以上各種要素組合而成的，在現實生活中通常表現為一條條的旅遊線路。旅行社產品促銷大體可分為三個階段：市場開拓期、產品交易期和信譽鞏固期。
1．市場開拓期
在市場開拓期，旅行社產品促銷的主要任務是向中間商和潛在消費者傳遞真實有效的旅遊產品信息，實現良好的信息雙向溝通。因此，外聯促銷人員就必須利用各種關係，通過各種渠道，想盡各種辦法，採用各種手段，努力爭取與客戶交流感情，建立友誼，增加誠信，最後達成合作意向。為了達到信息傳播效果的最優化，節省成本開支，旅行社需要針對不同的目標顧客群，根據其接受旅遊產品信息的選擇途徑，全面評價各種信息傳播工具，然後進行互相搭配，找出能夠達到最佳效果的旅遊產品促銷組合。
2．產品交易期
在產品交易期，旅行社產品促銷的主要任務是制定合理的價格，讓客戶在滿意的價格水平條件下與旅行社達成產品交易。為了促使旅行社產品銷售成功，特別是在爭取新客戶的時候，應該實行薄利多銷的促銷策略，確定足以讓對方心動的旅遊產品價格。那麼，在同等或者接近的質量保證前提下，消費者自然會選擇費用最低的旅行社產品。當然，薄利多銷並不等於惡性削價競爭，旅行社產品銷售作為一種企業經營活動，其根本目的就是能夠盈利。因此，在產品報價上採取“零團費”甚至“負團費”的做法是完全不可取的。
3．信譽鞏固期
在信譽鞏固期，旅行社產品促銷的主要任務是忠實履行旅遊交易合同，確保旅遊產品質量，搞好旅遊接待服務，用誠信經營行為去贏得遊客的滿意消費，為企業培養大量忠誠顧客。作為組團社，在旅遊活動結束后，需要特別重視消費者的各種感受。假如遊客提出什麼問題，一定要及時進行溝通，並給予圓滿答覆和進行妥善處理，盡量避免遊客投訴行為發生。作為地接社，必須珍惜促銷成果，保證接待服務質量，為遊客在整個旅遊活動過程中提供至善盡美的優質服務。只有重視信譽的旅行社才能鞏固促銷成果，並進一步創造旅遊產品促銷優勢。
1．提供旅遊信息，溝通供求關係
信息是旅遊者從事旅遊活動的前提。只有通過旅遊產品的信息傳遞，才能喚起消費者的購買慾望。所以，旅行社產品促銷活動，必須以爭取旅遊消費者為目的，以景區景點推介為中心、以旅遊設施為實現條件、以各種服務為必要手段，為潛在的旅遊消費者提供全面而又準確的信息資料。
2．刺激旅遊需求，引導旅遊消費
旅行社高水平的促銷活動，不僅可以使旅遊消費者的潛在慾望順利轉化為現實需求，而且能夠創造出新的旅遊需求，增加旅遊消費總量。例如，廣東省口岸旅行社以贈送風光錄像帶、風景圖片、旅遊海報、景觀掛歷、舉辦名山大川明信片展覽等方式，深入各個潛在客源單位，激發人們的旅遊興趣，取得了引導消費、創造需求的明顯效果。
3．突出產品特色，強化競爭優勢
旅行社同類產品之間可替代性較強，旅遊消費者一般難以區分，而促銷活動則是藉助各種傳播工具實現宣傳、介紹旅遊產品的主要途徑。通過對同類旅遊產品某些差別信息的強化宣傳，對不同具體產品起到聚焦和放大的作用，從而能夠更加突出產品特色，並由此使潛在消費者產生偏愛行為，最終強化旅行社自身的競爭優勢。
4．樹立良好聲譽，鞏固市場地位
在競爭日趨激烈的市場環境中，做好旅遊產品促銷工作，可以使旅行社贏得更多潛在顧客的青睞，有利於其在目標市場上樹立良好的聲譽和形象，並且能夠在殘酷的市場競爭中勝出。旅遊市場風雲變幻，一旦出現環境威脅因素，旅行社可以通過有效的宣傳促銷手段，改變自身消極的公眾形象，重新建立良好聲譽，以恢復穩定，甚至不斷擴大其市場份額，並達到取得良好經濟效益的目的。
旅行社促銷的目的就是通過與市場進行信息溝通，來引起消費者的購買興趣，樹立旅行社自身及其產品或者旅遊目的地的良好形象，從而促進銷售。可以說，旅遊促銷的過程，就是信息溝通的過程。其關鍵步驟具體可劃分如下幾個。
一、確定促銷目標受眾
促銷的過程既然是進行信息溝通的過程，就必然要有信息溝通的對象，也就是要在一開始就明確促銷的目標受眾。這些受眾包括旅遊產品或服務的潛在購買者、目前使用者，以及某單位或企業的決策者和影響者，他們有可能是個人，也可能是組織。一般來說，旅遊營銷市場選定后，這個市場中的全部或部分會被選作促銷目標受眾。只有確定了促銷的信息溝通對象，旅行社相關管理人員才能有目標地選擇從哪些方面，在什麼時間、什麼地點，由哪些促銷人員，採用什麼方式方法來進行促銷。
二、明確促銷目標
在促銷的作用中曾經提到，促銷人員要通過促銷誘導消費者的購買行為，將促銷受眾由當前的心理階段推進到更高層次的心理階段甚至直接達成購買行為。明確促銷目標就是在了解並確定促銷受眾當前所處的心理反應層次的基礎上，確定促銷活動要使消費者達到的更靠近購買的心理階段或者達成購買的行為。例如，旅行社通過調查了解到促銷對象對於自己的產品處於“知曉”的階段，那麼旅行社的促銷人員就可以將“喜愛”和“偏好”作為促銷信息溝通的目標，並通過採取一系列的措施，向消費者宣傳灌輸有利於自己產品銷售的言論和思想，來使他們的態度從“知曉”轉變為“喜愛”。
一般地，旅行社促銷目標又可分為直接目標和間接目標。直接目標是指尋求日標受眾明顯行為反應的目標，例如，旅行社要在兩個月內提高10%的銷售額等。間接目標是指可以對旅行社起到積極的影響和促進作用，但並不直接導致消費者行為的目標，例如，提高產品知名度、改善形象等。
另外，旅行社促銷目標受眾除了直接消費旅遊產品的旅遊者外，還有旅遊中間商。面對不同的目標受眾，旅行社應確定不同的促銷目標。但總的來說，旅行社的促銷目標應切實可行，具體、準確、量化、可測定，且各促銷要素目標必須協調一致。只有明確了促銷的目標，才能有選擇、有方向地開展促銷活動，才能取得較好的促銷效果。
三、設計促銷信息
在明確促銷目標之後，還面臨如何設計促銷信息宋達到既定目標的問題。一個有效的信息往往包含四個方面：信息內容、信息形式、信息結構和信息源。信息內容就是我們通常說的“主題”，也被稱作“訴求”；信息形式指信息的表達所採用的形式，例如使用文字或者圖畫表達信息；信息結構指的是表達信息內容時的邏輯結構，它和信息形式共同支持著信息內容的有效性和吸引力：信息源是信息的發送者，信息發送者的形象和信譽越好，信息就越有說服力，這也是當今的許多廠商聘請名人擔任產品廣告代言的原因之一。
四、選擇促銷的信息溝通渠道
促銷信息溝通渠道可分為人員渠道和非人員渠道。人員渠道尤以親戚、朋友向目標購買者進行的關於產品的讚揚、宣傳最具有說服力；非人員渠道主要是通過媒介、事件、氣氛等非人員因素達到溝通目的，它的效果稍遜於人員溝通，突出的問題是不能馬上獲得反饋信息。
五、建立促銷預算
促銷投入實質上就是某種形式的投資，在確定促銷對象、目標、渠道和信息之後，投入多少資金開展促銷活動才能取得最滿意的效果，這也是促銷過程中一個極為重要的步驟。既不能因為促銷預算過多而影響整個旅行社的利潤水平，又不能由於預算過少而致使宣傳力度不夠，影響銷售量，從而影響旅行社的利潤。同時，由於促銷活動的效果事先很難預料，並且存在著很多不定因素，因此促銷預算的決策往往極為困難。從理論上來講，只要旅行社的促銷預算投入之後，能夠取得比投入的預算資金更高的利潤，那麼就應該投入這筆預算。但是事實上，旅行社在確定預算時，往往很難估計其結果，因此這一理論也無法實施。目前，在旅行社的實際運營中，制定促銷預算的方法主要有以下幾種。
(一)目標達成法
在眾多的預算方法中，目標達成法是一種相對比較科學的方法。它首先要求旅行社制定出一個詳細、明確、具有可行性的促銷目標，然後列出要達到這個目標所要開展的促銷活動，並分別估算開展這一系列活動所需要的費用，最後將這些費用相加，得出總的促銷預算額。例如，某旅行社針對暑期的到來推出了“低價快樂海南遊”的項目，制定了在兩周內使了解該產品的顧客由2%增加到3%的促銷目標，並選擇了這兩周在電視台少兒頻道每天上6次15秒的電視廣告，以及在市內主要報紙刊登平面廣告的促銷方式。那麼按照成本達成預演演算法，核算出兩周內電視廣告和報刊平面廣告的費用，就能在此基礎上確定這次促銷活動的總體預算。
這種預算方法比較科學，得出的預算額也較為準確，並且由於有詳細的促銷活動項目和各項目的預算額，因此不但在總的預算額上可以控制，在促銷的各個活動的預算經費上也可以控制。但是這種方法比較複雜，運用起來相對較難。
(二)銷售額百分比法
這種方法就是旅行社將一定時期的銷售額乘以一定的比例來確定促銷預算。用這種方法計算銷售額，簡單方便，但是卻顛倒了銷售額與促銷預算的因果關係。可以這麼說，促銷投入的多少很大程度上決定了銷售額的多少，而銷售額百分比法是用銷售額的多少來決定促銷預算的多少，在兩者的邏輯關係上發生了錯位。因此，這種方法一般應與其他預算方法共同使用。
(三)利潤額百分比法
該方法的計算原理與銷售額百分比法完全相同，就是用旅行社一定時期的利潤額乘上一定的比例來確定促銷預算。同樣，該方法也具有和銷售額百分比法相同的特點。
(四)競爭對抗法
這種方法是旅行社根據競爭對手的促銷預算來計算自身的促銷預算，又可分為市場佔有率法和增減百分比法，其計算公式如下：
1．市場佔有率法
促銷預算=(競爭對手一定時期的促銷預算/競爭對手的市場佔有率)×本旅行社預計市場佔有率
2．增減百分比法
促銷預算=(1±競爭對手促銷預算增減率)×本旅行社上年度促銷預算
競爭對抗法能夠根據競爭對手的情況採取相應的針對措施，可以說是把促銷作為市場競爭的武器。但是採用這種方法制定預算，需要雄厚的資金實力，具有相當的風險，並且在制定預算時依據的是對手的促銷預算而非自身的情況，因此具有一定的盲目性，容易造成不必要的浪費和損失。
(五)支出可能法
支出可能法也稱作全力投入法。它是旅行社在自己財力許可的最大範圍內，來確定促銷預算，並根據市場情況的變化加以調整。
上面介紹的幾種促銷預算制定方法都有其各自的優點與局限，因此在實際操作中，通常應根據實際情況，有選擇性地將幾種不同的方法結合起來共同確定促銷預算。
旅行社產品促銷的方法很多，但如果對其進行分門別類地加以總結，主要包括廣告促銷、直接促銷、公共關係和營業推廣四大系列。
(一)廣告促銷
廣告促銷就是通過一定的媒體，將旅行社產品介紹給潛在消費者，激發其購買慾望，促進旅遊產品銷售，提高旅行社經營效益的宣傳推介活動。廣告促銷具有傳播速度快、覆蓋範圍廣、利用手段多、宣傳效果好等許多優點，因此，它是旅行社產品促銷中使用最頻繁、最廣泛的一種促銷方法。旅遊產品促銷廣告根據使用媒體的性質不同，又可以將其分為自辦媒體廣告和大眾媒體廣告兩種基本類型。
1．自辦媒體廣告
自辦媒體廣告根據其所憑藉的媒介物不同，可以分為廣告宣傳單、戶外廣告牌以及載有旅行社信息的旅遊紀念品三種常見的具體形式。
(1)廣告宣傳單
廣告宣傳單有單頁宣傳單、摺疊式宣傳單以及各種各樣的宣傳小冊子，由專人在公共場所散發或在公共廣告欄內張貼。廣告宣傳單具有信息量大、內容介紹比較詳細、製作與傳播成本低廉等許多優點。
(2)戶外廣告牌
戶外廣告牌是一種影響力較大的自辦媒體廣告，其位置一般選擇在飛機場、火車站、長途汽車站以及水運碼頭等流動人口頻繁出入的公共場所、公路側旁、建築物頂部等醒目地帶。廣告牌製作要求文字簡潔，語言生動，字體大小適當，並配備相關彩色圖片。另外，旅行社應加強對戶外廣告牌的維護，確保完好無損，否則就會影響視覺效果。
(3)印有旅行社產品信息的紀念品
現在有許多旅行社通過載有企業或產品信息的旅遊紀念品進行宣傳促銷。旅行社可以向消費者贈送印有自己名稱、主要產品、通信地址以及電話號碼等內容的旅行包、太陽帽以及T恤衫等紀念品。旅遊者在日常生活中攜帶這些紀念品出入各種公共場所時，無疑就為旅行社做了免費的廣告宣傳。
2．大眾媒體廣告
在現代社會生活中，各種類型的大眾媒體特別多。除了人們常說的電視、報紙、雜誌和廣播四大傳統大眾媒體外，如今又新增加了網路這種極其重要的大眾傳媒。
(1)電視
在當今的大眾媒體中，電視廣告促銷對潛在消費者的影響最大。電視作為旅遊宣傳媒體的優點是視聽共存、圖文並茂、傳送及時、真實生動、覆蓋面廣、效果明顯。不足的地方就是播放時間短，潛在消費者看到廣告多屬偶然，而且製作技術難度大，成本費用高，級別越高的電視台廣告收費越貴。所以，一般中小旅行社是沒有能力負擔昂貴的廣告費用的，目前只有少數大型旅行社在地方電視台的特定旅遊頻道進行電視廣告宣傳。
(2)報紙
報紙是普及率最高的傳統大眾媒體，一般可分為全國性報紙、地方性報紙和專業性報紙等三大類。報紙廣告的價格各不相同，旅行社應根據旅遊產品的不同目標市場與自身的財力狀況來選擇不同的報紙作為廣告宣傳媒體。報紙作為旅遊廣告媒體的優點是傳播面廣、使用率高、受眾對廣告內容比較信任，且費用相對較低，大多數旅行社財力均可承受。缺點就是版面太多、內容繁雜，如果廣告刊登不太顯眼，較難引起讀者注意。
(3)雜誌
雜誌廣告是一種以一定階層讀者為宣傳對象的特殊媒體，具有針對I生強、保留時間長、製作質量好、信息量特別大等優點。尤其是旅遊專業雜誌，旅遊消費者往往對其介紹的產品信息信賴度較高，是旅行社針對具體目標市場開展廣告宣傳促銷的理想工具。不足之處就是出版周期太長，費用較高，並且傳播範圍有限。
(4)廣播電台
廣播電台廣告是一種以地方性受眾為主要宣傳對象的傳統媒體，具有信息播送快捷、重複率高、價格低廉等優點。其缺點是播放的聲音轉瞬即逝，不能產生視覺效果，很難使信息在聽眾頭腦中長久保留。並且隨著其他傳播媒體的普及，廣播電台的聽眾越來越少，因而選擇廣播電台刊登旅遊產品廣告的旅行社並不多見。
(5)旅遊網站
旅遊網站是21世紀新興的一種現代化電子媒體廣告，具有信息傳播速度快、覆蓋面特別廣、形式靈活多變、易於在青年人和廣大知識分子中造成影響等諸多優點。自從電子商務應用到我國旅遊經營領域以後，網路促銷已經成為許多旅行社，特別是擁有國際旅遊經營業務的大型旅行社一種極為重要的促銷方法。這些旅行社通過在著名網站付費建立自己的網頁，宣傳介紹旅遊產品，發布各種優惠信息，以實現產品促銷目標。
(二)直接促銷
直接促銷就是指旅行社通過直接與旅遊中間商或潛在消費者進行接觸來推動旅遊產品銷售的過程。直接促銷是旅行社產品促銷的重要方法，具有聯繫緊密、機動靈活、反饋及時、選擇性強等主要特點，有利於確立同消費者之間的良好關係。直接促銷主要有人員推銷、電話促銷、直接郵寄促銷、文化廣場促銷、旅遊大篷車促銷和會展促銷等幾種形式。
1．人員推銷
人員推銷是旅行社在旅遊旺季來臨之前或者推出新的旅遊線路的時候，派出外聯人員直接上門介紹和推銷旅遊產品的促銷行為。由於受到推銷費用的制約，國際旅行社在派員出境推銷方面一般採取比較慎重穩妥的態度。但國內旅行社每年一般需要派出外聯人員主動上門向客戶旅行社推銷2～3次。對於新組建的旅行社，更是需要派員到主要客源目標市場進行產品促銷。人員推銷一般以聯絡感情、達成合作意向為主要目的，能夠草簽合作協議那就更好。至於具體的旅遊產品銷售，雙方需要通過電話協商和傳真確認來進行。
2．電話促銷
電話促銷的優點是及時方便、針對性強，能夠與客戶進行直接交流。缺點是長途通信費用比較昂貴，無法形成文字或者視覺效果，對交易雙方約束力不強，導致促銷成功率不高。電話促銷一般用於向國內重點老客戶推出新產品，或者通過電話向重點老客戶徵詢對產品與服務的意見，解答客戶的各種詢問，說服客戶大量購買本社產品等環節。由於電話通信費遠高於直接郵寄費，且缺乏可信任感，並且潛在客戶對電話促銷一般反應不強烈，故對待新客戶不宜採用電話促銷方式，更不宜用於國際旅遊產品促銷。
3．直接郵寄促銷
旅行社將旅遊產品信息宣傳資料通過郵寄方式發送給客戶旅行社或者潛在消費者稱之為直接郵寄促銷。旅行社可以將產品線路、價格條件、優惠措施、組織方式、通訊聯絡等詳細資料，甚至可以加上景區景點的宣傳圖片，一併郵寄給潛在客戶。假如對方剛好有旅遊消費需求意向，那麼就會主動聯繫，然後雙方進一步協商，最後促成產品銷售。直接郵寄促銷的優點是成本費用低廉，存在投入少而收益高的機遇，正是如此，幾乎所有旅行社都願意採用這種促銷方式。但其缺點也是顯而易見的，絕大多數郵寄資料就像泥牛入海，不見迴音，因此，促銷成功的概率非常低。
4．文化廣場促銷
隨著城市規模的不斷擴大，城市建設和管理的水平也大大加強，一些新型文化娛樂設施大量湧現。近年來，許多城市興建了大型的中心文化廣場，以供人們在工作之餘散步、休閑和娛樂。那麼，旅行社就可以在文化休閑廣場中樹立大型電子屏幕，用電子熒屏不間斷地播放旅遊產品廣告信息，或者在廣場舉辦促銷宣傳文藝演出，附帶散發旅遊產品信息資料。這種促銷方式的優點是易造聲勢，且成本費用較低，缺點則是針對性不強，無法選擇受眾。
5．旅遊大篷車促銷
旅遊大篷車宣傳是近年來興起的最新聯合促銷方式之一，它一般由旅遊行政主管部門牽頭，各旅遊企業參與，乘坐旅遊大巴或旅遊專列巡遊於旅遊客源市場，或跨市、跨省，在主要城市通過多種手段大張旗鼓地開展促銷活動，散發旅遊宣傳資料，解答潛在消費者的各種提問。旅行社參加旅遊大篷車宣傳可以節約促銷開支，利用政府的高信譽度，擴大企業影響。但旅遊大篷車往往只能起提高知名度、引起旅遊興趣的作用，很難在當場促成交易，所以，主要著眼點應該放在未來。
6．會展促銷
每年國際與國內都會舉辦各種形式的旅遊展銷會，旅行社在展銷會上租用展台進行促銷是開闢新市場的重要促銷方法。由於出席旅遊展銷會的代表均為業內人士，這種促銷方法就節約了大量的外聯差旅費用，為旅行社會晤老客戶、增進老交情以及廣交新朋友、建立新友誼提供了良好平台。因為出境外聯成本非常高，我國香港等地的旅遊展銷會就應運而生，成為我國經營海外旅遊業務的國際旅行社首選的促銷陣地。
(三)營業推廣
在市場營銷學中，營業推廣又稱銷售促進，它是指對中間商、潛在消費者以及本企業銷售人員提供短期激勵，以達到促成購買或努力銷售的各種行為活動。對於旅行社產品促銷來說，營業推廣的作用也是非常明顯的，其手段也相當多。在這裡，我們重點介紹價格促銷、禮品促銷、競賽促銷和踩點促銷四種形式。
1．價格促銷
價格促銷是指旅行社通過短期內降低產品價格來吸引潛在旅遊者和客戶旅行社的一種促銷方法。營業推廣的價格促銷不同於旅行社因市場需求變化而採取的降價行為。價格促銷是旅行社採取臨時性的價格下調來吸引消費者的注意，並刺激消費者在特定的時間內大量購買某種旅遊產品的行為。當消費者對產品產生良好印象之後，旅行社還會將價格復原。旅行社的價格促銷多集中在節假日以及新產品試銷等特殊的時間段。
2．禮品促銷
禮品促銷是旅行社營業推廣的另一種常見形式。旅行社可以贈送消費者各種各樣的紀念品和土特產品，在這些小禮品上一般都印有旅行社名稱、詳細地址、聯繫方式等具體內容。在贈送禮品的時間選擇上，既可以在旅遊購買活動之前或者旅遊消費結束之後順便贈送，也可以在逢年過節或者重大慶祝活動的時候上門特意贈送。禮品選擇上要講究深刻內涵和良好寓意，具有代表性或紀念意義，千萬不能太過庸俗。通過這些禮品贈送活動，旅行社能夠收到對其自身及產品進行宣傳的良好效果。
3．競賽促銷
競賽是旅行社經常用到的營業推廣促銷的一種形式，如針對某項旅遊產品知識的有獎競賽、關於某個旅遊目的地情況的有獎競賽等。在舉辦這種競賽時，旅行社通常提供具有一定價值的獎品作為獎勵。通過參加競賽，公眾對於舉辦競賽的旅行社及其產品一定會產生深刻印象，並可能因此獲得好感，有利於旅行社產品在後續時段的銷售。旅行社舉辦各種競賽時，需要注意內容和形式的群眾性、知識性和趣味性，並且參加的人數越多，影響面就越大，競賽促銷的效果也就越好。
4．踩點促銷
由於客戶旅行社對推出的新產品心中沒底，一般均要求先行踩點。邀請對方前來踩點以達到促銷目的，是目前許多旅行社經常採用的流行做法。踩點一般有兩種具體形式：一種是利用旅遊目的地的各種節慶活動，邀請所有重要客戶統一前來進行踩點；另一種是當客戶旅行社提出踩點要求時，個別邀請客戶前來踩點。通過踩點，對於新開闢的旅遊線路，幫助其擴大影響，增加銷售還是十分有用的。
(四)公共關係
公共關係是指旅行社通過信息溝通，建立與社會、公眾以及消費者之間的良好關係，維護企業及其產品形象，營造有利於企業的經營環境的一系列措施。在目前，我國旅行社經營的社會軟環境不夠理想，旅遊質量投訴事件過多，各種負面報道影響較大，因此，採用公關手段十分必要。旅行社公共關係主要有新聞媒體公關和社會公眾公關兩大類型。
1．新聞媒體公關
由於社會公眾一般傾向於認為新聞報道比較客觀公正、真實可靠，各種廣告所傳達的信息可信度較低。如果能撰寫一些正面的新聞報道或者旅遊線路推介文章，讓各大新聞媒體競相採用的話，它所帶來的效應以及產生的價值遠比花費數十萬甚至上百萬的廣告還要大。誠然，正面的、積極的新聞報道對於宣傳推廣產品，樹立品牌形象，作用十分明顯。但是，負面的、消極的新聞報道也同樣能夠摧毀一個品牌，搞垮一家企業。所以，旅行社必須展開新聞媒體公關活動，慎重處理好與各種新聞媒體之間的相互關係。
2．社會公眾公關
社會公眾公關具體可分為針對顧客、針對本企業員工和針對旅遊目的地公眾的各種公關活動。其內容主要包括：注重服務質量，高度重視並妥善處理遊客投訴；及時與員工溝通，關心員工生活及其職業發展，增強員工的歸屬感、自豪感和向心力；贊助各種公益事業，參加各種社會活動，擔負一定社會責任；與政府主管部門、行業團體以及協作單位建立友好關係；在業務開展過程中，做到誠信經營，公平競爭，依法行事，合理盈利，等等。