服務促銷

一、服務促銷目標

服務促銷的促銷目標與產品營銷大致相同，其主要的促銷目標是：

（1) 建立對該服務產品及服務公司認知和興趣。

（2）使服務內容和服務公司本身與競爭者產生差異。

（3）溝通並描述所提供服務的種種利益。

（4）建立並維持服務公司的整體形象和信譽。

（5）說服顧客購買或使用該項服務。

二、服務促銷與產品促銷的異同

（一）服務促銷與產品促銷的相似點

有形產品和服務產品在促銷上有許多類似點，這種類似表現在如下方面：

促銷在整體營銷中的角色；

建立各種有效促銷方式的問題；

促銷執行管理的問題；

為了促銷目的而使用的各種各樣的方法和媒體；

可利用的協助促銷的組織團體。

（二）服務促銷與產品促銷是差異

產品促銷和服務促銷由於受其本身特徵的影響，也具有許多不同特點。這些差異大致可分為兩類，一類是由於服務行業特徵的影響，另一類是服務本身特徵影響。

1、服務行業特徵造成的差異

（1）營銷導向的不同。

（2）專業和道德限制。

（3）許多服務業務規模很小。

（4）競爭的性質和市場條件。

（5）對於可用促銷方式所知有限。

（6）服務本身的性質可能會限制大規模使用某些促銷工具。

2、服務本身特徵造成的差異

服務的若干特徵具有不同的營銷含義，所以從顧客的觀點來看，消費者對產品營銷和服務營銷兩種營銷的反應行為有著很大差異。

（1）消費者態度。

消費者態度是影響購買決策的關鍵。服務業的非實體性是營銷上一項最重要的要素，消費者在購買時，往往是憑著對服務與服務表現者或出售的主觀印象，而這種對主觀印象的依賴性，在購買實體性產品時，則沒有這麼重要。對於服務銷售者和服務業來說，它們有兩方面與製造業不同：

服務產品被視為比實體性產品更為個人化；

消費者往往對於服務的購買較少滿意。

（2）採購的需要和動機。

（3）購買過程。

三、服務促銷組合

廣告；

人員推銷；

營業推廣；

公共關係；

口頭傳播；

直接郵遞。