消費與服務

“消費與服務”是2010年中國消費者協會確定的年主題。圍繞這一年主題無論是經營者、消費者、市場監管部門，以及社會各界都有很多事情要做。只有通過全社會的共同努力，才能達到預期的目標。“消費與服務”這一年主題，主要強調的是消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經濟發展；三是服務社會和諧。對經營者而言，就是要牢牢樹立服務的理念，把提高和改善服務質量放在首位，通過誠信經營，讓消費者買到貨真價實的放心商品，自覺擔當起應有的社會責任；要在經營觀念上不斷進行調整，牢固樹立為消費者服務、為社會服務的思想，通過舉辦一些新產品知識的介紹會，多開展一些售後跟蹤服務，構建一種和諧的市場消費環境；要在拓寬市場，拉動內需上發揮自身的作用，通過自身服務質量的提高，把巨大的市場消費潛力充分釋放出來。

“消費與服務”與消費者也習習相關，廣大消費者要主動轉變消費觀念，增強消費信心，努力學習和掌握消費知識，選購低排放、無污染、環保節能型產品，做到科學合理的消費，依法維護自身合法權益，共同營造良好的市場消費環境。

對執法部門和消費者權益保護組織來說，在“消費與服務”主題年活動中，也大有作為。作為市場監管執法的工商行政管理機關，就是要把對經營者違法行為的事後查處，轉移到事前防範和監管上，加大對經營者的日常行為的規範教育和市場監督檢查的力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法經營行為，督促業者守法經營，努力凈化市場環境。各級消費者權益保護組織，要努力發揮自身作用，不斷提高消費維權服務的水平，引導消費者合理消費，及時受理和解決各種消費者的投訴，促進社會的文明、和諧與進步.